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商務接待和拜訪禮儀

課程背景
  隨著行業(yè)的發(fā)展，以及企業(yè)的要求和公司品牌發(fā)展需要，對員工的職業(yè)要求提高。企業(yè)員工尤其管理和接待人員的形象往往留給客戶第一印象，員工的職業(yè)形象、職業(yè)態(tài)度和水平也直接代表著組織的形象和管理水平。
企業(yè)員工如何進行職業(yè)規(guī)范的服務和溝通，體現(xiàn)出高素養(yǎng)和高標準的職業(yè)風范，應接受系統(tǒng)、規(guī)范的禮儀培訓，以滿足領(lǐng)導和單位有效的溝通和達成滿意的結(jié)果。

課程收益：
1、學員能夠認知職業(yè)禮儀魅力的三重境界，陳述禮儀的重要性和影響力
2、學員能當堂模擬和呈現(xiàn)日常的高端商務會面流程和禮儀標準
3、學員能當堂演示商務場合的規(guī)范儀態(tài)，在訓前與訓后示范有明顯提升
4、學員懂得與內(nèi)外部客戶的溝通禮儀，提升溝通的效果和效率
5、學員懂得高端商務用餐禮儀標準及禁忌
6、現(xiàn)場懂得列舉國際化的著裝和職業(yè)形象標準，區(qū)分不同場合著裝，并做出點評。

授課方式：
以講解、示范、訓練為主，對培訓對象結(jié)合日常工作的需要和場景化，進行現(xiàn)場模擬演練，使其得到體驗式的分享與啟示，從而使培訓效果達到*。
課程時間：兩天，6小時/一天

