向上管理與溝通的藝術-工作匯報與呈現(xiàn)
講師：刁東燕 瀏覽次數(shù)：2566
課程描述INTRODUCTION
匯報與溝通培訓
培訓講師：刁東燕
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
匯報與溝通培訓
【課程背景】
管理大師**曾經(jīng)說過：一個人能否在職場上往上走，取決于他的溝通能力。而GE前CEO打工皇帝杰克韋爾奇也說：管理就是溝通、溝通、再溝通?？梢姕贤▽τ诼殘鋈说闹匾饔?。而一個人的口頭與書面表達能力對溝通起著非常重要的作用和影響。在職場中，我們經(jīng)常見到下面的場景：
有的人是茶壺煮餃子，心中有數(shù)，寫不出口；
有的人是缺乏邏輯思維，說話顛三倒四；
有的人信口開河，不能直擊要害，說到點上；
還有的人說話冷若冰霜，缺少溫度，讓人避而遠之；
作為下屬不僅僅要具備總結(jié)匯報工作的意識，還要知道總結(jié)、匯報工作是一門技術。如何正確領會領導的意圖和思路？在向上級提出合理建議時，如何看場合、把握分寸？怎樣在總結(jié)工作中抓重點？如何在總結(jié)工作時，運用專業(yè)術語、圖表等輔助材料？匯報工作有哪些具體的原則和方法？《向上管理的藝術- 工作匯報》幫助學員構(gòu)建向上管理的五維工作匯報法，讓學員不走彎路，掌握工作匯報的核心智慧，全面提升個人工作匯報能力，實現(xiàn)向上管理的目的。
【課程收益】
了解組織存在的目的
了解向上管理的五維工作法
了解工作中常見的匯報誤區(qū)
了解領導角色定位與匯報的關系
掌握工作匯報、總結(jié)的理性思維和感性呈現(xiàn)的方法
掌握工作匯報、總結(jié)的基本原則和策略
掌握工作匯報的核心技巧和流程
掌握領導的行為風格及匯報策略
掌握常見的工作匯報的形式
提升與領導溝通的領悟意圖的能力
掌握現(xiàn)場匯報及脫稿講話的能力
掌握溝通匯報過程中的情緒管理
掌握溝通匯報過程中的沖突管理原則
掌握溝通匯報過程中的艱難溝通方法
【課程對象】中高層管理者
【授課方式】理論講解+演練實操+視頻學習+行動學習+復盤
【課程時長】系列課程
【課程大綱】
第一期：全體人員大課
引言：什么是學習？為什么要學習？
向上管理五維工作法：
一、工作匯報常見的問題
討論：我們工作匯報、總結(jié)中常見的困惑有哪些？
1.不認為匯報重要，草草了事
2.茶壺煮餃子
3.缺乏邏輯，顛三倒四
4.缺乏重點，流水賬
5.避重就輕，捕捉不到核心
6.匯報不分場合
7.匯報總結(jié)時不了解溝通的對象
8.要么不匯報不總結(jié)要不時時刻刻匯報總結(jié)
二、工作匯報的意識
1. 討論：匯報的目的是什么？我們?yōu)槭裁匆獏R報？
2. 正確認識上下級關系
- 明晰組織架構(gòu)
- 認識團隊組成
- 洞察企業(yè)文化
3. 明確自我角色定位
- 決定工作關系
- 決定工作內(nèi)容
- 決定未來發(fā)展
- 決定崗位職責
4. 反思：角色定位與人生定位的關系？
5. 通過匯報，實現(xiàn)向上管理
- 調(diào)整觀念：自上而下與自下而上
- 積極溝通：完美的溝通
- 主動出擊：不等領導發(fā)話
- 獲得認同：人設影響力
- 共同進步：最高境界：共同的提升
- 領導卓有成效，下屬自然獲得匯報
三、常見的工作匯報的形式
1.問題匯報
- 問題匯報的公式
2.方案選擇匯報
- 方案選擇匯報的公式
3.進程匯報
- 工作進程匯報的公式
4.年終總結(jié)匯報
- 年終總結(jié)的匯報公式
現(xiàn)場訓練，掌握方法；
第二期：精品小班，重在產(chǎn)出
復盤第一期內(nèi)容，工作匯報的五個方面
一、溝通與管理溝通
1.討論：溝通與管理溝通的區(qū)別？
2.管理溝通的常見形式
- 上下級溝通
- 跨部門溝通
- 客戶溝通
3.溝通的喬哈瑞溝通視窗
- 現(xiàn)場互動：打分
4.有效溝通的模型
- 互動：我來比劃，你來猜
- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？
- 結(jié)論：渠道受阻、沒有反饋
5.管理溝通的核心目標：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果
6.有效溝通的三大前提
案例分析：西游記團隊的特點
二、阻礙溝通產(chǎn)生行為的六要素
1.立場是根本
- 互動：四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 互動：地震啦
2.信任是前提
