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問題分析與解決能力培訓(xùn)

【課程背景】：
管理和管理者存在的價值，就是不斷發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題，而不是制造問題或簡單上交問題。
——格力董事長 董明珠
為什么中國的很多企業(yè)的通病是：小而不精、驚而不強、強而不大、大而不久？日益激烈的企業(yè)競爭中，企業(yè)發(fā)展的不同階段，問題不可避免。管理者面對問題，如何發(fā)現(xiàn)它、分析它、解決它，是每一位管理者必不可缺的職業(yè)化能力，這也成為了衡量管理者優(yōu)秀與否的重要標準。

【課程收獲】：
1.聚焦問題：管理中對自己及團隊進行“問題體檢”；
2.分析問題：不合時宜的八大管理問題解析反思；
3.解決問題：掌握職業(yè)化解決問題的8大工具；
4.實踐管理：管理中常見12種問題的解決之法
5.組織提煉：養(yǎng)成分析和解決問題的優(yōu)秀習(xí)慣

【授課方式】：
幽默風(fēng)趣、邏輯清晰、案例解析、診斷研討、互動分享、精彩點評，針對實踐管理中存在的問題展開剖析式講授，將案例融入企業(yè)實踐，加強技能實操訓(xùn)練、小組討論與行動學(xué)習(xí)式分享相結(jié)合，體驗式執(zhí)行，以實效落實為主。
【課程對象】：
企業(yè)各層級管理者、項目負責(zé)人、創(chuàng)業(yè)團隊領(lǐng)導(dǎo)等。
【授課時長】：
1天(6-7小時)

【課程綱要】：
第一單元：企業(yè)升級下團隊問題源頭聚焦
1、思考：管理的價值？管理者的價值？
2、《三國演義》啟示：管理者該干什么？
4、企業(yè)管理的誤區(qū)：埋頭+苦干
5、不合時宜的八大傳統(tǒng)團隊管理方式：
（1）媽媽式管理  （2）團伙式管理    （3）摸石頭式管理
（4）運動式管理  （5）會議式管理    （6）三把火式管理
（7）復(fù)制式管理  （8）愚公式管理
6、管理者分析問題“五問體檢法”
7、團隊問題解決的“四大利劍”
（1）精神層面---拼     （2）行動層面---快
（3）品質(zhì)層面---精     （4）服務(wù)層面---實
小組研討：同為石頭，佛像與臺階的命運為何不同？

第二單元：分析解決問題 8 大管理工具
1、身份證和銀行卡：哪個更重要？哪個辦理效率高？
2、工作中分析和解決問題的“一技之長”？（新木桶原理）
3、分析和解決問題的七大思維變革：
（1）從“管人理事”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;理人管事”
（2）從“盡力而為”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;志在必得”
（3）從“大鍋飯單位”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;項目化企業(yè)”
（4）從“為別人打工”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;為自己拼事業(yè)”
（5）從“經(jīng)營技術(shù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;經(jīng)營人+經(jīng)營服務(wù)”
（6）從“集權(quán)統(tǒng)籌”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;放權(quán)讓利給名施愛”
（7）從“個人效率式量變”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;團隊效益式質(zhì)變”
4、管理工作中分析解決問題8大工具
（1）PDCA循環(huán)管理法     （2）精益質(zhì)量管理法
（3）OEC-MBO管理法    （4）對標實踐管理法
（5）責(zé)任落實管理法       （6）7YES認同管理法
（7）SMART八步目標法   （8）時間優(yōu)化管理法
游戲互動：尋找問題的源頭（你的團隊成員全都聽你的嗎？）

第三單元：日常工作管理的12個問題解決方法
問題1：如何將員工的意見向上司反映？
問題2：工作中與上司意見相左怎么辦？
問題3：下屬之間鬧矛盾該如何處理？
問題4：如何向員工傳達執(zhí)行上級決議？
問題5：如何管理團隊中的技術(shù)型員工？
問題6：如何安慰團隊中失意的員工？
問題7：如何處分團隊中違紀的員工？
問題8：團隊中員工吊兒郎當怎么辦？
問題9：如何處理團隊中員工的抱怨？
問題10：如何對待員工的越級報告？
問題11：碰到無法溝通的員工怎么辦？
問題12：如何培養(yǎng)團隊接班人或助手？
現(xiàn)場復(fù)盤：《四大名著》中的團隊問題解決能力分析

第四單元：“四XIN”管理法實現(xiàn)問題突破
1、問題思考：狼和羊，那個需要跑的更快？
2、激活團隊自我競爭力的五大意識
3、解決問題的“四XIN”工作法
（1）心向：從“心”做起，學(xué)會用心全力做事
（2）心力：從“新”做起，學(xué)會思考總結(jié)做事
（3）?心行：從“芯”做起，學(xué)會用核心競爭力做事
（4）心酬：從“薪”開始，學(xué)會正確看待價值做事
4、視頻分享：《競爭時代：強者才有尊嚴！》

問題分析與解決能力培訓(xùn)