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商務(wù)禮儀實戰(zhàn)

課程背景：
  在數(shù)字時代的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)要保證可持續(xù)的長遠發(fā)展，應(yīng)對未來的不確定性，就必須要擁有一支高素養(yǎng)高潛力的人才梯隊。企業(yè)的員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反應(yīng)了企業(yè)員工的素質(zhì)，同時更折射出企業(yè)的文化水平與戰(zhàn)略定位。所以提升員工商務(wù)禮儀素養(yǎng)不僅是提升個人競爭力，同時也提升企業(yè)的社會競爭力，更加彰顯企業(yè)的戰(zhàn)略格局。
本次課程將從“禮學”核心出發(fā)，分別從學習禮儀的立場、職業(yè)形象塑造、商務(wù)場景禮儀應(yīng)用、溝通禮儀技巧各個模塊系統(tǒng)的對學員進行訓練與提升，進而實現(xiàn)員工禮商，企業(yè)軟實力。
 

課程目標：
● 塑造職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，提高客戶美譽度
● 掌握重要商務(wù)場景禮儀實際應(yīng)用例如：商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、商務(wù)宴請等場景應(yīng)用
● 掌握溝通技巧與通訊溝通技巧，讓禮儀成為人際關(guān)系潤滑劑
● 實現(xiàn)由內(nèi)而外的職業(yè)素養(yǎng)兌變，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力

課程大綱：
第一講：職業(yè)素養(yǎng)修煉 ——禮儀賦能，由心而發(fā)
小組破冰，游戲互動
思考：高度競爭得經(jīng)濟形勢下，企業(yè)的立足之本？
練習：學員自測，發(fā)現(xiàn)自我，由心而發(fā)
1.一個共創(chuàng)的劇本
2.劇本的編劇、導演和演員在哪里？
3.“人無禮則不立，事無禮則不成”
4.員工禮商，企業(yè)社會軟實力
5.您的職業(yè)角色定位
a)你在為誰工作
b)你的工作創(chuàng)造價值
c)企業(yè)需要什么樣的工作人員
6.禮儀文化的核心價值
7.禮儀與職業(yè)角色的關(guān)系
8. 培養(yǎng)禮儀意識

第二講：職業(yè)形象塑造 —— 您是企業(yè)的形象代言人
案例分析：帝國酒店的精氣神兒
一、如何展現(xiàn)您的“精氣神兒”
1．魅力形象55387定律
2. 儀容禮儀
1）面容干凈整潔
2）女性職業(yè)妝呈現(xiàn)
3. 儀表禮儀
1）打造自己的角色（人設(shè)），穿出自己的定位
4. 精英男士著裝禮儀
1）男士商務(wù)西裝穿著規(guī)范
2）職場社交中的時尚商務(wù)休閑裝的選擇
3）領(lǐng)帶、襯衫等搭配
5. 成功女士的著裝禮儀
1）女士商務(wù)套裝穿著禮儀
2）按身份管理你的衣櫥
3）職業(yè)場合的商務(wù)休閑裝法則
6. 商務(wù)著裝的禁忌
5. 現(xiàn)場訓練：站姿、坐姿、指引手勢

第三講：商務(wù)場景禮儀實際應(yīng)用——提升專業(yè)度，彰顯企業(yè)的格局與修養(yǎng)
現(xiàn)場案例模擬：一次重要的商務(wù)接待
頭腦風暴： 客戶從哪里得到企業(yè)的印象？
一、商務(wù)接待場景禮儀
1.商務(wù)接待前期準備
1）商務(wù)接待流程
2）商務(wù)接待5W2H
2.商務(wù)會面禮儀
1）如何稱呼能夠拉近與對方的距離
2）如何問候？
3）如何通過握手方式提升初見的信賴感
4）如何介紹客戶與上級領(lǐng)導認識？
5）遞送名片的順序
3.商務(wù)宴請禮儀
1）中西餐廳背后的啟示
2）中西餐用餐禮儀
3）如何點菜，誰來點菜？酒水搭配
4）中餐敬酒禮儀
5）敬酒禮儀
4.告別與送客禮儀 -送客之道，彰顯主人素養(yǎng)
5.饋贈禮儀

第四講：商務(wù)出行、會務(wù)座次、宴請位次禮儀——找對自己的“位置”
1. 商務(wù)會議位次安排
2. 商務(wù)宴請座次安排禮儀
3. 轎車出行座次安排
4. 乘坐電梯的禮儀
5. 合影留念禮儀

第五講：溝通技巧與應(yīng)用 —— 合作共贏，讓客戶感知你的溫度
案例：微信，讓對方感知你的溫度  案例討論：知人者智
一、高情商溝通秘訣
二、馬斯洛需求的秘密
三、與人溝通的底層邏輯
四、如何打造你的親和力
1.微笑——如何應(yīng)對微笑面對不同場合
2.表情——建立親和的表情
3.眼神——察言觀色
4.距離——安全有度
五、高情商溝通
1. 如何設(shè)身處地傾聽 – 先診斷，后開方
1）傾聽的五大層次
2）聆聽的要素
3）有效的傾聽技能
2. 贊美 – 拉近距離，建立親和感
1）靈活花樣的贊美
2）滿足多重需求的贊美
3）高級的贊美
3. 語言的奧妙
1）讓對方覺得被尊重的語言
2）同理心的運用
3）用對方喜歡的語言說話
4. 打造共情力
5. 職場溝通
5.1 與上級溝通要有“膽”
5.2 與平級溝通要有“肺”
5.3 與下級溝通要有“心”
5. 通訊溝通禮儀
1. 與客戶電話溝通技巧
2. 手機使用禮儀
3. 微信溝通禮儀
4. 郵件溝通禮儀
6．溝通言語中的禁忌

第六講：禮享篤行，知行合一
一、禮享篤行
1. 做靠譜的人
2. 首存利他之心
二、知行合一
1. 知道就要做到

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