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中高層管理技能

課程背景：
伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與“第四次工業(yè)革命”、“智能時(shí)代”的到來，新的商業(yè)模式、管理模式正在迅速改變著各行各業(yè)。新的時(shí)代變化產(chǎn)生了新的管理變革需求，新的時(shí)期更需要管理者能迅速的掌握變化，接受、適應(yīng)并積極變革舊的管理思維、方法與行為，從而更加有效地面對(duì)科技進(jìn)步與時(shí)代變化帶來的各種挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握全新的發(fā)展機(jī)遇。

管理現(xiàn)象：
1. 管理認(rèn)知問題：缺乏正確的管理職責(zé)、任務(wù)、角色認(rèn)知，定位不清；
2. 管理技能問題：管理經(jīng)驗(yàn)不足，沒有有效的工具與方法、管理技巧；
3. 管理發(fā)展問題：靠個(gè)人精英式管理，難以帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)發(fā)展贏取更大空間等。。。

課程收益：
1. 自我管理（ 管理發(fā)展新趨勢(shì)、管理認(rèn)知、角色認(rèn)知與定位、卓有成效的管理者 ）；
2. 工作管理（ 時(shí)間管理、高效溝通、目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí) ）；
3. 人員管理（ 員工培養(yǎng)三類 9 法、教練式輔導(dǎo) 4 階段、激勵(lì)與授權(quán) ）；
4. 團(tuán)隊(duì)管理（ 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神、沖突管理、團(tuán)隊(duì)管理 ）；
5.領(lǐng)導(dǎo)力提升（創(chuàng)造性協(xié)調(diào)手法，管理高效能團(tuán)隊(duì)，提升領(lǐng)導(dǎo)力）。

課程對(duì)象： 
各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員。

授課方式： 
講解+工具+方法+測(cè)試+案例+演練+訓(xùn)練+拓展+分享等互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)。

課程大綱：
破冰活動(dòng)：
（1） 領(lǐng)導(dǎo)開班致辭（學(xué)習(xí)目的與意義）
（2） 學(xué)習(xí)小組組建+積分制說明

第一單元： 明道取勢(shì) – 卓有成效的自我管理
第一講 管理者角色認(rèn)知與定位
1. 未來已來
智能時(shí)代的管理發(fā)展新趨勢(shì)；工業(yè)革命（1.0-4.0）與管理變革（1.0-3.0）
2. 管理認(rèn)知（343）
管理的三個(gè)效率 ；管理的四大層面； 管理者的三項(xiàng)任務(wù)
3. 管理者素質(zhì)要求
 優(yōu)秀管理者 能力素質(zhì)模型（KASH）；管理者應(yīng)具備的 四大核心技能
4. 作為管理者，意味著什么？
推進(jìn)組織的戰(zhàn)略觀； 扮演多種角色；通過他人完成工作
5. 管理者的角色認(rèn)知與定位
定位分析；定位誤區(qū)；管理者角色認(rèn)知 ；管理者角色定位
6. 角色轉(zhuǎn)變（三階段）
合格管理者：工作督導(dǎo)；優(yōu)秀管理者：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)；卓越管理者：成人達(dá)己
視頻案例：《 未來已來 》

第二講 自我管理 – 卓有成效的管理者
1. 認(rèn)知自我：約哈瑞之窗
2. 優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的正確觀念
做人做事做業(yè)績；帶人帶心帶團(tuán)隊(duì)；保證完成組織目標(biāo)；學(xué)習(xí)溝通技巧； 拓展知識(shí)與技能領(lǐng)域
3. 優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的正確心態(tài)
積極主動(dòng)---自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)；追求卓越---自我管理的心態(tài)； 開放兼容---人際溝通與合作的心態(tài)；贏得信賴---人際領(lǐng)導(dǎo)與管理的心態(tài)；使人得道---人際和諧的心態(tài)
4. *：卓有成效的管理者
卓有成效是可以學(xué)會(huì)的；掌握自己的時(shí)間；我能貢獻(xiàn)什么；如何發(fā)揮人的長處；要事優(yōu)先； 有效決策
視頻案例：《 永不放棄 》
第二單元：得心應(yīng)手–卓有成效的工作管理

