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物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場管理

一、培訓(xùn)目的
1、提高項(xiàng)目管理人員的現(xiàn)場管理水平
2、提高物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)
二、課程收益
1、建立項(xiàng)目現(xiàn)場管理的思路與邏輯
2、精準(zhǔn)把控現(xiàn)場管理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
3、建立標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理思路
4、培養(yǎng)學(xué)員良好的工作習(xí)慣，快速提升現(xiàn)場管理品質(zhì)

三、培訓(xùn)對象
1、項(xiàng)目經(jīng)理及儲備經(jīng)理
2、項(xiàng)目部門經(jīng)理與業(yè)務(wù)骨干
四、培訓(xùn)時(shí)間2天
五、培訓(xùn)方式
集中講授+現(xiàn)場教學(xué)

六、培訓(xùn)內(nèi)容
模塊一、物業(yè)項(xiàng)目前期管理的組織實(shí)施
（一）物業(yè)項(xiàng)目前期介入管理
1、對項(xiàng)目前期介入的理解
2、項(xiàng)目前期介入的實(shí)施節(jié)點(diǎn)
3、項(xiàng)目前期介入實(shí)施的內(nèi)容與方法
（二）物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)組織實(shí)施
1、物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)的理解
2、項(xiàng)目承接查驗(yàn)的依據(jù)及條件
3、項(xiàng)目承接查驗(yàn)的內(nèi)容
4、項(xiàng)目承接查驗(yàn)的組織實(shí)施
（三）項(xiàng)目入住組織實(shí)施
1、入住組織方案的建立
2、入住準(zhǔn)備工作
3、入住組織實(shí)施
（四）裝修管理組織實(shí)施
1、裝修申報(bào)登記及流程設(shè)計(jì)
2、裝修施工方案審查
3、裝修管理服務(wù)協(xié)議及相關(guān)收費(fèi)管理
4、日常裝修管理工作要點(diǎn)

模塊二、項(xiàng)目客戶服務(wù)組織實(shí)施
（一）項(xiàng)目客戶服務(wù)模式與管理組織架構(gòu)設(shè)計(jì)
1、項(xiàng)目客戶服務(wù)模式的確定
2、服務(wù)中心架構(gòu)建立
3、客服人員的配置與素質(zhì)要求
（二）客戶服務(wù)日常工作實(shí)施
1、客戶服務(wù)內(nèi)容
2、客戶服務(wù)流程與規(guī)范
3、客戶服務(wù)相關(guān)記錄的建立
（三）客戶溝通與技巧
1、客戶溝通的方法
2、客戶溝通技巧
（四）客戶投訴處理
1、客戶投訴處理的原則
2、客戶投訴處理的流程設(shè)計(jì)

模塊三、物業(yè)環(huán)境管理組織實(shí)施
（一）物業(yè)環(huán)境管理的范圍與類型
1、保潔管理服務(wù)
2、綠化管理服務(wù)
3、有害生物防治與消殺滅毒
（二）環(huán)境管理服務(wù)組織實(shí)施
1、保潔服務(wù)的組織實(shí)施
2、綠化管理組織實(shí)施
3、消殺滅毒的組織實(shí)施

模塊四、物業(yè)公共秩序管理的組織實(shí)施
（一）物業(yè)公共秩序管理的主要內(nèi)容
（二）治安管理服務(wù)的實(shí)施
1、治安管理服務(wù)的內(nèi)容
2、治安管理服務(wù)的工作方法
3、危險(xiǎn)源管理
4、突發(fā)事件處理   
（三）消防安全管理組織實(shí)施
1、消防安全管理的基本要求
2、消防安全管理的內(nèi)容
3、消防安全管理的實(shí)施方法
4、突發(fā)事件處理

模塊五、工程管理組織實(shí)施
（一）物業(yè)項(xiàng)目工程管理的范圍
1、建筑物本體管理
2、附屬建筑物管理
3、道路及相關(guān)場地維護(hù)管理
4、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)、管理
（二）物業(yè)項(xiàng)目工程部運(yùn)作
1、日常運(yùn)行管理
2、應(yīng)急維修管理
3、預(yù)防性維修管理
4、品質(zhì)考核
（三）建筑物管理的組織實(shí)施
1、建筑物管理目標(biāo)
2、現(xiàn)場管理要點(diǎn)
（四）設(shè)備設(shè)施管理的組織實(shí)施
1、設(shè)備設(shè)施管理的目標(biāo)
2、設(shè)備設(shè)施管理的實(shí)施
3、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)的建立

物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場管理