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物業(yè)管理經(jīng)營創(chuàng)收服務培訓

【課程背景】
眾所周知，物業(yè)管理企業(yè)是一種微利型企業(yè)，其所收取的物業(yè)管理費在用于管理項目的支出后所剩無幾，當物業(yè)公司收取物業(yè)管理費較為困難時，立刻面臨運轉也就十分困難，因而導致不少物業(yè)公司降低服務水準、服務質量引起投訴進而引起訴訟案件。所以，我們不能限于收取有限的物業(yè)費中，而應該廣開思路，適應市場的需要，由管理物業(yè)到經(jīng)營物業(yè)兼容并行，大力發(fā)展物業(yè)的綜合經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)的盈利，走出物業(yè)管理停滯不前的圈子。而且也只有物業(yè)管理企業(yè)盈利才能做到不斷地提高物業(yè)管理水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質的服務打下堅實的物質基礎。

【學習方式】管理問題分析+理論講解+案例分析+互動思考+小組討論+模擬演練+現(xiàn)場提問答疑
【學習對象】職能部門經(jīng)理、分子公司負責人、后備管理者以上人員
【學習時間】2天

【學習收獲】
1、提升物業(yè)管理經(jīng)營創(chuàng)收的思想意識；
2、提升對全過程物業(yè)管理運營分析能力，提高思想格局與統(tǒng)籌規(guī)劃能力；
3、提升物業(yè)的經(jīng)營管理能力和服務質量；
5、通過前期物業(yè)管理、正常期物業(yè)管理挖掘物業(yè)創(chuàng)新源泉與潛力；
6、提升社群經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理、智慧社區(qū)的經(jīng)營管理能力；

課程大綱
第一節(jié)  物業(yè)管理法律規(guī)范
一、物業(yè)管理法律關系概述
1.1 物業(yè)管理法律關系
1.2 物業(yè)管理法律規(guī)范
1.3 物業(yè)管理法律責任
二、物業(yè)管理常用法律法規(guī)
三、物業(yè)權屬法律規(guī)定
四、物業(yè)管理運作主體法律規(guī)定
4.1 物業(yè)管理市場管理體制概述
4.2 物業(yè)服務企業(yè)
4.3 業(yè)主自治組織
五、物業(yè)服務合同與物業(yè)管理規(guī)約的法律規(guī)定
5.1 物業(yè)服務合同
5.2 物業(yè)管理規(guī)約規(guī)定

第二節(jié)  物業(yè)管理早期介入經(jīng)營創(chuàng)收服務
1.1 物業(yè)管理早期介入
1.1.1 物業(yè)管理早期介入概述
1.1.2 物業(yè)管理早期介入不同階段的內容
1.1.2.1規(guī)劃設計期
1.1.2.2開盤銷售期經(jīng)營創(chuàng)收服務
1.1.2.3施工管理期經(jīng)營創(chuàng)收服務
1.2 物業(yè)管理招標投標
2.3 物業(yè)的接管驗收經(jīng)營創(chuàng)收服務
2.3.1 接管驗收概述
2.3.2 接管驗收的條件和應提交的資料
2.3.3 接管驗收的程序
2.3.4 接管驗收的內容和技術標準
2.3.5 接管驗收交接雙方的責任
2.3.6 相關規(guī)定

第三節(jié)  前期物業(yè)管理經(jīng)營創(chuàng)收服務
3.1 入住辦理經(jīng)營創(chuàng)收服務
3.1.2.入住（伙）資料審核印制準備
3.1.3入?。ɑ铮┓桨妇幹婆c入?。ɑ铮┦掷m(xù)辦理流程
3.1.4入?。ɑ铮┈F(xiàn)場布置
3.1.5入住(伙）應急事件處理方案
3.2  房屋驗收與質量管理經(jīng)營創(chuàng)收服務
3.2.1驗收服務標準
3.2.2 房屋維修服務流程
3.2.3房屋維修售后服務與處理
3.2.4房屋修繕管理的法律規(guī)定

第四節(jié)  裝修期管理經(jīng)營創(chuàng)收服務
1.4 物業(yè)的裝修管理
1.4.1 裝修與裝修管理概述
1.4.2 裝修管理的內容與程序
1.4.3 裝修管理的法律責任
1.4.4 裝修監(jiān)管經(jīng)營創(chuàng)收服務
1.4.1裝修期人員出入管理
1.4.2裝修手續(xù)辦理
1.4.3裝修期環(huán)境衛(wèi)生管理
1.4.4 裝修違規(guī)處理

第五節(jié)  正常期的物業(yè)管理經(jīng)營創(chuàng)收服務
1.1物業(yè)管理服務費與住宅專項目基金
1.1.1  物業(yè)管理服務費收取
1.1.2 物業(yè)服務收費的法律規(guī)定
1.1.3 物業(yè)服務費收費糾紛及處理
1.1.4 住宅專項維修資金概述
1.1.5 住宅專項維修資金法律規(guī)定
2.2 客戶服務需求經(jīng)營創(chuàng)收服務
2.2.1接聽接待客戶
2.2.2客戶投訴處理
2.2.3樓宇片區(qū)服務與管理
2.2.4家訪服務
2.2.5客戶滿意度調查
2.2.6 客戶服務水平改進

3.1.社區(qū)文化活動經(jīng)營創(chuàng)收服務
3.1.1社區(qū)文化活動調研與規(guī)劃
3.1.2社區(qū)文化活動籌備
3.1.3社區(qū)文化活動組織
3.1.4社區(qū)文化報刊組編與發(fā)行
4.1公共秩序管理經(jīng)營創(chuàng)收服務
4.1.1公共秩序管理主要內容
.秩序維護與巡視
.治安糾紛處理
.電子監(jiān)控設防管理
4.1.1人防
4.1.2技防
4.1.3物防
4.1.4車輛管理與停車場管理
4.1.5消防管理
4.1.6群防群冶

5.1保潔與綠化服務經(jīng)營創(chuàng)收服務
5.1.1保潔服務
5.1.2綠化消殺服務
5.1.3垃圾場游泳池管理服務
6.1維修服務經(jīng)營創(chuàng)收服務
6.1.1有償維修服務
6.1.2無償維修服務
6.1.3機電設備維護保養(yǎng)服務
7.4 房地產(chǎn)租賃法律規(guī)定經(jīng)營創(chuàng)收服務
7.4.1 房地產(chǎn)租賃概述
7.4.2 房地產(chǎn)租賃法律規(guī)定
7.5 房地產(chǎn)中介法律規(guī)定
7.5.1 房地產(chǎn)中介法律規(guī)定

第六節(jié)  新時期物業(yè)管理經(jīng)營創(chuàng)收服務
1.互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理經(jīng)營創(chuàng)收
2.社群經(jīng)營性創(chuàng)收思維突破
3.智慧社區(qū)經(jīng)營性創(chuàng)收服務

物業(yè)管理經(jīng)營創(chuàng)收服務培訓