第三講 時(shí)間管理–工作效率提升
1. 時(shí)間管理的意義（工作更有價(jià)值、生命更有意義）
2. 四代時(shí)間管理理論的演進(jìn)
3. 高效時(shí)間管理的原則與策略
（1） 基本原則   （2） 四大法則    （3） 黃金法則
4. 高效時(shí)間管理的方法
優(yōu)先矩陣（四象限法）；艾維利時(shí)間管理法（效能法）； 標(biāo)準(zhǔn)化操作法；零星時(shí)間管理
5. 如何提高時(shí)間效率與工作效能
如何處理高低價(jià)值活動(dòng)（做增值）； 如何提高時(shí)間效率（高效八要訣）
管理工具： 四象限法

第四講 高效溝通 – 人際與工作關(guān)系提升
1. 溝通的實(shí)質(zhì)
 溝通的原理（三要素）；溝通的實(shí)質(zhì)（三目的）
2. 溝通的經(jīng)典法則
 梅奧法則（雙軌、有效、PR）；布吉林法則（3A 規(guī)則）；梅拉賓公式（73855）；溝通漏斗（雙漏斗）
3. 高效溝通的方法與技巧
（1） 高效溝通的步驟（六步法）
（2） 高效溝通的方式（4A 模型）
（3） 高效溝通的關(guān)鍵技巧（3 聽 3 問 3 說）
（4） 向上溝通：讓上級(jí)支持你的工作（與上司溝通的 5 個(gè)方法）
（5） 平級(jí)溝通：與平級(jí)達(dá)成共贏（與同事溝通的 6 個(gè)方法）
（6） 向下溝通：激發(fā)部屬能動(dòng)性（與下屬溝通的 9 個(gè)方法）
（7） 對(duì)外溝通：如何與客戶及供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通（禮+專）
現(xiàn)場演練： 傾聽練習(xí)（黃金 30 秒）
視頻案例：《 如何突圍 》
情境演練： BIG FABE 訓(xùn)練

第五講 使命必達(dá) – 目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)
1. 管理者的三項(xiàng)使命與目標(biāo)管理
*：先有目標(biāo)，再有工作；將“要我做”變?yōu)?ldquo;我要做”
2. 目標(biāo)的制定與分解
從戰(zhàn)略到目標(biāo)（戰(zhàn)略地圖）；如何設(shè)定目標(biāo)（SMART 原則）；如何進(jìn)行目標(biāo)分解（六維法）
3. 計(jì)劃的擬定與落實(shí)
從目標(biāo)到任務(wù)；計(jì)劃制定的 GROW 模型；計(jì)劃制定的方法（5W2H 法、PDCA 法、甘特圖）；目標(biāo)績效管理體系推行（六步驟）
實(shí)戰(zhàn)演練： 目標(biāo)分解+計(jì)劃制定

