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企業(yè)運營流程培訓

【課程背景】
新時代發(fā)展模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與體制機制改革勢在必行，然而體制機制的改革勢必要求組織管理的活性，在原本的組織管理已阻礙了其進一步發(fā)展，組織變革更是必走之路，原來舊體制下的組織管理已經不再能適應新的戰(zhàn)略要求，這就要求組織管理變革需與改革創(chuàng)新并行。
本課程前二節(jié)通過組織管理常見問題的現(xiàn)象、影響及產生問題的根源，掌所致基本的解決思想與方法；全面了解組織設計的三大階段及各階段的影響因素，重要學習集團管控中的五種模式、集權與分權、母子公司職能權限分配設計和整合層次；重點做好新舊組織的切換和人事安排及風險管控方法，通過案例分享和模擬組織設計演練與點評，深刻掌握組織設計的思想理念與方法，為組織變革提供方案依據(jù)。 
企業(yè)間的競爭實際上是企業(yè)綜合能力的競爭，流程管理將是企業(yè)綜合能力的核心載體。一方面，企業(yè)需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標的端到端流程。另一方面，隨企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。本課程為了促進企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，保持并增強企業(yè)核心競爭力，在引進國際先進流程管理方法、提煉國內外*流程實踐經驗的基礎上，結合國內企事業(yè)單位組織特點，研究開發(fā)，打造出的流程管理系列課程。
 通過認別有效高效的流程和規(guī)范的制度，認識流程與制度優(yōu)化的思想與原則，從職能型管理模式向過程型管理模式的轉變；全面掌握流程與制度優(yōu)化的操作步驟和方法，認識流程與制度的關系，，推動流程與制度的有效執(zhí)行，全面提升企業(yè)的工作效率和規(guī)范化管理水平。

【學習方式】
  管理問題分析+理論講解+案例分析+互動思考+小組討論+模擬演練+現(xiàn)場提問答疑
【學習對象】總監(jiān)、高級管理者等
【學習時間】2天
【課程收益】
1、熟悉基于業(yè)務、區(qū)域、發(fā)展階段的事業(yè)部管控特點；
2、掌握現(xiàn)階段“工業(yè)+互聯(lián)網”時代背景下組織管理常見問題的分析判斷；
2、掌握現(xiàn)階段“工業(yè)+互聯(lián)網”時代背景下組織優(yōu)化設計的思路與組織流程；
4、把握現(xiàn)階段“工業(yè)+互聯(lián)網”時代背景下組織設計與調整中的風險把控；
3、現(xiàn)場實操組織設計與事業(yè)部運營管理調整。
4、有效掌握流程優(yōu)化的變革管理，掌握如何可優(yōu)化流程的方法與技巧；
5、熟悉流程優(yōu)化的操作步驟和流程圖的繪制方法；
6、全面提升管理變革中的團隊執(zhí)行力與阻力破解能力；

課程大綱
第一節(jié)   企業(yè)運營管理系統(tǒng)
一、戰(zhàn)略規(guī)劃——認清行業(yè)發(fā)展方向，做正確的事
(一) 解決之道——發(fā)展規(guī)劃激勵
(二) 激勵之道——共創(chuàng)美好未來、開創(chuàng)事業(yè)發(fā)展平臺
(三) 激勵策略——長期激勵、中期激勵、短期激勵
(四) 戰(zhàn)略規(guī)劃案例分享
思考：戰(zhàn)略的選人、育人、用人、留人策略
二、量體裁衣搭組織平臺，解決“誰來做，做什么，正確地做事”的問題
(一) 解決之道——組織設計與職能分工
(二)激勵之道——要我做轉變到我應做、我要做
思考：職能的選人、育人、用人、留人策略
(三) 激勵策略——法治與情理
(四) 組織設計與職能分工案例分享
三、打通企業(yè)運營流程六脈，解決“把事怎么做規(guī)范正確”的問題
(一)解決之道——流程設計與優(yōu)化激勵
(二)激勵之道——辦事高效順暢、沒有風險漏洞：從做什么到怎么做
(三) 激勵策略——長期激勵、短期激勵
(四) 流程設計與優(yōu)化案例分享
思考：流程的選人、育人、用人、留人策略
四、解決薪酬激勵管理的問題
(一)解決之道——薪酬設計與激勵
(二) 激勵之道——企業(yè)發(fā)展需求與員工個人需求的滿足：五大平衡薪酬設計方法與步驟
(三) 薪酬設計與管理案例分享
思考：薪酬的選人、育人、用人、留人策略

第二節(jié)  從金字塔到扁平化
一、從個人能力到組織能力
(一)經營企業(yè)的核心思想與理念
(二)激勵團隊  打造系統(tǒng)
(三)優(yōu)秀系統(tǒng)的力量
(四)從個人能力到組織能力
二、從機會梳理到商業(yè)變現(xiàn)的扁平化管理
（一）組織扁平化與企業(yè)發(fā)展階段趨勢
（二）世界管理思想發(fā)展與流程優(yōu)化
（三）現(xiàn)代企業(yè)面臨著如何適應3C的問題
（四）基于客戶的視角出發(fā)思考組織運營
（五）集權分權與組織運營
（六）戰(zhàn)略決定組織
三、組織管理常見問題
(一)戰(zhàn)略發(fā)展與業(yè)務組合問題
(二)組織職能分配問題
(三)總部與分子公司問題
(四)業(yè)務流程問題
(五)薪酬績效激勵問題
四、量體裁衣搭組織平臺
(一)解決之道——組織設計與職能分工
(二)解決策略——誰來做，做什么
(三)激勵之道——要我做轉變到我應做、我要做
研討：職能的選人、育人、用人、留人策略
(四)激勵策略——法治與情理
  案例分享；組織設計與職能分工案例分享

