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中層核心管理技能訓(xùn)練

課程背景：
企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的好與壞，關(guān)鍵是兩點(diǎn)，第一，戰(zhàn)略對(duì)頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點(diǎn)，方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯(cuò)失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實(shí)，我們應(yīng)該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識(shí)與技能，我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練，管理者們?nèi)珣{其自己對(duì)管理的認(rèn)識(shí)與感悟來(lái)行使管理職責(zé)，造成很多時(shí)候，企業(yè)是失去了一個(gè)好員工而多了一個(gè)平庸的管理者!
我們要認(rèn)識(shí)到管理技能不是每個(gè)人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
MTP(Management Training Program管理能力訓(xùn)練計(jì)劃)是*企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套訓(xùn)練課程。它融合了深厚的管理學(xué)、心理學(xué)和行為學(xué)，針對(duì)管理者在工作中的職責(zé)與任務(wù)而設(shè)計(jì)的能力培訓(xùn)體系。
MTP訓(xùn)練課程在二次大戰(zhàn)后引入日本，并得到了全面的推廣。自戰(zhàn)后至今50多年來(lái)，為因?qū)r(shí)代的潮流，MTP訓(xùn)練課程也經(jīng)過(guò)不斷的修改。MTP訓(xùn)練課程目前是日本產(chǎn)業(yè)界最普及的管理訓(xùn)練課程，接受過(guò)訓(xùn)練的管理干部超出百萬(wàn)人次，對(duì)提升日本企業(yè)管理的水準(zhǔn)、促進(jìn)日本企業(yè)生產(chǎn)力大的提高、強(qiáng)化日本企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，有著不可估量的推動(dòng)作用。
MTP訓(xùn)練課程引進(jìn)國(guó)內(nèi)后，在保持原有理論體系的基礎(chǔ)上，我們針對(duì)中國(guó)本土的人文特色，借鑒歐美企業(yè)培訓(xùn)方式，作了一些調(diào)整，在這些改變中，我們認(rèn)為最重要的是課程是以現(xiàn)階段中國(guó)的文化傳承和時(shí)代現(xiàn)狀為背景，講師與學(xué)員是在同一個(gè)語(yǔ)境中溝通。

課程特色：
1.系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個(gè)管理模塊的拼湊。
2.有效性――課程核心理論和管理技能是眾多五百?gòu)?qiáng)企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。
3.應(yīng)用性――非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影"；每項(xiàng)內(nèi)容都透過(guò)實(shí)際的案例和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問(wèn)題的原則，并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具，直接拿來(lái)使用。
4.趣味性――整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，采用學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開(kāi)心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。

課程收益：
1.把握中層領(lǐng)導(dǎo)在組織中所扮演的角色
2.掌握時(shí)間管理的幾個(gè)原則和方法
3.掌握溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)——表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的技巧

授課方式：
1.上課方式多元化，70/30原則(70%專(zhuān)家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
2.理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3.透過(guò)案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

工具提供：
1.有效計(jì)劃法——把工作任務(wù)安排得井井有條
2.SMART法——堅(jiān)持制訂目標(biāo)的基本準(zhǔn)則
3.目標(biāo)多杈樹(shù)法——向大樹(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)分解
4.象限時(shí)間管理法——規(guī)劃并合理利用時(shí)間
5.ABC控制法——高效使用有限的工作時(shí)間
6.波特定律——在友好的氛圍中互幫互助
7.SOFTEN法則——讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法
8.“喬哈里窗”溝通法——團(tuán)隊(duì)交流要及時(shí)進(jìn)行反饋
9.感情激勵(lì)法——以情感關(guān)懷激發(fā)員工的工作熱情
10.差別激勵(lì)法——滿(mǎn)足員工期望，激勵(lì)才更有效
11.榜樣激勵(lì)法——樹(shù)立一個(gè)榜樣，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)
12.猴子管理法——讓員工學(xué)會(huì)管理好自己的工作

