課程描述INTRODUCTION
商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：董儀
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課
【課程目的】
1、幫助學(xué)員加深理解禮儀的重要性，儀容儀表知識(shí)，行為規(guī)范禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；
2、幫助學(xué)員掌握運(yùn)用商務(wù)和接待禮儀開(kāi)展接待工作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象；
3、為學(xué)員提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)學(xué)員在接待工作中表現(xiàn)大方得體,并贏得尊重；
【課程收獲】:
1、幫助學(xué)員加深理解禮儀的重要性，儀容儀表知識(shí)，行為規(guī)范禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；
2、幫助學(xué)員掌握運(yùn)用商務(wù)和接待禮儀開(kāi)展接待工作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象；
3、為學(xué)員提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)學(xué)員在接待工作中表現(xiàn)大方得體,并贏得尊重；
【培訓(xùn)方式】知識(shí)講授 短片播放 圖片展示 情景演練 點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo) 示范
【課程大綱】：
第一篇：用形象表達(dá)價(jià)值——接待風(fēng)格的確定與塑造
1. 塑造良好第一印象的制約因素
（1）表情禮儀-相由心生的心靈光環(huán)
A、微笑：打造親切動(dòng)人的微笑——含箸練習(xí)法
B、眼神：讓你的眼睛會(huì)服務(wù)——眼神練習(xí)法
a、接待與商務(wù)中適當(dāng)?shù)哪抗饨涣魇菍?duì)客戶的尊重
b、視線表達(dá)的規(guī)范
c、目光的使用規(guī)則
d、注視的區(qū)域
（2）儀容禮儀：整潔是一種對(duì)人的尊敬
A、男士和女士?jī)x容的修飾方法
（3）著裝禮儀：
A、工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示
B、男士和女士著裝禮儀
（4）儀態(tài)禮儀：
A、站姿，坐姿，走姿訓(xùn)練
B、各種手勢(shì)訓(xùn)練
觀點(diǎn);人不可不飾，不飾則無(wú)貌，無(wú)貌則不敬；不敬則無(wú)禮，無(wú)禮則無(wú)。
第二篇： 商務(wù)交往禮儀-你必須遵循的禮儀規(guī)則
1、握手禮儀-這五秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
A、正確的握手方式B、握手禁忌
2、得體地使用名片-遞送名片的細(xì)節(jié)
3、自我介紹-正式亮明你的身份
A、什么時(shí)候需要自我介紹B、介紹的順序C、介紹的內(nèi)容
4、如何做好介紹人-按外交禮儀來(lái)對(duì)待
A、介紹的順序B、介紹的內(nèi)容C、介紹的手勢(shì)
5、學(xué)會(huì)稱(chēng)呼對(duì)方稱(chēng)呼的選擇-敬人而自謙
A、稱(chēng)呼的分類(lèi)b、稱(chēng)呼的使用
6、記住對(duì)方的名字：
觀點(diǎn)：商務(wù)會(huì)面提供的是雙方相互審視的一個(gè)機(jī)會(huì)，只有給對(duì)方留下良好的印象，你才可能開(kāi)始第二步
第三篇、塑造“五星級(jí)”接待禮儀-處處顯示企業(yè)的文化
1、致意禮-你必須學(xué)會(huì)的另外一種問(wèn)候禮
2、手姿禮儀—身體語(yǔ)言的作用
（1）、引導(dǎo)的位置：走廊處、電梯處、VIP洽談室、開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)
（2）、引導(dǎo)語(yǔ)言
（3）、引導(dǎo)手姿
3、位次禮儀-位次不當(dāng)，所有努力都白費(fèi)
（1）、陪同的位次
（2）、小轎車(chē)位次
（3）、會(huì)議室位次
（4）、餐桌位次
4、茶水禮儀-中國(guó)人的待客之道
5、送別客戶禮儀-重視末輪效應(yīng)
A、飽滿的送別服務(wù)b、、呈現(xiàn)一致的接待理念c、重視“末輪效應(yīng)
觀點(diǎn)：接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的文化特色，需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機(jī)融合，讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍，但又具有自己的特色
第四篇:情景模擬：各小組結(jié)合實(shí)際工作中的情景模擬演練
1、情景演練一：政府、媒體、同行等接待
2、情景演練二：展廳接待
3、情景演練三：會(huì)議室接待
第五篇：展示、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)
1、各小組制定一個(gè)工作版的情景演練腳本
2、進(jìn)行角色分配
3、根據(jù)腳本展示
4、老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
結(jié)論：商務(wù)與接待禮儀不僅展示個(gè)人素質(zhì)，反映接待企業(yè)的接待水準(zhǔn)，體現(xiàn)接待方的接待規(guī)格，而且暗示著接待方對(duì)接待對(duì)象的重視程度，同時(shí)還事關(guān)接待對(duì)象對(duì)企業(yè)接待工作的第一印象。因此，接待工作理所當(dāng)然地被視為企業(yè)一樁禮儀大事。
商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/236494.html
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- 董儀