商務(wù)禮儀
講師：沈燕 瀏覽次數(shù)：2552
課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：沈燕
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程
課程目標(biāo)
1.使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象；
2.掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的交際能力；
3.培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)和諧共處；
4.全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）。
課程特色
1.緊貼生活、詳細(xì)實(shí)用；
2.與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合， 將禮儀規(guī)則轉(zhuǎn)化為職業(yè)習(xí)慣；
3.突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
課程內(nèi)容
（一）禮儀的基本理念
1.禮儀概述
2.禮儀的目的
1)提升個人素質(zhì)
2)建立良好的人際溝通
3)維護(hù)企業(yè)形象
3.禮儀的適用范圍
（二）禮儀的基本原則
1.尊重為本
2.善于表達(dá)
3.形式規(guī)范
（三）形象禮儀---視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
1.商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
3.西裝及領(lǐng)帶禮儀
4.鞋襪的搭配常識
5.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
6.各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
總結(jié)：(1)自我形象檢查與重新塑造
(2)著裝配色練習(xí)
（四）形體禮儀---職業(yè)魅力的印象管理
1.職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則
2.站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
3.其他身體語言的訓(xùn)練：遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
4.眼神的運(yùn)用與規(guī)范
5.微笑的魅力與訓(xùn)練
6.舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
（五）語言禮儀——口吐蓮花的秘密
1.商務(wù)場合六不談
2.私人問題五不問
3.文明語言三要素
4.*話題
（六）交往禮儀---吹響公務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)
1.見面禮儀
1) 稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2) 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3) 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4) 握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5) 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
2.拜訪、交談禮儀
1) 拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2) 交談的基本要求、話題禁忌
3.座次禮儀
1) 會議座次禮規(guī)
2) 照相座次禮規(guī)
3) 其他座次禮規(guī)
4.電梯和乘車禮儀
1) 電梯進(jìn)入順序規(guī)范
2)電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范
3)轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
5.餐飲禮儀
1) 中餐禮儀
點(diǎn)餐禮儀
席位安排
上菜順序與餐具的使用
2) 西餐禮儀
席位排列
上菜順序
餐具的使用
（七）客戶接待禮儀---使公務(wù)更加規(guī)范
1.品貌端正，舉止大方
2.服飾要整潔、端莊、得體、高雅
3.根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
4.熱情迎客的禮儀
5.根據(jù)身份，安排座次
6.送客禮儀
（八）電話溝通禮儀---把你的聲音傳向世界
1.打電話禮儀
1)重要的第一聲
2)飽滿的情緒，喜悅的心情
3)端正的姿態(tài)，清晰的聲音
4)力求簡潔，抓住要點(diǎn)
5)考慮到交談對方的立場
6)使對方感到有被尊重、重視的感覺
7)打電話誰先掛
2.接電話禮儀
1)迅速準(zhǔn)確的接聽
2)認(rèn)真清楚的記錄
3)有效電話溝通
4)對方要找的人不在時(shí)
5)接聽私人電話時(shí)
（九）辦公室禮儀——成功者從這里走出
1.贏得信任的八大技巧
2.職員的辦公室準(zhǔn)則
3.談吐要求
4.愛護(hù)公物與環(huán)境
商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程
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