課程對象：全員
一：職業(yè)禮儀概述——職業(yè)禮儀的影響力
1、禮儀的定義：形之道，禮之儀
2、職業(yè)禮儀魅力塑造的三重境界
1） 禮儀是一張獨特的名片
2） 職業(yè)禮儀魅力塑造的三重境界
ü 靜態(tài)職業(yè)魅力
ü 動態(tài)職業(yè)魅力
ü 內(nèi)在職業(yè)魅力
頭腦風暴：這些圖片和行為有什么問題？
3、商務禮儀的重要性----不學禮，無以立
1）商務禮儀的概述及內(nèi)涵——尊重
2）商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用
?解職業(yè)魅力的三重境界，認知到職業(yè)禮儀的重要性和影響力
二：專業(yè)形象塑造
——形象走在能力之前
  1、商務人士的職業(yè)儀容規(guī)范
1）首因效應——給人留下美好印象的方法，
增加你的人生籌碼
2）阿爾伯特定律（7/38/55定律）
3）商務人士的職業(yè)儀容規(guī)范
ü “潔”出魅力
ü “妝”飾亮麗
ü “發(fā)”出個性
4）商務人士的辦公桌儀容規(guī)范
ü  辦公桌的整潔、有序，規(guī)范的標準
互動演練：完美儀容的構(gòu)成及常見誤區(qū)分析及
現(xiàn)場點評
2、商務場合中的職業(yè)儀表禮儀
1）佛靠金裝，人靠衣裝——商務場合中男士、女士的儀表禮儀
2）服飾所給您帶來的自信的力量——穿出影響力
3）男士儀表禮儀的基本要求
ü 男士正裝的國際標準
ü 男士的“露三白”穿搭
ü 整體搭配的三色原則與三一法則
ü 西裝著裝規(guī)范的八個檢點
4）女士儀表禮儀的基本要求
ü 女士職場著裝的密碼
ü 女士商務場合的著裝的TPO原則
ü 正式、商務休閑場合的著裝要求
ü 女士商務場合的著裝禁忌
演練&作業(yè):商務著裝“魅力無擊”的細節(jié)搭配
3、商務人士的表情神態(tài)訓練
1）眼神的運用技巧
ü 讓眼睛成為表達心靈的窗戶
ü 目光注視的方向、時間、位置及避視禮節(jié)
2）微笑的魅力及訓練
課堂作業(yè)：商務禮儀大使評選、微笑天使評選
  4、職場人士的儀態(tài)規(guī)范
1) 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
2) 不同場合商務社交距離的實際應用
3) 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
4) 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
5) 遞接物品、資料的運用要領(lǐng)示范與訓練
 懂得職場人士的職  業(yè)儀容儀表儀態(tài)的規(guī)范，根據(jù)不同場合的著裝規(guī)范，以專業(yè)形象和專業(yè)行為待人接物
三：商務會面與社交禮儀
—— 一招一式盡顯職業(yè)風范
  1、商務會面洽談常見的幾種問候禮儀
1）問候禮之揮手禮
2）問候禮之點頭禮
3）問候禮之擁抱禮
  2、稱呼禮儀
1）稱呼的類型
2）稱呼的技巧
3）稱呼的具體方法
  3、握手禮儀
1）握手的動作要領(lǐng)——握手歌
2）伸手的次序和原則
3）握手的禁忌
  4、名片禮儀
1）遞送名片動作標準
2）接收名片
3）名片的存放
4）遞接名片的禁忌
  5、介紹禮儀
1） 自我介紹
2） 為他人介紹
  6、引導禮儀
  走廊/樓梯/電梯/辦公室不同場景的引導禮
7、饋贈禮儀
1）饋贈的含義及定義
2）饋贈的六要素——5W1H
3）講究原則、學會選擇
ü 根據(jù)饋贈目的選擇
ü 根據(jù)饋贈對象選擇
ü 根據(jù)價值選擇
4）贈禮的注意事項
現(xiàn)場示范：正反面教學示范及演練
通過培訓和練習， 讓學員現(xiàn)場掌握會面的常見的禮儀和技巧，以提高溝通的效率和效果
四：職場溝通禮儀
——坐對位置說對話
1、電話溝通禮儀
1）接聽電話時間、標準話術(shù)、掛電話話術(shù)
2）撥打電話禮儀的標準
3）電話溝通語言技巧及禁忌
2、辦公室禮儀
1）尊位的概念
2）會議座次禮儀
3、與上司相處的禮儀
1）與上司溝通的禮儀
2）匯報/聆聽工作的禮儀
4、與同事相處的禮儀
1）常用禮貌十字用語
2）與同事溝通的三大技巧
  通過培訓懂得商務場合職場禮儀，尤其是非肢體語言的表達建立與上級匯報工作和同事相處的良好職業(yè)素養(yǎng)和習慣。
五：商務接待/拜訪禮儀
——有禮有范接待有度
1、 接待/拜訪禮儀準備及流程
1） 拜訪的目的、時間、人數(shù)、禮物、資料等準備
ü 遵時守約
ü 進門有禮
ü 做客有方
ü 適時告辭
2）把握接待/拜訪的交談時間
3）注意拜訪時公文包的放置等細節(jié)
4）接待/拜訪結(jié)束后的細節(jié)處理
2、迎接/拜訪座次賓客禮儀
1) 轎車座次禮儀
ü 女士上下轎車禮儀
ü 家用轎車座次禮儀
ü 商務轎車座次禮儀
2）電梯禮儀
ü 先上后下原則
3）樓梯禮儀
3、拜訪/談判座次禮儀
ü 會議室座次禮儀
ü 引導位次禮儀
ü （新聞）發(fā)布會座次禮儀
ü 公務政府座次禮儀
4、奉茶禮儀
1）茶的常識
2）奉茶的時間
3）奉茶的動作
4）奉茶的順序
5、合影禮
1）合影禮的“三上”原則
ü 居前為上
ü 居中為上
ü 居左為上
1） 合影的身體姿勢標準
2） 合影禮的注意細節(jié)及禁忌
ü 一般不讓客人站邊位
4）揭牌／開幕合影排位
6、送行禮儀
1）送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
ü 基層送到電梯口
ü 中層送到大門口
ü 高層送到車門口
2）接待結(jié)束后的禮節(jié)
—— 向上司報備洽談結(jié)果、相關(guān)事宜的跟進
場景演練：在公司會議室場景如何接待貴賓？
結(jié)合實際工作案例，讓學員懂得在日常商務接待中的準備及流程、座次禮、奉茶禮、送行禮等。
六：高端商務宴請
禮儀——運籌帷幄中餐禮
1、宴請的規(guī)格與邀請
1）宴請的規(guī)格
ü 國宴/正式宴請/便宴/家宴
2）宴請的5M原則
2、席位與座次的安排
1）座次的三原則
ü 面門為上
ü 以右為上（國際慣例）
ü 離遠為上
2）單主人及雙主人宴請規(guī)則
3、點菜的技巧和禁忌
1）點菜的時間、人員、原則和指導
4、吃和吃相的研究
1）用筷九忌
2）飯桌五戒
5、中餐禮儀禁忌
6、喝酒的文化
懂得高端商務宴請的禮儀和接待標準（根據(jù)實際需求，可決定分配此部分培訓時間和安排）

商務接待和拜訪禮儀