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電話銷售 培訓

課程大綱
一、電話營銷人員如何建立積極的心態(tài)
1、專業(yè)電話營銷人員應具備那些基本素質
2、作好態(tài)度準備

二、電話營銷的技巧——策劃你的電話
1、作好態(tài)度準備
A、態(tài)度準備
B、體現(xiàn)我能做的態(tài)度
C、帶上你的微笑
2、確立目標
3、安排工作環(huán)境
4、掌握產(chǎn)品知識
5、了解你的客戶
6、準備要傳遞的信息

三、電話營銷的技巧——繞障礙，與拍板人接觸
1、以禮貌贏得接線人接納
2、把程序化的語句整理成令人感興趣的話語
3、慎用專業(yè)詞匯，打造**印象
4、利用曖昧資訊，防止泄露業(yè)務底牌
5、臆造特征事件得到拍板人的姓名
6、當總機說“不……”時，不妨轉接其他部門
7、利用即成事實，解除接線人的戒心
8、提供便利的回答方式，引導接線人說“行”
9、適時沉默，以憑借氣勢突破防線
10、誤導接線人，封殺過多提問

四、電話營銷的技巧——別出心裁的開場白
1、感染力的構成因素
2、施展個性語言魅力
3、5W案例
4、開場白設計
5、引起客戶興趣的巧言妙語

五、電話營銷的技巧——推薦你的產(chǎn)品
1、聆聽客戶的需求
A、聽為什么會拉近與客戶的關系
B、易地而處的傾聽
C、傾聽的六大好處
D、聆聽的障礙
2、識別客戶的需求
3、四種巧妙的產(chǎn)品推介技巧
A、FAB法
B、“不怕貨比貨”推介法
C、巧言妙語溝通法
D、描繪語言影像推介法

六、電話營銷的技巧——客戶更在乎你怎么說
1、準確表達
2、從客戶的需求說起——恰當?shù)奶釂?br /> 3、用客戶喜歡的方式去說

七、電話營銷的技巧——戰(zhàn)勝異議
1、嫌貨才是買貨人
2、異議產(chǎn)生的原因
3、處理異議的原則
4、客戶異議處理技巧

八、電話營銷的技巧——成交的技巧
1、克服兩種阻礙成交的心理傾向
2、在電話中發(fā)現(xiàn)購買信號
3、成交法則
4、有效的成交技巧

九、電話營銷的技巧——自我性格測試、分析
1、客戶性格及心理分析
2、五種不同性格客戶的應對

十、電話營銷的技巧——嚴格的自我管理
1、明確目標
2、用好時間做對事
3、經(jīng)常保持微笑
4、學會和各種人愉快的相處
5、學會處亂不驚
6、放松自己舒緩壓力
7、保持高度的自信心

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