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管理者綜合能力培訓(xùn)

課程背景：
本課程適合企業(yè)全層級(jí)管理人員。
鑒于中國企業(yè)的特點(diǎn)和人員素質(zhì)狀況，本課程在原*版本的基礎(chǔ)上做了修改和調(diào)整。更易于參訓(xùn)人員的吸收，更貼近中國企業(yè)的實(shí)際。
企業(yè)的管理者一直都是制約企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸之一，所謂的羊與獅子群的現(xiàn)象在很多企業(yè)屢屢發(fā)生著。注重經(jīng)驗(yàn)，輕視總結(jié)；重視“術(shù)”、“器”層面的，忽視“法”層面的；追求理論式的，忽略實(shí)踐的結(jié)合……造成了今天的企業(yè)像拖著一列軸承不轉(zhuǎn)的列車，艱難的向前蠕動(dòng)著。究其根源，職業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化是我們先天的缺乏。
本課程旨在通過點(diǎn)線結(jié)合的方式方法，給到管理者一些思路、啟發(fā)和具體的工作方法。

培訓(xùn)目標(biāo)：
1.通過學(xué)習(xí)，使參訓(xùn)人員轉(zhuǎn)變觀念，重新審視管理者的職能和定位
2.使參訓(xùn)人員基本掌握幾種常用的管理工具和一些常用的知識(shí)理論
3.使參訓(xùn)人員在溝通、培育部署、激勵(lì)等方面的能力有質(zhì)的提高
4.結(jié)合所學(xué)，使參訓(xùn)人員能夠基本分析和解決日常工作中的現(xiàn)象和問題。

課程大綱
一、觀念篇
1.企業(yè)所處的階段（物本、事本、法本、人本、價(jià)值本）
【討論】您所在的企業(yè)在哪個(gè)階段？適合的管理體現(xiàn)的是什么特征？
2.時(shí)代特色下的企業(yè)員工狀況分析
【討論】你的部門員工狀況是怎樣的？分為幾種類型？
3.管理現(xiàn)狀分析，所有的優(yōu)點(diǎn)也都是缺點(diǎn)。對特點(diǎn)的正確認(rèn)識(shí)保證清醒的頭腦
【討論】你部門和公司的管理特點(diǎn)是什么？優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？

二、工具篇
1.溝通術(shù)
1)溝通的三要素原則
【工具】非常6+1手勢
【討論】和不同層級(jí)的員工怎樣溝通
2)溝通的特征
【工具】冰山理論
3)溝通中的情緒管理
【互動(dòng)】和一個(gè)辭職的員工溝通
4)溝通的左右腦法則
【談?wù)摪l(fā)表】怎樣判斷左右腦型？如何使用左右腦理論和同事溝通？
5)溝通的常用結(jié)構(gòu)話術(shù)
ORID及其練習(xí)應(yīng)用
GROW及其練習(xí)和應(yīng)用
6)溝通過程中的主題把控和問題解決

2.PDCA—持續(xù)改進(jìn)的工作方法
1)如何制定一個(gè)計(jì)劃，如何落實(shí)計(jì)劃？
【互動(dòng)】模擬制作一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃
2)計(jì)劃實(shí)施過程中的調(diào)整和思考
為什么計(jì)劃中的異常那么多？怎樣應(yīng)對？
【討論】在計(jì)劃實(shí)施的過程中，你們還會(huì)出現(xiàn)哪些意外因素？平時(shí)是如何解決的？
3)如何進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和分析
聯(lián)想的“復(fù)盤”技術(shù)學(xué)習(xí)
【互動(dòng)】小組對一天的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)和分析

3.時(shí)間管理
1)時(shí)間管理的真正意義
不談績效，就不要做時(shí)間管理
時(shí)間和效率的關(guān)系分析
2)時(shí)間管理的四象限理論及其結(jié)合實(shí)踐的靈活運(yùn)用
【工具】時(shí)間四象限
【討論】解決了哪些問題？還有哪些沒有解決？為什么？
3)會(huì)議管理中的時(shí)間控制
【互動(dòng)】小組開一個(gè)如何消化吸收當(dāng)堂信息的會(huì)議，組長控制過程，時(shí)間5分鐘
4)工作責(zé)任分屬原則
【工具】著名的“猴子理論”---如何從下屬手里搶回時(shí)間
5)工作效率分配原則
【工具】決定時(shí)間效率的“20/80法則”

4.授權(quán)管理
【案例】老人與大雁
【討論】什么是授權(quán)？
1)授權(quán)有什么好處？
【討論】還有什么好處？
2)談?wù)撌跈?quán)的意義
【互動(dòng)】小李能不能被授權(quán)？
3)怎樣授權(quán)經(jīng)驗(yàn)一二三
【分享】每個(gè)小組做兩個(gè)授權(quán)成功的發(fā)表

三、能力篇
管理者需要具備的四大能力----目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、部屬培養(yǎng)和問題解決
1.目標(biāo)管理
【討論】為什么我們的很多工作做了，客戶還是不滿意？
1)分析為什么組織要有目標(biāo)管理意識(shí)
2)目標(biāo)管理涉及到的要素
【討論】你的工作的管理要素有哪些
3)怎樣做好目標(biāo)管理
【工具】SMART
目標(biāo)管理中的績效差異處理
【互動(dòng)】小組制定學(xué)習(xí)和計(jì)劃

2.部屬培養(yǎng)
【案例】小李為什么會(huì)辭職？
1)培育部屬的三條途徑
培訓(xùn)的作用和價(jià)值
導(dǎo)師制的崗位輔導(dǎo)
實(shí)操和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉
2)在不同階段的培育介入的有效性
【工具】衡量員工發(fā)展的兩把尺子
不同技能層級(jí)的員工的培育特點(diǎn)及其手法
3)讓員工成長的單個(gè)維度：認(rèn)知、情感和行為
4)改變行為的三模式
【練習(xí)】小組內(nèi)練習(xí)用新三模式進(jìn)行溝通

3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)
1)領(lǐng)導(dǎo)和常規(guī)管理的區(qū)別
用人本觀念帶團(tuán)隊(duì)
員工不是人力資源
2)動(dòng)機(jī)理論----沒有關(guān)注動(dòng)機(jī)，就沒有行動(dòng)
【案例】小李怎樣變成了一個(gè)懶惰的人
3)馬斯洛需求理論----只有滿足不同階段的需求，才能激發(fā)員工的積極性
【案例】現(xiàn)在的青年人怎么了？
4)期望理論-----之所以失望，是期望值太高，要求管理者多行動(dòng)，少承諾
【案例】小李辭職的真正原因
5)XY理論-----要關(guān)注人的兩面性，具備兩手兼?zhèn)涞墓芾硪庾R(shí)
【案例】不同時(shí)代的企業(yè)管理手段的不同
6)打造長效激勵(lì)的工具-----職涯規(guī)劃
【案例】唐駿，一個(gè)打工皇帝的成長歷程

4.問題分析與解決
【討論】我們的管理工作會(huì)遇到哪些問題？
1)為什么會(huì)有問題的產(chǎn)生？
2)怎樣看待“問題”？
3)問題類型：發(fā)生性問題及其特征；改進(jìn)型問題及其特征；設(shè)定型問題及其特征
【互動(dòng)】在剛才的問題歸總中，歸類整理
4)KT法解決問題
【工具】幾種常用問題分析的工具

管理者綜合能力培訓(xùn)