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全能型供電所管理轉(zhuǎn)型培訓(xùn)

課程大綱：

第一講 全能型供電所建設(shè)工作理念宣貫
【思考】為什么要建設(shè)全能型供電所？
時(shí)代的要求
新形勢(shì)新挑戰(zhàn)的沖擊
電網(wǎng)企業(yè)自身發(fā)展的需要
力求創(chuàng)造更大客戶價(jià)值
【分享】國(guó)家電網(wǎng)公司2017年?duì)I銷(xiāo)（農(nóng)電）工作會(huì)議主要內(nèi)容解讀
全能型供電所建設(shè)的基本思路
業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行
人員一專(zhuān)多能
服務(wù)一次到位
建設(shè)全能型供電所的十項(xiàng)具體任務(wù)
因地制宜優(yōu)化供電所布局與設(shè)置
理順管理關(guān)系，差異化管控
完善組織架構(gòu)與人員配置
推進(jìn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
推進(jìn)營(yíng)配業(yè)務(wù)末端融合
推行供電所“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”
推行營(yíng)業(yè)廳“綜合柜員制”
開(kāi)展新型業(yè)務(wù)，優(yōu)化用電“互聯(lián)網(wǎng)”體驗(yàn)
有效結(jié)合星級(jí)供電所建設(shè)工作
【案例】國(guó)網(wǎng)河南電力“網(wǎng)格化服務(wù)”工作情況介紹

第二講 全能型供電所建設(shè)所面臨的形勢(shì)與任務(wù)
當(dāng)前時(shí)代與社會(huì)的快速變化
《易經(jīng)》的啟示：唯變所適
只有改變才可順應(yīng)潮流
2017年國(guó)網(wǎng)公司兩會(huì)會(huì)議主要任務(wù)解讀
面向售電側(cè)開(kāi)放的形勢(shì)與任務(wù)
售電側(cè)改革即將重建供電價(jià)值生態(tài)
電力改革對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的影響
中國(guó)電力三十年掠影
電改9號(hào)文及其配套文件的深入解讀
當(dāng)前電力改革進(jìn)程及案例分享
當(dāng)前電力改革態(tài)勢(shì)分析
售電企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析
分享：各種背景的售電企業(yè)

第三講 全能型供電所建設(shè)工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)
新形勢(shì)下供電所工作的挑戰(zhàn)
工作幅度變大帶給供電所人員的挑戰(zhàn)
工作標(biāo)準(zhǔn)變高帶給供電所人員的挑戰(zhàn)
一崗多能（一專(zhuān)多能）要求帶給供電所人員的挑戰(zhàn)
“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行”給我們帶來(lái)的挑戰(zhàn)
業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)
抄表、催費(fèi)業(yè)務(wù)
營(yíng)業(yè)廳應(yīng)知應(yīng)會(huì)工作
營(yíng)業(yè)普查工作
用電采集系統(tǒng)應(yīng)用操作
營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)流程
高低壓線路及配電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)
五個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)搶修
指標(biāo)監(jiān)控、指標(biāo)異常處理
“人員一專(zhuān)多能”對(duì)我們提出的要求
快速提升自身素養(yǎng)
高效優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)
有效夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能
“服務(wù)一次到位”給我們引入的思考
客戶價(jià)值對(duì)我們有什么意義？
如何更好為客戶創(chuàng)造價(jià)值？
小結(jié)：我們的心智模式需要轉(zhuǎn)變
要縱向精，還要橫向通
要?jiǎng)?chuàng)新思維，不要因循守舊
要巧干，不要蠻干
要任怨，不要埋怨
要到位，不要錯(cuò)位
要寬容，不要縱容

第四講 全能型供電所人員素養(yǎng)與能力提升
思考：我們?yōu)槭裁匆嵘约海?br /> 對(duì)待變革應(yīng)有的理念
電力從業(yè)者的道德體系建設(shè)
電力從業(yè)者應(yīng)有的職業(yè)尊嚴(yán)
職業(yè)道德6大構(gòu)成單元
職業(yè)素養(yǎng)=忠誠(chéng)度+專(zhuān)業(yè)技能+守規(guī)矩
做個(gè)“德”與“才”兼?zhèn)涞碾娏θ?br /> 《易經(jīng)》之文化：“觀乎人文，以化成天下”
中國(guó)的核心文化
電網(wǎng)價(jià)值觀的核心：道
核心文化與執(zhí)行
成為“復(fù)合型人才”的核心理念與路徑
自我學(xué)習(xí)修煉
自我技能提升
思維模式轉(zhuǎn)換
自我激勵(lì)的幾大策略
自我提升中的心態(tài)建設(shè)

全能型供電所管理轉(zhuǎn)型培訓(xùn)