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廣州中層管理人員培訓(xùn)

【課程背景】
為什么從基層提拔上來(lái)的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)，很難勝任相應(yīng)的管理崗位？
為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？
為什么老員工雖忠誠(chéng)度高，對(duì)企業(yè)也了解，但成為管理者就顯得力不從心？
為什么中層管理人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好，部門(mén)管理出現(xiàn)混亂？
為什么上、下級(jí)之間和部門(mén)之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題，造成內(nèi)耗？
為什么中層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會(huì)自己干，不會(huì)培育下屬？
為什么中層管理人員不能率先士卒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？
各部門(mén)經(jīng)理、主管從來(lái)都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著
承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中層
管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。而現(xiàn)實(shí)工作中，
中層管理人員多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理
崗位，靠摸索來(lái)積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)由于缺乏基本的管理知識(shí)而造成失誤，給企業(yè)帶來(lái)時(shí)間、
金錢(qián)和機(jī)會(huì)的代價(jià)。有些人對(duì)管理知識(shí)的掌握，通常也是點(diǎn)的，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)架構(gòu)，
中層管理團(tuán)隊(duì)的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實(shí)現(xiàn)。

【課程收益】
1.了解管理的本質(zhì)
2.掌握新時(shí)代下管理的原理
3.掌握管理教練的核心技能
4.掌握事件控制技能—情景分析
5.掌握事件控制技能—原因分析
6.掌握事件控制技能—決策制定
7.掌握事件控制技能—計(jì)劃分析
8.掌握事件控制技能—目標(biāo)管理
9.掌握事件控制技能—計(jì)劃管理
10.掌握人員激發(fā)技能—輔導(dǎo)
11.掌握人員激發(fā)技能—激勵(lì)
12.掌握人員激發(fā)技能—授權(quán)
13.掌握人員激發(fā)技能—溝通

【課程對(duì)象】企業(yè)中基層以上管理人員
【授課時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）
【授課形式】
課程講授—Lecture   案例分析—Case 
角色扮演—RP       分組討論—GD  
游戲體驗(yàn)—Game    情景模擬—Test 
視頻資料—Video    教練提問(wèn)—Question

