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積極的員工關(guān)系管理培訓(xùn)

課程背景
現(xiàn)代化的人力資源管理中，企業(yè)普遍認(rèn)為“勞資關(guān)系主要的問(wèn)題就是法律問(wèn)題”，等到勞資問(wèn)題出現(xiàn)爆發(fā)性矛盾沖突之時(shí)，才驚覺(jué)法律在根治矛盾過(guò)程中完全不起作用。其實(shí)，法律法規(guī)不過(guò)是員工行為規(guī)范的底線，而真正能切實(shí)地改善員工關(guān)系的是員工身處的環(huán)境，也就是我們俗稱(chēng)的企業(yè)文化。然而，改善企業(yè)文化并非易事，HR在處理員工關(guān)系過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到以下問(wèn)題—— 沒(méi)有認(rèn)清員工關(guān)系管理的“情、理、法” 沒(méi)有掌握有效預(yù)防員工關(guān)系惡化的方法 沒(méi)有掌握有效激勵(lì)并發(fā)揮員工能動(dòng)性的方法 針對(duì)以上問(wèn)題，四川移動(dòng)讓學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)員工關(guān)系處理的知識(shí)和操作技能，創(chuàng)建良好的文化氛圍，從而推動(dòng)企業(yè)人力資源效能的提升。

課程大綱
第一部分：現(xiàn)代員工關(guān)系管理
1：現(xiàn)代員工關(guān)系的重點(diǎn)和難點(diǎn)
---85、 90后員工的特性
2：人力資源部門(mén)在員工關(guān)系管理中的角色定位
3：直線管理領(lǐng)導(dǎo)在員工關(guān)系管理中的角色定位
4：?jiǎn)T工、直線領(lǐng)導(dǎo)、HR工作者的三角關(guān)系

第二部分：有效溝通與和諧員工關(guān)系的建立
一：HR與員工的溝通建設(shè)
1：企業(yè)、HR與員工的溝通渠道
2：人力資源溝通的基本要素和原則
3：HR部門(mén)人員與員工溝通的六步驟
4：四種類(lèi)型員工的溝通方式與重點(diǎn)
案例介紹
A: **公司管理干部周五活動(dòng)接待日
B：**公司績(jī)效考核員工申訴接待流程
C：**單位的民主生活會(huì)（批評(píng)與自我批評(píng)的開(kāi)展）

二：和諧員工關(guān)系的建設(shè)
1：在勞動(dòng)合同基礎(chǔ)上與員工建立“心理契約”
2：直線領(lǐng)導(dǎo)與HR人員對(duì)員工的關(guān)愛(ài)計(jì)劃
3：?jiǎn)T工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和通道建設(shè)
4：創(chuàng)建良好的班組、部門(mén)、企業(yè)文化（從人治、到法治、到文治）
5：HR工作人員在勞資關(guān)系中的作用
案例介紹
A：**公司的職業(yè)發(fā)展三條半通道
B：**公司文化中的雷鋒精神重新解讀
三：?jiǎn)T工關(guān)系中的激勵(lì)作用
1：馬斯洛五層次需求對(duì)激勵(lì)的作用
2：不同類(lèi)型員工的激勵(lì)要素
3：企業(yè)在非經(jīng)濟(jì)因素激勵(lì)手段運(yùn)用
案例介紹
A: ***公司的勛章激勵(lì)制度
B：***公司節(jié)操幣的介紹（員工之間的互相激勵(lì)）

第三部分 HR工作者在企業(yè)員工突發(fā)事件和勞動(dòng)危機(jī)中處理方式
一：?jiǎn)T工突發(fā)事件及其風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)
勞動(dòng)爭(zhēng)議事件及其風(fēng)險(xiǎn)
員工傷亡事件及其風(fēng)險(xiǎn)
員工群毆事件及其風(fēng)險(xiǎn)
群體罷工事件及其風(fēng)險(xiǎn)

二：HR工作者在突發(fā)事件上處理程序
隔離人員，安置調(diào)解、防止出現(xiàn)人員的傷亡
及時(shí)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，耐心傾聽(tīng)，暗中取證
不采用激化矛盾的舉措，以安撫情緒為主；
在合法合規(guī)的基礎(chǔ)，采取兩手措施（強(qiáng)制與退讓結(jié)合）
對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)控，并進(jìn)行正面引導(dǎo)
第四單元：用企業(yè)文化引導(dǎo)員工，員工關(guān)系優(yōu)化
企業(yè)文化的雷達(dá)模型與金梭模型
企業(yè)文化在員工關(guān)系管理上消化與吸收
用事實(shí)樹(shù)立典型
用制度規(guī)范言行
從戰(zhàn)略尋找指標(biāo)
用現(xiàn)象說(shuō)明緣由
使行動(dòng)變成習(xí)慣
人治、法治到文治
創(chuàng)建良好企業(yè)文化氛圍的三大策略
企業(yè)文化評(píng)審表
制度文化盤(pán)點(diǎn)表
典型人物塑造工具箱
實(shí)踐——企業(yè)文化“種子落地法則”“榮譽(yù)員工制度”

積極的員工關(guān)系管理培訓(xùn)