第三單元： 成人達(dá)己–卓有成效的人員管理
第六講 激活個(gè)體–部屬培育與激勵(lì)
（一）部屬培育
1. 部屬培育三方式（OFS）
2. 基本方法：傳幫帶
3. TWI：工作教導(dǎo)四階段
4. 在職培訓(xùn)：OJT 五步法
5. 哈佛：員工培養(yǎng)（三類 9 法）
績優(yōu)員工培養(yǎng)：3 方法； 合格員工培養(yǎng)：3 方法； 低績效員工培養(yǎng)：3 方法
6. 哈佛：教練式輔導(dǎo)（四階段）
前期階段：四要點(diǎn)；初步討論：五步法；持續(xù)溝通：四內(nèi)容（STAR）；后續(xù)跟進(jìn)三要領(lǐng)
（二）有效激勵(lì)
1. 激勵(lì)的動(dòng)機(jī)原理
2. 激勵(lì)的經(jīng)典理論
馬斯洛：五層次需求理論；道格拉斯：“X 理論”、“Y 理論”；赫茲伯格：“激勵(lì)—保健”雙因素理論；亞當(dāng)斯：公平理論
3. 有效激勵(lì)的四種方式與方法（4+10）
4. 非物質(zhì)激勵(lì)技術(shù)（幸福感、自我激勵(lì)）
5. 有效激勵(lì)的五技巧
案例分析：《 優(yōu)秀教練如何培育與激勵(lì)部屬 》

第七講 授權(quán)藝術(shù)–如何進(jìn)行有效授權(quán)
1. 授權(quán)三階段
授權(quán)前：應(yīng)有什么樣的心態(tài)？； 授權(quán)時(shí)：應(yīng)注意哪些問題？； 授權(quán)后：應(yīng)如何追蹤？
2. 授權(quán)的流程（六步驟）
步驟一：明確原則；步驟二：選擇方式
步驟三：授權(quán)準(zhǔn)備 ；步驟四：授權(quán)分配
步驟五：跟進(jìn)支持；步驟六：回顧反思
3. 授權(quán)的技巧
技巧一：責(zé)任分解細(xì)； 技巧二：權(quán)力授予授權(quán)者；技巧三：授權(quán)檢查與跟蹤；技巧四：授權(quán)終止與評(píng)估
4. 授權(quán)的四要領(lǐng)
綜合演練： 這樣授權(quán)可以嗎？

第四單元： 凝心聚力–卓有成效的團(tuán)隊(duì)管理
第八講 團(tuán)隊(duì)管理 – 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1. 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
*說“團(tuán)隊(duì)”； 團(tuán)隊(duì)概念（中西）； 團(tuán)隊(duì)定義
2. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成（5P）
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展階段及管理者的應(yīng)有作為
組建期：確定方向、樹立骨干；磨合期：重視關(guān)系、建立信任；規(guī)范期：重視制度、構(gòu)建文化；成熟期：注入活力、重視創(chuàng)新
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)六步驟（18 字訣）
5. 高效團(tuán)隊(duì)管理
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的九大特征；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、歸屬感；團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力提升；團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)； 團(tuán)隊(duì)沖突管理（五大障礙模型）； 團(tuán)隊(duì)管理三治
6. 學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)建設(shè)
學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)的特征；如何建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)
視頻案例：《 一路同行 》
案例解析：《 團(tuán)隊(duì)教練 》
課程總結(jié)： 格物致知 誠意 正心 ， 修身 齊家 治國 平天下 。
師生互動(dòng)： Q&A --- 學(xué)員與講師交流（工作中遇到的相關(guān)管理問題）

第五單元： 領(lǐng)導(dǎo)力提升---領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
1.領(lǐng)導(dǎo)與管理
2.領(lǐng)導(dǎo)力：
領(lǐng)導(dǎo)力的概念；領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的區(qū)別；領(lǐng)導(dǎo)力四要素；領(lǐng)導(dǎo)力模型；領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)；提升你的影響力(3要素)
3.領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)：
領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型；初任領(lǐng)導(dǎo)的三項(xiàng)重要工作；轉(zhuǎn)型的三個(gè)方面；領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型困難的信號(hào)；自我提升的方法
4.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力
5.識(shí)人用人
1）測(cè)評(píng)模型
2）價(jià)值觀
3）智商與情商
4）能力與業(yè)績
5）培養(yǎng)與鍛煉
6）好下屬的標(biāo)準(zhǔn)
7）挑選接班人
6.領(lǐng)導(dǎo)決策
7.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1）兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為  
2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的四種類型
3）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷：如何改進(jìn)我們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?  
4）彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
8.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)     2）無為而為  
3）培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣(七個(gè)好習(xí)慣)
問題討論：領(lǐng)導(dǎo)者每天做什么?
練習(xí)：說出你的最成功的領(lǐng)導(dǎo)故事
案例：風(fēng)范領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
課程總結(jié)：超越夢(mèng)想---清晰目標(biāo)，提升自我。放飛夢(mèng)想，成就人生。
師生互動(dòng)：Q&A---學(xué)員與講師交流(工作中遇到的各類管理問題)

