課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：張淑秋
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課
【培訓(xùn)收益】使新進(jìn)員工更專業(yè)，更敬業(yè)、更樂業(yè)、更愛業(yè)，自動自發(fā)地為企業(yè)增值。
1.幫助新進(jìn)員工快速實現(xiàn)“校園人”到“企業(yè)人”或“普通員工”到“優(yōu)秀員工”的轉(zhuǎn)變；
2.幫助新進(jìn)員工學(xué)會如何在工作場合保持良好形象、遵循職場禮儀，使其更“專業(yè)”；
3.幫助新進(jìn)員工掌握職場溝通、時間管理等基本技巧，使其更“敬業(yè)”；
4.幫助新進(jìn)員工克服各種消極心理，樹立起職業(yè)人士應(yīng)具備的積極心態(tài)快樂面對工作，使其更“樂業(yè)”；
5.幫助新進(jìn)員工明確人生目標(biāo)，把個人目標(biāo)融入企業(yè)目標(biāo)，與團(tuán)隊共同成長，使其更“愛業(yè)”。
【培訓(xùn)對象】企業(yè)新進(jìn)員工及追求職業(yè)化提升的員工
【培訓(xùn)方式】課程集多個案例、短片和圖片，采用現(xiàn)場講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組研討、案例分析、互動游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式，并融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評。
【培訓(xùn)課時】2天（共12小時）
【課程大綱】
一、角色轉(zhuǎn)換
1.校園人到企業(yè)人——新的環(huán)境，新的挑戰(zhàn)
2.從普通員工到優(yōu)秀員工—— 新的思維，新的擔(dān)當(dāng)
3.如何迅速融入你的組織？
4.我來企業(yè)要什么？工作、薪酬、成長、快樂？
.今天你是企業(yè)的正資產(chǎn)還是企業(yè)的負(fù)資產(chǎn)？
.不要問企業(yè)能為你做什么，應(yīng)問自己能為企業(yè)做什么？
.比爾蓋茨為什么還要工作？
.工作是人們要用生命去做的事
.為自己而工作的“老板心態(tài)”
5.比爾蓋茨給大學(xué)畢業(yè)生的11條忠告
二、職業(yè)形象塑造
1.成功形象的重要性
◆個人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范
◆你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力
◆穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功
2.有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
◆如何建立黃金第一印象
◆以終為始，設(shè)計自我形象：
確定對外印象先思考：你想讓對方讀到什么？
穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
◆細(xì)分場合，區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？
3.常見儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評：
◆男女的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)及面部要求
◆男士著西裝十大硬傷
◆女士穿正裝十項注意
【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工通用著裝規(guī)范
4.綜合形象提升技巧：
【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務(wù)場合、宴請場合等不同情境的形象塑造
三、常用社交禮儀
1.會面禮儀：
◆迎送禮儀
【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？
◆初次見面，如何稱呼與問候？
【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？
◆見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項
交換名片細(xì)節(jié)的處理
【角色扮演】快速認(rèn)識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
◆不守時的人不可信，守時就是信譽(yù)
◆“商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？
【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？
◆“商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練：
接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié)：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進(jìn) / 在走廊時讓客戶走在哪邊 /
乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢 / ……
◆面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？
3.位次禮儀：
◆尊位的概念和特點(diǎn)
◆常見商務(wù)情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位？
開會，會客、談判時，客方應(yīng)坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！
如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句號
4.商務(wù)通訊禮儀：
◆電話、手機(jī)禮儀
◆即時通訊禮儀（QQ、微信及微信群、客服端等）
◆電子郵件禮儀
【案例分析】不良手機(jī)禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂
【小組討論】華為韻律原則——不同情境下如何合理使用不同的溝通工具
四、職場溝通禮儀與技巧
1.影響辦公室人際關(guān)系的“十小節(jié)”
2.職場溝通，尊重為本
.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
.尊重同事是本分
.尊重客戶是常識
3.提高溝通影響力的基本技巧
.溝通三要素
.肢體語言
【小組討論】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達(dá)影響力？
4.有效溝通三步曲：傾聽、提問及表達(dá)
.先學(xué)會聽，再學(xué)會說——不要讓舌頭超越思想
.四種基本提問方式——幫你收集有效信息
.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
5.與各層級溝通的基本方式
6.與上司溝通
.與上司溝通的兩基本原則
.與上司有效溝通的價值
.與上司相處的三大原則
.工作匯報的禮儀與技巧
哪些工作需要匯報 / 口頭匯報與書面匯報 / 面對不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)如何匯報
【情境演練】如何接受上司指示？
五、時間管理
1.時間管理的障礙
【案例分析】肖軍的一天
2.時間管理的五大原則
.80/20原則
.目標(biāo)ABC
.第二象限工作法
.制定計劃
.養(yǎng)成習(xí)慣
3.應(yīng)對浪費(fèi)時間之道
.應(yīng)對如訪客、電話、等候、會議、郵件等
【案例分享】華為韻律
4.我的時間管理改進(jìn)表
六、與團(tuán)隊共同成長
1.成功20%靠自己，80%靠別人
2.團(tuán)隊的品牌越好，個人的身價越高
3.想要人幫，先要看看自己是否具備被人幫的條件
4.與團(tuán)隊共同成長
七、職業(yè)精神
1.敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度
2.沒有任何借口——態(tài)度就是競爭力
3.工作中無小事
4.心中常存責(zé)任感
5.有些事，不必領(lǐng)導(dǎo)交待
6.接受工作的全部，不只是益處和快樂
7.絕不拖延，立即行動
8.職場不受歡迎的八大惡習(xí)
八、陽光心態(tài)與情緒管理
1.開心、積極工作的益處
.心態(tài)決定生命的品質(zhì)
.積極的心態(tài) / 感恩的心態(tài) /多贏的心態(tài)
2.解讀情緒的秘密
【小組討論】在生活和工作中，你會出現(xiàn)這些狀況嗎？
1.探索壓力源
2.壓力管理的六大秘訣
3.管好情緒，超越自我
商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/238117.html
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- 張淑秋