課程大綱：
第一篇：中層自我管理
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程簡(jiǎn)介：本課程針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的“角色錯(cuò)位”、“工作效率不高”、“溝通難”等問(wèn)題，循“角色認(rèn)知”、“時(shí)間管理”、“有效溝通”三個(gè)模塊，形成了完整的自我管理的理念和方法。

第一講：角色認(rèn)知
測(cè)試：角色認(rèn)知能力自測(cè)
一、作為下屬的中層領(lǐng)導(dǎo)
1.作為下屬的角色——職務(wù)代理人
2.作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3.作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的角色犯錯(cuò)位
案例討論：某公司經(jīng)理角色錯(cuò)位成自然人
二、作為同事的中層領(lǐng)導(dǎo)
1.中層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系
2.為什么不能把對(duì)方看成客戶(hù)
3.內(nèi)部客戶(hù)原則的要點(diǎn)
4.內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)特性
互動(dòng)研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶(hù)
三、作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)
1.中層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化
2.作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)——五大角色
互動(dòng)研討：作為上司，我能給下屬什么?
測(cè)評(píng)及小組研討：中層領(lǐng)導(dǎo)角色評(píng)分表

第二講：時(shí)間管理
測(cè)試：時(shí)間管理能力自測(cè)
一、時(shí)間管理就是自我管理
二、時(shí)間盤(pán)點(diǎn)
案例研討：肖經(jīng)理的一天
1.時(shí)間價(jià)值分析
2.時(shí)間清單分析
3.工作清單分析
4.工作緊急性分析
5.工作和重要性分析
6.高效益活動(dòng)分析
7.授權(quán)分析
8.會(huì)見(jiàn)分析
9.會(huì)議分析
10.公出分析
11.干擾因素分析
互動(dòng)練習(xí)：列出工作中的干擾因素有哪些
三、時(shí)間管理的原則
1.80/20原則
2.目標(biāo)ABC原則
3.第二象限工作法
4.計(jì)劃原則
5.養(yǎng)成習(xí)慣
四、時(shí)間管理的三個(gè)方法
1.時(shí)間的殺手
2.時(shí)間管理方法一：日計(jì)劃
3.時(shí)間管理方法二：會(huì)議管理
互動(dòng)研討：如何召開(kāi)工作會(huì)議
4.時(shí)間管理方法三：會(huì)見(jiàn)管理
互動(dòng)研討：如何讓會(huì)見(jiàn)管理更有效

第三講：有效溝通
測(cè)試：溝通能力自測(cè)
一、為什么溝而不通
二、表達(dá)
1.選擇溝通對(duì)象的原則
2.你與溝通對(duì)象之間的關(guān)系是什么
3.溝通的內(nèi)容和方式
4.表達(dá)的方式
三、傾聽(tīng)
1.傾聽(tīng)的好處
2.為什么不傾聽(tīng)
3.傾聽(tīng)的五個(gè)層次
4.傾聽(tīng)的技巧
四、反饋
1.什么是反饋
2.JOHARI視窗
3.如何給予反饋
4.如何接受反饋
互動(dòng)研討：蓋茨先生的溝通難題
五、如何與上司溝通
1.常見(jiàn)的溝通障礙
2.與上司溝通的形式之一：授受指示
3.與上司溝通的形式之二：匯報(bào)
4.與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題
5.與上司溝通的形式之四：表示不同意見(jiàn)
案例討論：下屬和上司溝通
六、平行部門(mén)之間的溝通
1.中層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通為什么難
2.中層領(lǐng)導(dǎo)間溝通三種方式：退縮、侵略、積極
3.如何積極地溝通
七、如何與下屬溝通
1.常見(jiàn)的溝通障礙
2.與下屬溝通方式之一：下達(dá)命令
3.與下屬溝通方式之二：聽(tīng)取匯報(bào)
4.與下屬溝通方式之三：商討問(wèn)題
5.與下屬溝通方式之四：推銷(xiāo)建議
拓展游戲：管理活動(dòng)競(jìng)賽

中層核心管理技能訓(xùn)練