講師簡介
張世軍老師   實(shí)戰(zhàn)管理發(fā)展專家
22年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)
世界500強(qiáng)美的電器  常年顧問
廣東高然集團(tuán)、中海達(dá)測(cè)繪  常年顧問
華南理工大學(xué)、廣東技術(shù)學(xué)院  客座講師
曾任：海爾粵寶電子電器有限公司    副總經(jīng)理
曾任：香港愛穎紡織實(shí)業(yè)集團(tuán)公司    集團(tuán)副總
曾任：深圳泰科、傲川科技集團(tuán)公司  副總經(jīng)理
張老師擁有 18年以上港資及上市公司職業(yè)經(jīng)理人工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)極為豐富。在管理改善、BPR流程改造、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理等方面既有豐富的專業(yè)知識(shí)又有扎實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是深受歡迎的跨界多能型管理實(shí)戰(zhàn)專家。
擅長“汽車、移動(dòng)通信行業(yè)”與“制造業(yè)”管理人才的培養(yǎng)，曾服務(wù)于廣東省多家知名進(jìn)出口企業(yè)（美的、香港金福珠寶、格力、格蘭仕、華帝、本田、豐田）的管理體系建設(shè)、管理培訓(xùn)。（其*的返聘18期，經(jīng)過培訓(xùn)為企業(yè)培養(yǎng)了一批流程優(yōu)化、管理體系人才，在企業(yè)的快速發(fā)展進(jìn)程中，發(fā)揮了較大的作用，獲得企業(yè)干部學(xué)員的一致好評(píng)）。并常年為“國企、軍工”等領(lǐng)域企業(yè)干部進(jìn)行《領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理干部能力提升》等課程的培訓(xùn)。（其中東風(fēng)汽車集團(tuán)返聘32期，為企業(yè)培養(yǎng)了上千名中基層干部，包括中管、新晉中管、中管后備、班組長、新晉班組長等，受訓(xùn)學(xué)員目前大部分都已經(jīng)成長為集團(tuán)公司的骨干，正成為東風(fēng)汽車國字號(hào)企業(yè)改革發(fā)展的中堅(jiān)力量。）
授課風(fēng)格：
★ 謙虛和藹，親和力強(qiáng)，富有激情，不失儒雅，善與學(xué)員建立良好的溝通和信任；
★ 互動(dòng)、體驗(yàn)式授課，方式多樣，運(yùn)用靈活，講解由淺入深、化難為易、激發(fā)共鳴；
★ 內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)，將案例、工具和方法有機(jī)結(jié)合，激發(fā)學(xué)員由“知道”到“做到”；
★ 注重啟發(fā)及技能傳授的結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一。 
主講課程： 
MTP系列：
《中高層經(jīng)理全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（MTP）》
《明道取勢(shì)——管理者角色認(rèn)知與職業(yè)化訓(xùn)練》
《情商管理——陽光心態(tài)與情緒壓力管理》《效能提升——時(shí)間管理技能》
《從心開始——高效溝通藝術(shù)》《會(huì)亦有道——高效會(huì)議技巧》
