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物業(yè)項目運營課程

【課程背景】
物業(yè)行業(yè)場景營造大咖說：
之平管理執(zhí)行總裁余紹元指出，場景營造是物業(yè)管理服務(wù)的未來價值創(chuàng)造方向；場景營造是物業(yè)管理價值的*化；需要物業(yè)管理企業(yè)更加專業(yè)的解決安全、愉悅和體驗的能力。
綠城物業(yè)總經(jīng)理楊掌法談到，舉例說明，圍繞“幸福生活”這一主題，通過推出海豚計劃、奇妙一夏、紅葉行動、綠之戀等價值品牌活動以及豐富多彩、精心策劃的平臺建設(shè)，努力為業(yè)主營造幸福生活場景。
碧桂園物業(yè)總經(jīng)理李長江表示，導(dǎo)入123服務(wù)法則、5H服務(wù)理念，提煉出與業(yè)主的31個服務(wù)觸點等創(chuàng)新服務(wù)理念和管理體系，把好服務(wù)進行到底，構(gòu)建場景化社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈。
彩生活服務(wù)集團CEO唐學斌認為，社區(qū)服務(wù)的全新場景，需要引進各行精英的加入，社區(qū)場景的構(gòu)建還需不斷深耕細作，未來的路任重道遠。
……

【課程收益】
1、物業(yè)管理千頭萬緒，客戶服務(wù)場景多元化，如何聚沙成塔，將物業(yè)團隊中每一位攥成鐵拳并達成高績效，真真切切的鞏固著客戶關(guān)系，建立與業(yè)主的信任；
2、了解客戶的痛點、癢點和需求點，如何對癥下藥的提供錦上添花和雪中送碳的服務(wù)，掌握具體問題具體分析的智慧解決之道。
3、新時期下物業(yè)服務(wù)的延展性服務(wù)的方向在哪？帶你找到經(jīng)營的邏輯和服務(wù)助力營銷的精髓，扎實客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上提升經(jīng)營能力。
……

【課程對象】
物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理等決策層領(lǐng)導(dǎo)
客服及品質(zhì)業(yè)務(wù)線崗、項目/職能部門各業(yè)務(wù)線負責人、項目負責人，級別由主管級至經(jīng)理級員工均可參加。

【課程大綱】
第一部分：客戶服務(wù)痛點帶來新時代“冷漠” 
2個案例告訴你什么是客戶痛點、癢點、需求點
聚焦客戶，走出傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式
“冷漠”與疏離的冰山模型

第二部分：驚喜服務(wù)設(shè)計爆發(fā)情感“病毒式”傳播
案例分析——疫情下的人間冷暖
把蕭條看作再發(fā)展的飛躍臺——稻盛和夫
疫情下的客戶服務(wù)
服務(wù)場景化設(shè)計創(chuàng)新

第三部分：滿足客戶需求的多元經(jīng)營
物業(yè)企業(yè)多元經(jīng)營的思維邏輯
基于服務(wù)的產(chǎn)品營銷
經(jīng)營能力培養(yǎng)的三大要領(lǐng)
如何達成強關(guān)聯(lián)、深融合、高績效

第四部分：項目運營的決勝寶典
行業(yè)趨勢與物業(yè)人使命
團隊建設(shè)與執(zhí)行力
管理者的七項修煉
管理者的兩個實用工具
數(shù)字化為管理者賦能
科技賦能助力項目運營管理

【講師介紹】
孫老師：某物業(yè)管理學院 高級講師，深圳物業(yè)界*影響力的服務(wù)創(chuàng)新資深專家，擁有近二十年的物業(yè)服務(wù)從業(yè)及管理經(jīng)驗（萬科8年、金地7年），經(jīng)歷項目實務(wù)管理、職能品控管理和總部住宅業(yè)務(wù)運營管理等崗位，具有豐富的住宅業(yè)務(wù)運營管理和品控管理經(jīng)驗，對體系搭建、客戶服務(wù)、品質(zhì)管理有深刻的認識和理解。
歷任國內(nèi)多家著名物業(yè)集團公司任項目主管、職能部門主管、專業(yè)經(jīng)理、運營管理部助理總經(jīng)理、副總經(jīng)理、管家服務(wù)部總經(jīng)理等中高層管理崗位，主持開發(fā)了所在集團公司多項物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品，構(gòu)建了所在企業(yè)完善的質(zhì)量管理體系和服務(wù)體系。

物業(yè)項目運營課程