贏在工作－員工職業(yè)能力篇
講師：陳恭華 瀏覽次數：2546
課程描述INTRODUCTION
員工職業(yè)能力培訓
培訓講師：陳恭華
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工職業(yè)能力培訓
課程大綱：
一、團隊組建與融合
開場游戲
團隊建設：（組名、組旗、隊呼、團隊展示）
二、團隊協(xié)作技能
關于“團隊”的基本理念
團隊競賽：高屋建瓴
團隊合作對個人與組織的好處
團隊成員的權利與職責
優(yōu)秀團隊的特征
團隊配合解決問題的角色
情景模擬：北極生存
1＋1>2，一定嗎？
三角迷城
案例－三角迷城
團隊的不良討論模式
團隊解決問題時的程序
三、良好溝通技能
良好溝通的作用
體會溝通：戶外游戲－盲人行動
良好溝通的特征
雙向性（雙向性、摒棄溝通中的干擾和障礙）
明確性（稱贊他人時該怎么辦、修正對方行為時該怎么辦）
談行為不談個性：課堂練習－區(qū)分行為、個性陳述句
積極聆聽（開放式問題、積極應答、節(jié)錄其意、積極沉默）
課堂訓練
工作過程中的溝通
正面回饋
修正性回饋
負面回饋
與上級溝通要點
與同事溝通要點
情景訓練：小王的任務
四、目標管理技能
目標實現的“關鍵要素”
目標管理的基本思想
目標的四個特征
明確性、可衡量性、個別性、實際性
課堂練習：目標理解練習單
針對目標的行動計劃
行動計劃的內涵
目標工作單
制定目標工作單的步驟
課堂練習：制定目標工作單
五、時間管理技能
時間管理的核心問題
時間管理的原因
時間計算練習
關于時間利用的幾個數字
時間管理的核心
M1～M4事件
工作價值矩陣）
課堂練習：你的事件分類
行事月歷與待辦單
滾動計劃法
行事月歷制定方法
使用待辦單的原因
待辦單的制作方法
六、復雜問題分析與解決技能
案例討論：我家的草坪怎么了？
什么是問題
理解什么是問題
什么是問題解決？
案例討論：王屏山的考勤
問題解決的六個步驟
案例分析：服務滿意度的改善
常用問題持續(xù)解決工具簡介
頭腦風暴法
魚骨圖法
可控可變分析法
力場分析法
七、復雜業(yè)務項目管理技能
案例分析：大地公司消費者市場調研項目
制作團隊項目工作分析結構圖
工期的確定與整體時間的計算
節(jié)點圖的繪制
時間進度分析與調整
八、人際交往技能
職場內如何贏得合作
課堂測試：人際交往能力測試
構筑健康人際關系的心態(tài)
經營職場內的人際關系
建立職場外的人際關系
九、良好商務禮儀
商務禮儀的基本概念
商務禮儀的定義
良好商務禮儀的好處
商務禮儀的原則
個人形象
行為舉止
服飾
儀表
綜合演練之一
辦公禮儀
電話禮儀
辦公室禮儀
外出禮儀
綜合演練之二
社交禮儀
問候禮儀（問候、握手）
介紹禮儀（作為主方、作為客方、作為中間方）
交換名片流程（取名片、遞名片、接名片、看名片、收名片、放名片）
會面禮儀實例演示
交談禮儀實例演示
其他常見禮儀
使用通信工具禮儀
電梯禮儀
進出門禮儀
員工職業(yè)能力培訓
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/234903.html
已開課時間Have start time
- 陳恭華
[僅限會員]