第三節(jié)  運營管理與流程系統(tǒng)
一、激勵團隊  打造系統(tǒng)
(一)管理中核心思想與理念
(二)激勵團隊  打造系統(tǒng)
(三)優(yōu)秀系統(tǒng)的力量
二、流程優(yōu)化與企業(yè)運營之道
(一)從職能型管理模式向過程型管理模式的轉變
(二)“流程”在公司中的地位與價值
(三)客戶的角度審視自己
(四)關注客戶的需求和滿意
(五)企業(yè)戰(zhàn)略與運營流程系統(tǒng)的關系
(六)流程優(yōu)化已經成為現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)“持續(xù)改善企業(yè)績效” 夢想的必然之策；
流程優(yōu)化案例分享
三、基于企業(yè)價值鏈分析的思想對流程進行總體規(guī)劃設計
（一）以目標為導向的流程化管理思想
（二）流程的層次
研討分享——尋找我們工作中需要關注的流程分組PK競賽與點評
（三）基于企業(yè)價值鏈分析的思想對流程進行總體規(guī)劃設計
現(xiàn)場模擬——梳理公司主營業(yè)務流程和職能部門流程分組PK競賽與點評
（四）某公司的戰(zhàn)略變革與流程總體規(guī)劃設計
現(xiàn)場模擬——開展流程優(yōu)化總體規(guī)劃設計清單分組PK競賽與點評

第四節(jié)  用流程系統(tǒng)解放管理
一、如何開展流程優(yōu)化操作
(一)為什么要規(guī)范和優(yōu)化流程
(二)有效和高效的流程，就是優(yōu)秀的流程
某公司員工招聘流程案例分享
課程現(xiàn)場描述流程現(xiàn)狀與流程優(yōu)化點評講解
(三)現(xiàn)場實操流程優(yōu)化
(四)需改進流程的現(xiàn)狀
(五)幾種常見流程缺陷
(六)優(yōu)化流程的基本方法
(七)優(yōu)化流程必須思考的九大問題
現(xiàn)場分享——請各組針對本部門的情況畫出您最熟悉的3個業(yè)務流程圖
(八)流程優(yōu)化改進的步聚
(九)流程再造的七大步驟
二、傻瓜式優(yōu)化操作細則
(一)收集/確認/分析信息
(二)選擇流程 / 項目立項
(三)理解流程框架
(四)談訪流程（單元）主管或相關人
(五)現(xiàn)狀建模——描述現(xiàn)狀
(六)評估流程現(xiàn)狀
(七)設計 / 評估未來流程
(八)文件化 / 調整組織 / 試運行
(九)流程的變革管理
(十)流程審計--通過流程審計，起到稽查和測評作用
某公司流程優(yōu)化管理咨詢項目案例分享

三、流程管理的角色和作用
(一)公司流程管理部門或管理咨詢公司
(二)中高層管理人員
(三)中基層人員
四、繪制圖流程說明與繪制要求
(一)繪制流程說明
(二)流程圖繪制要求
(三)流程圖形應用
(四)目前三種主流流程圖的繪制樣式
(五)繪制傻瓜流程方法技巧心得與經驗分享
吉利汽車三個流程優(yōu)化的實操案例分享
實操練習——請各組收銀服務流程圖PK競賽與點評
實操練習——請各組剛才畫出的最熟悉的流程圖予以優(yōu)化PK競賽與點評
五、支持流程體系建設ERP規(guī)劃建議

第五節(jié)   動態(tài)變革企業(yè)組織架構
一、動態(tài)的組織變革使企業(yè)保持活力
(一)組織變革的目標與核心
(二)服務于企業(yè)流程的組織變革
(三)完善組織結構和建立企業(yè)組織手冊 
二、打造有競爭力的企業(yè)組織
(一)建立公司法人治理結構
(二)組織結構中的集權與分權
(三)企業(yè)的內部控制制度
三、組織變革中管理行為注意的問題
(一)管理者角色的變化
(二)應對不斷變化的員工需求和心態(tài)
(三)從職能式管理向流程式管理過渡

第六節(jié)  結構再造讓企業(yè)組織產生績效
一、為提升企業(yè)管理創(chuàng)造機遇
(一)促使企業(yè)組織結構扁平化
(二)管理行為模式打破時空界限
(三)對企業(yè)經營管理帶來新的影響
(四)探索適用自身特點的管理思路
二、把組織優(yōu)勢轉化為企業(yè)競爭優(yōu)勢
(一)改善業(yè)務流程的控制，使執(zhí)行更精準
(二)建立跨部門的合作團隊
(三)建立企業(yè)學習型組織

企業(yè)運營流程培訓