以客戶為中心的機制創(chuàng)新和工作方法
講師：呂遠洋 瀏覽次數(shù)：2556
課程描述INTRODUCTION
以客戶為中心的機制創(chuàng)新培訓
培訓講師：呂遠洋
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
以客戶為中心的機制創(chuàng)新培訓
課程大綱
第一章 知識篇：創(chuàng)新真相揭示
1、認識創(chuàng)新：創(chuàng)新是學習未知數(shù)的增長速度
1.1創(chuàng)新VS發(fā)明的區(qū)別
1.2影響思維的三個因素：過去的經(jīng)驗、參照物影響、注意力導向
1.3愛因斯坦對創(chuàng)新的理解：創(chuàng)新是一種組合
1.4哈佛大學經(jīng)濟學教授熊比特認為：“創(chuàng)新是將技術(shù)明應用到經(jīng)濟活動中所引起的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的重新組合，即新的生產(chǎn)功能的建立。
1.5傳統(tǒng)創(chuàng)新的五個領(lǐng)域
a商業(yè)模式創(chuàng)新b產(chǎn)品和服務創(chuàng)新c技術(shù)創(chuàng)新d科學思想的發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造和重新e制度創(chuàng)新或改革
1.6傳統(tǒng)創(chuàng)新的四種模式
a爆破式創(chuàng)新b改良式創(chuàng)新c集成式創(chuàng)新d組合式創(chuàng)新
1.7今天的創(chuàng)新和創(chuàng)造是開拓心胸、放寬歷史的視野
a對客戶未知b對員工的未知c對技術(shù)未知……
2、為什么戰(zhàn)略基本正確，組織要充滿活力
2.1震撼的500強死亡特征
2.2聯(lián)想VS華為：珠峰到底攀登北坡還是南坡
2.3華為對戰(zhàn)略和活力的認識
3、企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)改善的關(guān)系
4、創(chuàng)新組織評價標準和模型
第二章 案例篇：企業(yè)機制創(chuàng)新
2.1課前秀：華為創(chuàng)新案例
專利多就意味有創(chuàng)新嗎？華為做了哪些管理變革？為什么要進行變革？華為在發(fā)展道路上如何規(guī)避風險？華為靠什么如何突破40億，100億？華為的核動力在哪里？揭露你不了解的華為機制創(chuàng)新
2.1.1華為管理創(chuàng)新案例：熵減理論、人力資源水泵、轉(zhuǎn)人磨心、輪值機制、華為創(chuàng)新“7“反對、工程商人理論……
2.2.2華為產(chǎn)品創(chuàng)新案例：
a華為創(chuàng)新原則之一：客戶需求和技術(shù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動
b華為創(chuàng)新原則之二：確定性領(lǐng)域和不確定性領(lǐng)域管理側(cè)重不同
2.2.3華為市場創(chuàng)新案例：神秘的鐵三角運作、不同場景KPI設(shè)計、從客戶接待到客戶問計
2.2.4華為服務創(chuàng)新案例：端到端流程優(yōu)化、生命周期管理
2.2.5華為工程交付的創(chuàng)新案例：lessonlearning、AAR、工程標準化、工具改進、三個“一”工程、三按兩遵守
第三章 工具篇：創(chuàng)新技法演練
3.1團隊共創(chuàng)法:圍繞特定主題，提出思路，分組歸納，承諾行動
3.2全員創(chuàng)意功夫：成在基層，崗位創(chuàng)新
案例：google組織設(shè)計案例
案例：豐田全員創(chuàng)新案例
3.3精益3P創(chuàng)新法：華為真實案例呈現(xiàn)，6個月為客戶解決精神上痛苦和肉體痛苦
案例：華為精益工廠創(chuàng)新案例
案例：華為海外運營商創(chuàng)新輔導案例
3.4創(chuàng)新工具箱：讓創(chuàng)新有理可循，有法可依，創(chuàng)新也要出績效
方法：工具分享，案例演練、團隊練習，介紹如下工具和思維、活動：
創(chuàng)新工具：八大浪費、價值流介紹、TRIZ介紹
創(chuàng)新思維：*、5W2H、PDCA
創(chuàng)新活動：魚缸會議、*、ORID
第四章 行動篇：創(chuàng)新組織落地
創(chuàng)新引導：創(chuàng)新一定要高科技嗎？創(chuàng)新一定要90后嗎？
本次課堂，讓大家看到定制化視頻設(shè)計，60年代的王鐵人，沒有高工資，沒有互聯(lián)網(wǎng)，團隊為何能不斷小步快跑？競爭PK，不斷提升業(yè)績？
ORID聚焦:通過視頻，看到了什么？感受到什么？想到什么，哪些可以借鑒？我們的行動計劃
4.1視頻學習，總結(jié)反思
4.2如何培育企業(yè)創(chuàng)新的土壤
4.3塑造干部創(chuàng)新領(lǐng)導力
4.4打造五型創(chuàng)新團隊模型
4.5創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)路徑
4.6如何建立企業(yè)創(chuàng)新機制
4.7如何營造企業(yè)創(chuàng)新文化
以客戶為中心的機制創(chuàng)新培訓
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/235528.html
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