【課程大綱】
引言開(kāi)場(chǎng)：
學(xué)習(xí)的四種狀態(tài)
工作的四種狀態(tài)
人生的四種狀態(tài)
覺(jué)察-選擇-責(zé)任
第一單元：管理的內(nèi)涵認(rèn)知
1、管理的本質(zhì)
1）、管理平臺(tái)是為了運(yùn)用資源而非改造人
2）、管理的目的是為了達(dá)成目標(biāo)
3）、管理的本質(zhì)就是溝通
2、管理的內(nèi)涵
1）、管理=管事+理人
2）、管理=理性處事+感性待人
3）、管理=科學(xué)的方法+尊重的人性
體驗(yàn)：?jiǎn)沃概U筆
3、理人：輔導(dǎo)+激勵(lì)
4、管事：制度、流程、目標(biāo)
第二單元：從管理走向領(lǐng)導(dǎo)
1、管理走進(jìn)“心”時(shí)代
2、BAT時(shí)代對(duì)管理提出的挑戰(zhàn)
3、管理者的兩只手=管理力+領(lǐng)導(dǎo)力
4、管理邏輯：法在前 情在后
5、工作準(zhǔn)備度運(yùn)用：意愿+能力
6、不同工作準(zhǔn)備度員工的干預(yù)傾向
1）、提問(wèn)式干預(yù)
2）、信息式干預(yù)
3）、質(zhì)詢(xún)式干預(yù)
4）、導(dǎo)瀉式干預(yù)
5）、催化式干預(yù)
6）、支持式干預(yù)
第三單元：從領(lǐng)導(dǎo)走向教練
1、傳統(tǒng)管理者與管理教練的區(qū)別
1）、強(qiáng)將手下無(wú)弱兵
2）、親力親為
3）、使用*權(quán)力
4）、追求快速答案
2、管理教練的角色
1）、指南針
2）、鏡子
3）、引導(dǎo)者
4）、催化劑
3、“三腦原理”對(duì)管理的啟發(fā)
1）、安*
2）、情緒腦
3）、視覺(jué)腦
4、從“低績(jī)效”到“高績(jī)效”的路徑
1）、低績(jī)效員工的表現(xiàn)
2）、高績(jī)效員工的表現(xiàn)
3）、員工的行為路徑
5、人的思維發(fā)展模式
1）、SEE-DO-GET法則
2）、所見(jiàn)所聞-主觀意識(shí)-內(nèi)在感受-行為表現(xiàn)
3）、人的四種思考方式
6、人的心理特征
1）、需求的提升
2）、參照值的變化
3）、承受力的下降
7、績(jī)效=能力-干擾
8、管理教練之技法
1）、聆聽(tīng)
2）、區(qū)分
3）、發(fā)問(wèn)
4）、回應(yīng)
實(shí)戰(zhàn)工具演練：可視化工作表：管理教練對(duì)話記錄表
第四單元：管理技能之—從感覺(jué)到直覺(jué)，從判斷到事實(shí)—情景分析
1、導(dǎo)入案例：從“三現(xiàn)”主義看“新交規(guī)”
結(jié)論：管理不是感覺(jué)、直覺(jué)、判斷的延伸，而是事實(shí)
2、每天“救火”卻依然“死灰復(fù)燃”
3、從下屬匯報(bào)“借口”或部分“事實(shí)”中還原事實(shí)
案例：水杯壞了
案例練習(xí)《馬經(jīng)理的苦惱》
4、情景分析運(yùn)用的步驟
1）、遇到的籠統(tǒng)問(wèn)題—問(wèn)題的定義
2）、逐件剝離并單一化
3）、單一問(wèn)題具體化—WNYW
4）、事件的重要性排序-管理者與下屬矛盾產(chǎn)生根源
5）、事件排序—事件分類(lèi)三圈、事件管理四象限
6）、事件分析起點(diǎn)
5、可視化工作表：情景分析還原表
第五單元：管理技能之—從試錯(cuò)到比較—原因分析
1、導(dǎo)入案例：“回家后燈不亮了“
結(jié)論：我們很習(xí)慣并且很喜歡“專(zhuān)家”
2、管理工作中“四類(lèi)偏差”
1）、正向偏差
2）、反向偏差
3）、持續(xù)改進(jìn)偏差
4）、起始偏差
3、 “發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對(duì)比應(yīng)用場(chǎng)景
1）、專(zhuān)家法
2）、試錯(cuò)法
3）、比較法
4、比較對(duì)象的三個(gè)原則
1）、正常的
2）、相似的
3）、由內(nèi)到外
5、出現(xiàn)的差異與相關(guān)變化的可能原因
1）、推理原因的工具
2）、排出原因工具
6、可能原因與比較對(duì)象的檢驗(yàn)結(jié)果
7、案例練習(xí)：《樹(shù)死了》《統(tǒng)一飲料》
8、可視化工作表：原因分析
第六單元：管理技能之—從方案到標(biāo)準(zhǔn)—決策制定
1、決策與決定的區(qū)別
案例：從堵車(chē)看社會(huì)百態(tài)
2、決策的四種思考方式
1）、意志力
2）、想象力
3）、良知
4）、認(rèn)知
3、影響決策的因素
4、決策就是在做標(biāo)準(zhǔn)，制定標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)原則
5、T型分析決策目標(biāo)的三個(gè)要素
1）、主觀努力
2）、代價(jià)考量
3）、自然原則
6、什么是限制性條件？
7、什么是期望要素？
8、美式打分與徳式打分
9、評(píng)估方案的要點(diǎn)
案例練習(xí)：《數(shù)字診斷公司》
可視化工作表：決策制定
第七單元：管理技能之—從被動(dòng)到主動(dòng)，從問(wèn)題到機(jī)會(huì)—計(jì)劃分析
1、計(jì)劃分析的定義
案例：川藏自駕游
案例：五星級(jí)酒店消防問(wèn)題
2、計(jì)劃分析的核心
1）、問(wèn)題與機(jī)會(huì)
2）、應(yīng)急與預(yù)防
3）、利用與促進(jìn)
3、計(jì)劃分析的流程
4、從行動(dòng)步驟到關(guān)鍵環(huán)節(jié)
