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網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理教學(xué)培訓(xùn)

課程收益：
培訓(xùn)以銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理為主線，在提高銀行網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人管理技能的同時(shí)，提升其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售能力。改善銀行運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng)，銀行應(yīng)開(kāi)發(fā)一些合適的管理制度，做好銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。
授課方式：通過(guò)案例，引發(fā)學(xué)員思考，頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答教學(xué)為主，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，分組溝通研討，體驗(yàn)式分享和啟示。

課程大綱/要點(diǎn)：
第一部分  網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人角色認(rèn)知、員工與客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)管理
案例一：某外資銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的時(shí)間安排與工作方式……
研討話題：網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色認(rèn)知
案例二：某商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的中年員工比較，而網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人相對(duì)年輕，引發(fā)的系列問(wèn)題……
研討話題：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工管理藝術(shù)之員工情緒管理技巧
案例三：某銀行新員工比例過(guò)多引發(fā)了一系列問(wèn)題，改革之后，一年后被評(píng)為當(dāng)?shù)?ldquo;百佳網(wǎng)點(diǎn)”……
研討話題：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工管理藝術(shù)之員工“師徒制”輔導(dǎo)方式
案例四：某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)一樓柜臺(tái)，無(wú)意間看到一客戶(hù)在填寫(xiě)單據(jù)，負(fù)責(zé)人通過(guò)這一普通現(xiàn)象結(jié)識(shí)了一位大客戶(hù)……
研討話題：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)管理藝術(shù)之客戶(hù)的識(shí)別
案例五：某網(wǎng)點(diǎn)接待了一位中獎(jiǎng)客戶(hù)，運(yùn)用溝通的技巧贏得了客戶(hù)的心……
研討話題：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)管理藝術(shù)之客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)溝通從心開(kāi)始
1、學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，用心與人相處
2、良好的溝通小技巧
3、現(xiàn)場(chǎng)溝通的基本步驟
案例六：2012年全國(guó)千佳示范網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選如火如荼地開(kāi)展，某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何運(yùn)用這個(gè)契機(jī)，全力打造，網(wǎng)點(diǎn)成功獲評(píng)……
研討話題：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理之6S管理

第二部分  網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)異議處理、現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理
案例七：某外資銀行理財(cái)經(jīng)理成功識(shí)別神秘客戶(hù)的“技巧”……
研討話題：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)處理客戶(hù)投訴管理之認(rèn)識(shí)我們的客戶(hù)
案例八：船票的故事
研討話題：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)處理客戶(hù)投訴管理之客戶(hù)服務(wù)的層次
案例九：某柜員因業(yè)務(wù)辦理失誤，雖及時(shí)改進(jìn)，但受客戶(hù)不斷威脅而引發(fā)焦慮情緒……
研討話題：“客戶(hù)異議”之心理基礎(chǔ)：保護(hù)自己  積極面對(duì)
案例十：網(wǎng)點(diǎn)一綠色LED顯示屏引起客戶(hù)不滿(mǎn)，該客戶(hù)不滿(mǎn)理由是什么？如何化解……
研討話題：“客戶(hù)異議”應(yīng)對(duì)技能之有效處理投訴的六步驟
案例十一：網(wǎng)點(diǎn)員工在缺少財(cái)政局相關(guān)證明材料的情況下，更換了印鑒……
案例十二：某網(wǎng)點(diǎn)柜員盜取老年客戶(hù)密碼，多次私自提取客戶(hù)款項(xiàng)……
研討話題：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理
在講課過(guò)程中會(huì)有大量同一話題的案例，提供給學(xué)員分組討論，使學(xué)員充分思考和參與，提升培訓(xùn)效果。

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理教學(xué)培訓(xùn)