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銷(xiāo)售溝通與談判培訓(xùn)

課程大綱
第一單元   微表情的起源與定義
1.肢體語(yǔ)言是人際溝通的關(guān)鍵元素。
2.讀懂對(duì)方的真實(shí)信息
.案例分享：推銷(xiāo)員的絕技
.視頻觀摩：肢體語(yǔ)言案例
.課堂練習(xí)：觀察力的訓(xùn)練

第二單元   破解身體語(yǔ)言：腿和腳
1.輕搖腿和腳
2.轉(zhuǎn)向腳
3.反重力腳
4.雙腿叉開(kāi)
5.雙腿交叉
6.揉搓大腿

第三單元   破解身體語(yǔ)言：人的軀干
1.腹側(cè)前置和腹側(cè)否決
2.軀干傾斜
.案例分享：我的一次客戶(hù)拜訪經(jīng)歷
3.聳肩和身體舒展
4.手臂表現(xiàn)出來(lái)的自信心和主導(dǎo)意識(shí)
5.收回雙臂
.視頻觀摩：肢體抗拒
6.表示自信的手部動(dòng)作
7.缺乏自信時(shí)的手部動(dòng)作
.視頻觀摩：撒謊時(shí)手勢(shì)

第四單元   破解身體語(yǔ)言：頭部和脖子
1.頭和脖子
.視頻觀摩：手抹脖子-撒謊跡象
2.眼睛
3.鼻子
4.嘴巴
.視頻觀摩：抿嘴-不確定性
.案例分享：客戶(hù)皮笑肉不笑的意義
.小組研討：你在銷(xiāo)售過(guò)程中遇見(jiàn)過(guò)客戶(hù)哪些微表情，它們向我們預(yù)示著什么？

第五單元   微表情在銷(xiāo)售會(huì)談中的運(yùn)用
1.獲取客戶(hù)信任的4種手段
2.銷(xiāo)售會(huì)談的2/8法則（傾聽(tīng)與提問(wèn)）
.視頻觀摩與討論：失敗的銷(xiāo)售會(huì)談
3.善于牽著客戶(hù)的鼻子走
.視頻觀摩與討論：被動(dòng)和主動(dòng)的銷(xiāo)售會(huì)談
4.*——贏取大訂單的利器（挖掘客戶(hù)需求）
.視頻觀摩與討論：隱含需求向明確需求轉(zhuǎn)變

第六單元   微表情在銷(xiāo)售談判中的運(yùn)用
1.控制客戶(hù)期望值
2.報(bào)盤(pán)與接盤(pán)
①誠(chéng)懇認(rèn)真的態(tài)度  表情/手勢(shì)/眼神
②不接受客戶(hù)的第一次還盤(pán)
.案例：接受第一次還盤(pán)的結(jié)果
.視頻觀摩：不能簡(jiǎn)單說(shuō)“不”
如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的第一次還盤(pán)？表情/手勢(shì)/眼神
判斷客戶(hù)的表情/手勢(shì)/眼神 
3.磋商
①讓步的3個(gè)技巧
.視頻觀摩：條件換條件
②偽裝我們的表情/手勢(shì)/眼神
.案例思考：這樣的讓步，你接受嗎？

4.亮出底牌的4個(gè)技巧
①偽裝我們的表情/手勢(shì)/眼神
②看懂客戶(hù)的表情/手勢(shì)/眼神
5.打破僵局的3個(gè)技巧
看懂客戶(hù)的表情/手勢(shì)/眼神
6.達(dá)成協(xié)議
①阻止談判的3個(gè)技巧
看懂客戶(hù)的表情/手勢(shì)/眼神
②達(dá)成簽約及關(guān)系維護(hù)

銷(xiāo)售溝通與談判培訓(xùn)