5、尋找發(fā)生問(wèn)題或機(jī)會(huì)可能的原因
1）、專(zhuān)家法
2）、魚(yú)骨圖
3）、頭腦風(fēng)暴法
6、應(yīng)急性／利用性方案到預(yù)防性／促進(jìn)性方案
案例練習(xí)：《冀州酒業(yè)有限公司》
可視化工作表：計(jì)劃分析
第八單元：目標(biāo)管理
1、何為目標(biāo)管理
2、目標(biāo)的作用
1）、先有目標(biāo)，再有工作
2）、目標(biāo)管理就是資源管理，追求效能，而非效率
3、目標(biāo)的類(lèi)型
1）、達(dá)成型目標(biāo)
2）、解決問(wèn)題型目標(biāo)
3）、例行型目標(biāo)
4、目標(biāo)制定的過(guò)程
5、目標(biāo)制定的五要素
1）、明確目標(biāo)內(nèi)容（做什么）
2）、確定實(shí)現(xiàn)的期限（什么時(shí)候）
3）、嚴(yán)格規(guī)定達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)（到何種程度）
4）、選擇合適的方案（何種資源）
5）、制定工作順序（重要性、緊急性）
6、有目標(biāo)不一定是好目標(biāo)
案例：2017天津全運(yùn)會(huì)下的公交車(chē)
7、目標(biāo)制定的SMART原則
1）、目標(biāo)的明確性
2）、目標(biāo)的可衡量性
3）、目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性
4）、目標(biāo)的相關(guān)性
5）、目標(biāo)的時(shí)效性
6）、SMART原則的制定公式
實(shí)戰(zhàn)演練：目標(biāo)SMART原則練習(xí)
工具：目標(biāo)檢測(cè)表
8、目標(biāo)承接的戰(zhàn)略、要求、績(jī)效、KPI
9、目標(biāo)管理的四步構(gòu)架
1）、精準(zhǔn)目標(biāo)的步驟
精準(zhǔn)目標(biāo)有效對(duì)話架構(gòu)
2）、厘清現(xiàn)狀的步驟
厘清現(xiàn)狀的兩個(gè)誤區(qū)
厘清現(xiàn)狀有效對(duì)話架構(gòu)
3）、原因分析的方法
關(guān)鍵價(jià)值鏈的步驟
達(dá)成目標(biāo)有效途徑或方法
4）、行動(dòng)目標(biāo)的步驟
行動(dòng)目標(biāo)有效對(duì)話架構(gòu)
10、目標(biāo)的分解
1）、為何要目標(biāo)分解
2）、目標(biāo)分解的原則
3）、目標(biāo)分解的形式
時(shí)間順序
時(shí)間關(guān)系
4）、目標(biāo)分解工具
工具一：利場(chǎng)分析確定目標(biāo)
工具二：WHYW分析細(xì)化目標(biāo)
工具三：三層目標(biāo)法
第九單元：計(jì)劃管理
1、計(jì)劃的定義
2、計(jì)劃的分類(lèi)
3、計(jì)劃的五大要素
1）、要做的事
2）、做事的人
3）、時(shí)間
4）、資源
5）、方法
4、計(jì)劃制定的管理工具
工具一：波特圖
工具二：甘特圖
工具三：關(guān)鍵路徑圖
5、計(jì)劃的執(zhí)行要點(diǎn)
6、PDCA管理循環(huán)進(jìn)行控制與檢查
第十單元：理人技能之—輔導(dǎo)與激勵(lì)
1、輔導(dǎo)的GOWR模型
1）、輔導(dǎo)之精準(zhǔn)目標(biāo)
2）、輔導(dǎo)之厘清現(xiàn)狀
3）、輔導(dǎo)之價(jià)值確認(rèn)
4）、輔導(dǎo)之行動(dòng)目標(biāo)
5）、從愿景到行動(dòng)的邏輯層次
工具：輔導(dǎo)的架構(gòu)流程表
2、see—do—get法則
3、員工激勵(lì)是從需要到需求的根本解決
1）、員工需求的定義
2）、生存的需求
3）、價(jià)值感的需求
4）、歸屬感的需求
5）、員工需求不滿(mǎn)的行為
6）、員工需求的障礙
7）、應(yīng)對(duì)員工需求的方法
4、控制幅度兩個(gè)極端：控制不當(dāng)、控制過(guò)嚴(yán)
控制的原則：事前控制、事中控制、事后控制
5、激勵(lì)的手段
6、激勵(lì)模式大于激勵(lì)技巧
7、不同員工性格的診斷
8、DISC四類(lèi)型員工特點(diǎn)
1）、D型員工的行為心理解析
2）、I型員工的行為心理解析
3）、S型員工的行為心理解析
4）、C型員工的行為心理解析
9、DISC四類(lèi)型員工激勵(lì)方法
第十一單元：有效授權(quán)與有效溝通
1、為何要授權(quán)？
2、不愿授權(quán)的原因
3、授權(quán)的方法
授權(quán)授予“標(biāo)準(zhǔn)”
4、有效溝通是有效授權(quán)的基礎(chǔ)
5、溝通的三要素
6、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
1）、3F傾聽(tīng)—關(guān)注意圖
2）、同理心傾聽(tīng)不同于同情心傾聽(tīng)
3）、積極主動(dòng)傾聽(tīng)
7、蝸牛溝通法則流程
8、先處理心情，再處理事情
9、溝通前的十二字箴言
1）、想什么
2）、要什么
3）、給什么
4）、做什么
10、理性分析+感性表達(dá)
11、溝通模式大于溝通技巧
12、DISC四類(lèi)型員工的溝通模式
DISC四類(lèi)型員工的行為風(fēng)格解析
DISC四類(lèi)型管理者調(diào)整策略
從訓(xùn)練到修煉
課程回顧與總結(jié)

廣州中層管理人員培訓(xùn)