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電信業(yè)*營銷培訓

培訓受眾：電信客戶經(jīng)理,移動公司客戶經(jīng)理
課程收益：電信行業(yè)處于由粗放式成長向集約式成長轉(zhuǎn)變的過程中，電信企業(yè)急需先進的銷售理念和銷售舉措，從而做到同不同層面客戶整合服務(wù)與營銷，而怎樣才能真正實現(xiàn)同不同層面的差異化營銷呢？
本課程將一種重要的營銷理念――*營銷引入中國電信業(yè)。融合了理論與實踐，對*營銷的定位理念技術(shù)流程傳播以及客戶服務(wù)等方面作了深入剖析，并穿插了中國移動等大型電信企業(yè)的具體實施案例，具有很強的前瞻性和可操作性。

第一章電信業(yè)營銷大趨勢
第一節(jié)中國電信運營商現(xiàn)狀――危機與機遇并存
第二節(jié)無法回避的行業(yè)挑戰(zhàn)
界碑消失導致充分競爭
價格戰(zhàn)持久化
追逐藍海戰(zhàn)略或是飛蛾撲火
第三節(jié)大象的步履日漸蹣跚
企業(yè)發(fā)展舉步維艱
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨營銷失靈
新業(yè)務(wù)亟待分眾營銷
第四節(jié)破局――邁向*營銷
*營銷與*作戰(zhàn)
*營銷的利器――數(shù)據(jù)挖掘
轉(zhuǎn)型――西方電信運營商瞄準*營銷

第二章*營銷的理念技術(shù)與流程
第一節(jié)*營銷的理念與實施框架
*營銷的實施框架：策略流程與技術(shù)
電信業(yè)*營銷實施框架的特點
第二節(jié)*營銷的策略核心
聚焦客戶
合作與整合
第三節(jié)*營銷的技術(shù)基礎(chǔ)
完整集中的客戶數(shù)據(jù)
動態(tài)的客戶視圖
數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用
第四節(jié)*營銷的行動保障
流程穿越
科學有效的營銷活動

第三章科學細分支撐*營銷
第一節(jié)了解市場細分
從經(jīng)濟學的角度了解細分的本質(zhì)目的
常用的細分變量體系
細分市場的方法選擇
市場細分研究的內(nèi)容
第二節(jié)電信業(yè)的常見細分
基于ARPU值的細分方式
基于人口統(tǒng)計變量的細分
基于消費行為的細分
綜合運用多類變量進行細分
第三節(jié)國內(nèi)電信業(yè)常見細分及存在的問題
以客戶屬性為標準的細分
以貢獻為標準的細分
基于消費行為的細分
存在的問題：過度細分與隨意細分
第四節(jié)電信業(yè)的*細分及其應(yīng)用
何謂*細分
行為*細分案例
支撐新業(yè)務(wù)推廣的*細分
對客戶活動范圍的*細分

第四章客戶全生命周期*營銷
第一節(jié)客戶全生命周期管理的概念
第二節(jié)客戶獲取階段的*營銷
第三節(jié) 客戶提升階段的*營銷
第四節(jié)客戶成熟階段的*營銷
第五節(jié)客戶衰退階段的*營銷
第六節(jié)客戶流失階段的*營銷
第五章交叉銷售與升級銷售
第一節(jié)交叉銷售與升級銷售概述
第二節(jié)電信業(yè)交叉銷售與升級銷售
第三節(jié)電信業(yè)交叉銷售中的*營銷
第四節(jié)電信業(yè)升級銷售中的*營銷
第五節(jié)電信業(yè)交叉銷售與升級銷售管理

第六章客戶流失管理
第一節(jié)客戶流失：永恒的話題
第二節(jié)電信客戶流失的類型
第三節(jié)我們電信業(yè)常用客戶保留策略辨析
第四節(jié)客戶流失管理實踐
第五節(jié)如何識別高流失傾向客戶
第六節(jié)建立高效的客戶關(guān)懷與挽留體系
第七章電信業(yè)整合營銷傳播
第一節(jié)整合營銷傳播
第二節(jié)電信業(yè)*營銷需要整合營銷傳播
第三節(jié)電信業(yè)如何實施整合營銷傳播
第四節(jié)展望電信業(yè)IMC戰(zhàn)略與財務(wù)整合新階段

第八章客戶服務(wù)中的*營銷
第一節(jié)電信企業(yè)的客戶服務(wù)
第二節(jié)電信業(yè)當前客戶服務(wù)中存在的問題
第三節(jié)通過差異化提升電信業(yè)客戶服務(wù)水平
第四節(jié)電信業(yè)客戶服務(wù)中的*營銷
第五節(jié)*服務(wù)策略的規(guī)劃與實施
第六節(jié)*客戶服務(wù)的速勝策略

電信業(yè)*營銷培訓