《激活個(gè)體——激勵(lì)與授權(quán)藝術(shù)》《人才管理——核心人才的激勵(lì)與保留》
《部屬培育——員工培養(yǎng)與教練式輔導(dǎo)》《聚能增效——高效團(tuán)隊(duì)管理 》
部分服務(wù)客戶：
軍工/國企/事業(yè)單位：
中國空軍95202部隊(duì)、海軍建設(shè)總局、貴州軍用飛機(jī)廠、佛山機(jī)場、廣船國際、中國核電集團(tuán)、新疆克拉瑪依油田、中國第四冶金建設(shè)公司、廣州市政集團(tuán)公司、廣州文沖造船廠、廣東城建、廣東四建、茂名建委、湖北畜牧總局、廣西農(nóng)墾總局、廣東煙草……
通信/電力：
深圳華為、富士康、中國電信、中移動(dòng)廣東/湖南/廣西公司、廣東聯(lián)通、深圳華信、大亞灣核電、惠州核電、南方電網(wǎng)、東莞輸變電、通達(dá)電力、成都電力、峨眉電力……
高校/科研：
華南理工大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東省外語外貿(mào)大學(xué)、廣州大學(xué)、中山大學(xué)、廣東商學(xué)院、廣東省機(jī)械研究所、廣東省機(jī)電工業(yè)研究所、廣東省化工研究所、廣東建筑科學(xué)院……
電子/電器：
海爾、美的、TCL 、Sony、惠普、通用、東芝、日立、Pioneer、三星、容聲、格蘭仕、ABB開關(guān)、新加坡電子、阿波羅電子、可比世電子、佳杰科技、涌德電子、德達(dá)電器……
汽車/物流：
東風(fēng)汽車、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)、廣州本田、廣汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、江森自控、風(fēng)神、雷諾、廣東中旅、一通物流 、通達(dá)物流、廣惠通物流、寶供物流、東風(fēng)汽車物流……
五金/機(jī)械：
臺(tái)灣榮南機(jī)械工業(yè)、榮杰機(jī)械、華南機(jī)械、吉鼎機(jī)械、信隆機(jī)械、衡陽機(jī)械、交通標(biāo)準(zhǔn)件、廣州軸承、雅潔五金、鐵神鎖業(yè)、永固鎖業(yè)、耐奇鎖廠、國珠精密、皆準(zhǔn)精密三洋電機(jī)……
家居/建材：
美華美家私、木易木業(yè)、拓基木業(yè)、友邦家具、豪仕達(dá)家具、香港皇朝家私、廣東愛和陶、中意水晶燈飾、大華燈飾、冠鴻燈飾、群來電器燈飾、漢樵燈飾、鴻達(dá)五金燈飾、廣東偉業(yè)鋁材、華昌鋁材、南海綠電、美能陶瓷、恒聯(lián)水泥、建新水泥……
珠寶/鞋服：
香港利樺珠寶、大福珠寶、永紅服裝、美聯(lián)毛織、香港永盛隆、香港天生體育、NIKE、Adida、珠海崇德鞋業(yè)、中山高美鞋材、廣州坤佳鞋業(yè)、平洲南鑫鞋廠、星廣鞋材……
其他：
中山華帝、臺(tái)灣裕元、美亞集團(tuán)、廣東中旅、中集集團(tuán)、中國遠(yuǎn)洋、東莞建行、天王表業(yè)、白云山制藥、中海達(dá)測(cè)繪、德邁醫(yī)療、建冠塑膠、偉立紡織、華南安裝、藝爵化妝品包裝、肇慶園林、新恒基消防、智勝科技、海緯科技、廣州鈕扣、化州二建、五建、六建、七建、廣東新創(chuàng)譽(yù)、陽江建安、新中玩具、合時(shí)玩具、九州普天風(fēng)機(jī)、正崴集團(tuán)、富士化工、福建地球村化工、東盛樹脂、意大利高美新材料、深圳泰科傲川科技、深圳亞太國際、惠州泰美畜牧、陽江大洋食品、信宜養(yǎng)殖、玉林建工、衡陽一建、新疆紅果實(shí)……

中高層管理技能