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職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課

課程特點(diǎn)：
1、實(shí)戰(zhàn)性：與現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合，進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)；理論與實(shí)際結(jié)合，進(jìn)行有效性訓(xùn)練。
2、系統(tǒng)性：由內(nèi)及外，由淺入深，分模塊條理化系統(tǒng)化培訓(xùn)。
3、快樂性：教學(xué)相長(zhǎng)，快樂學(xué)習(xí)。

課程大綱
第一單元：禮儀是愛和尊重
禮者，敬人
禮本于仁
禮之用，和為貴
內(nèi)心的尊重及美好
禮強(qiáng)調(diào)敬和愛，儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛，同時(shí)注意一定的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。
贏在舉手投足間

第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）
1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；
2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

第三單元：職業(yè)形象塑造（講授+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）
英國臨床心理學(xué)家琳達(dá).布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最重要。人們的確會(huì)通過第一印象來判斷一個(gè)人。
如何留下好印象？
1.有心：表情真誠，表達(dá)自然。
2.有禮：美由心生，禮行于外。
3.有型：衣著得體，勝過*。
4.有聲：語速放緩，語氣肯定。

1、形象之親和力打造：
當(dāng)你微笑時(shí)，世界愛上了你。
微笑是來自內(nèi)心的光芒。
平易近人，體貼他人

2、形象之場(chǎng)合著裝  
去拜訪一位重要客戶，請(qǐng)問男士、女士分別該如何著裝呢？
當(dāng)你參與重要董事會(huì)議，當(dāng)你拜訪重要客戶時(shí)該如何著裝？
當(dāng)你在一般職場(chǎng)，開會(huì)、培訓(xùn)時(shí)該如何著裝？
當(dāng)你參與晚上的一場(chǎng)重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？
當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動(dòng)時(shí)的著裝該有何注意？
不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場(chǎng)、一般職場(chǎng)、時(shí)尚職場(chǎng)、個(gè)性職場(chǎng)、休閑職場(chǎng)）
正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？
不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場(chǎng)、在社交場(chǎng)就如何選擇？

3、形象之化妝造型
不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同著裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)

4、形象之形體儀態(tài)塑造
.打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
.如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？
.如何照相更上鏡

第四單元：接待（拜訪）會(huì)面的禮儀
1、來了一位重要領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)情景模擬迎接、引領(lǐng)、介紹、握手、遞接名片等禮儀。
2、從哪里迎接客戶？
3、電梯、樓梯、走廊分別如何引領(lǐng)？
4、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么？
5、會(huì)議室中客戶應(yīng)該坐哪里？
6、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？

第五單元：辦公室禮儀
1、辦公室條約
2、辦公室兩性交往
3、接聽、撥打電話注意事項(xiàng)
4、短信、Email注意事項(xiàng)
5、對(duì)上級(jí)的尊重，對(duì)平級(jí)的真誠，對(duì)下級(jí)的關(guān)愛

第六單元；商務(wù)溝通的禮儀
1、什么才是好的溝通？
2、溝通中對(duì)方在乎的是什么？
3、溝通中聊什么？溝通中不聊什么？
4、溝通中的一個(gè)要求，三個(gè)臺(tái)階是什么？
5、與客戶良好溝通中應(yīng)如何表現(xiàn)
6、溝通過程中眼神與目光的有效把握
7、溝通中注意說話的語氣
8、與客戶溝通過程中的四個(gè)做到、五個(gè)不問
9、與客戶溝通過程中的六句箴言、七個(gè)不要
10、如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格客戶的有效溝通

第七單元：商務(wù)接待宴請(qǐng)禮儀（講授+情景模擬訓(xùn)練）
1、接待就是生產(chǎn)力，接待時(shí)要認(rèn)真想想：
客人來了吃什么？
客人走時(shí)送什么？
客人一起聊什么？
業(yè)余活動(dòng)玩什么？

2、宴請(qǐng)的注意事項(xiàng)：
宴請(qǐng)的桌次安排
宴請(qǐng)的座次安排
就座和離席的禮儀
點(diǎn)菜的禮儀
餐桌上的行為舉止禮儀
餐桌上的不雅行為
宴請(qǐng)中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀
紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀
宴請(qǐng)中的結(jié)帳禮儀

第八單元：內(nèi)涵與修養(yǎng)更是一世的修為
1、給壓力找一個(gè)出口（學(xué)會(huì)緩解壓力的一些方法）
2、學(xué)會(huì)自我的溝通

3、濃書香熏陶智慧心靈
惟書有色，艷于西子；惟書有華，秀于百卉。
腹有詩書氣自華
閱讀，讓我們的境界更加深邃

4、好習(xí)慣成就品味人生
健康的飲食、睡眠習(xí)慣
健康源于運(yùn)動(dòng)

5、發(fā)掘興趣，多些樂趣
音樂中怡情養(yǎng)性。
旅行中拓寬視野。
茶香中凈化心靈
花香*麗自己
書畫中與美共舞

6、在經(jīng)歷中成熟
在經(jīng)歷中修練成熟
在經(jīng)歷修練中成熟
7、保持努力，懂得感恩，與人為善，心懷美好

第九單元：回顧與總結(jié)
無論什么樣的舞臺(tái)，我們要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我們可以！
真心的尊重，文明的語言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，既是我們的的禮儀修養(yǎng)，也是我們對(duì)每一位朋友的愛…

職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課