- 信任的兩個維度
- 哪些行為是明確動機的行為？
3.利益是基礎
- 馬斯洛需求層次理論
4.情緒是殺手
- 情緒與情商
- 情商的修煉
- 同理心傾聽與表達的技巧和方法
5.情感是潤滑劑
- 中國人的人際關系
- 情感決定立場
三、了解匯報對象
1.討論：領導想看到什么樣的總結(jié)？
2.領導希望員工這樣匯報
- 主動匯報：不等問了才匯報
- 準備充分：材料充分和備選方案
- 效率第一：用最短的時間說出重點內(nèi)容
- 結(jié)論先行：先結(jié)論，后內(nèi)容
- 中途匯報：隨時掌握動態(tài)
- 把握輕重：壞消息早點說
- 絕不越權：如何跟上司說話
3.認識上司的五種角色
- 上級領導
- 下級的導師
- 資源支配者
- 未來的資源和合作者
- 權力的使用者
4.如何識別領導的行為風格
- 性格測試
- 視頻學習
- 如何與老虎型領導者匯報
- 如何與貓頭鷹領導者匯報
- 如何與孔雀型領導者匯報
- 如何與考拉型領導者匯報
- 如何與變色龍領導者匯報
5.如何揣測領導的意圖
- 識別領導的肢體語言
- 捕捉弦外之音的技巧
第三期：工作匯報的內(nèi)容
回顧前期課程內(nèi)容，答疑解惑，引出后續(xù)問題
一、有效構(gòu)建工作匯報、總結(jié)的架構(gòu)
1. 理性的思考- 搭架子金字塔結(jié)構(gòu)
- 討論：結(jié)構(gòu)化思維是結(jié)構(gòu)還是思維？
2. 結(jié)構(gòu)化思維的四大特點
- 結(jié)論先行
- 上下對應
- 分類清晰
- 排序邏輯
- 互動練習：四種特點的靈活運用
3.結(jié)構(gòu)化思維的接受信息的四個步驟
- 識別：識別信息中的事實與個人觀點或判斷
- 對應：找到事實與觀點的對應關系
- 結(jié)構(gòu)：畫出結(jié)構(gòu)性關系圖
- 表達：概括主題、引出縱向及橫向結(jié)構(gòu)的涵義
4.結(jié)構(gòu)化思維的呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)
- 案例研討：縱向結(jié)構(gòu)
- 案例研討：橫向式結(jié)構(gòu)
- 模擬練習
5.結(jié)構(gòu)化思維的基本原則
- MECE原則
- 練習：MECE運用
6.結(jié)構(gòu)思維的運用
- 如何進行表達前的準備
- 如何運用結(jié)構(gòu)思維做逐字稿
- 如何運用結(jié)構(gòu)思維工作匯報
7.經(jīng)典工作總結(jié)三段論
- 開頭
- 中間
- 結(jié)尾
練習：拆解領導的工作總結(jié)
練習：小試牛刀
2. 感性的呈現(xiàn)
討論：人在做決定的時候是理性多還是感性多？
感性=講故事
如何用數(shù)據(jù)、用事例舉證
案例分析：AB兩位經(jīng)理的匯報，你認為哪個更好一些？
練習：如何給老板匯報工作？
二、高效談話的流程
1. 談話的全流程
誰和誰
怎么說
用什么方式
背后的意圖
產(chǎn)生怎樣的效果
現(xiàn)場演練：
- 小王方案有問題；
- 領導，這個月貸款任務沒完成；
2. 信息發(fā)出接受的模型
3. 談話的五個階段
談話開始
- 環(huán)境的設置
- 準備表達的內(nèi)容
- 工具：談話清單
信息階段
- 信息的四個維度
- 練習：你聽到什么？
- 討論：你傾聽的重點是什么？
討論階段
結(jié)果階段
談話結(jié)束
第四期：匯報策略及高效談話技巧
回顧前期課程內(nèi)容，答疑解惑，引出后續(xù)問題
一、匯報策略的基本原則
1. 匯報工作時選好時機和場合
- 案例分析：王靜的匯報時間
2. 匯報工作時要適應上司的工作風格
3. 匯報工作的頻率取決于團隊文化
4. 匯報工作要行動在領導前面
二、高效談話的技巧
1. 如何表達
- 表達的四個原則
- 表達練習
2. 如何提問
- 開放提問與封閉提問的區(qū)別
- 開放提問與封閉提問的運用場景
- 案例分析：人去哪了？
3. 積極傾聽
- 傾聽的三個層次
- 傾聽的四個維度
- 積極傾聽測試；
4. 如何組織一場談話
- 談話的環(huán)境設置
- 談話跑題怎么辦
- 時刻專注人際關系
- 練習：重要談話清單
5. 通過非語言識別領導的意圖
- 討論：語言與非語言的區(qū)別
- 非語言的重要性73855
- 非語言的組成部分
- 非語言的識別
- 非語言與領導者的狀態(tài)識別
- 練習：魔鏡，請你告訴我......
三、工作匯報時遇到困難的談話時的處理策略及方法
1. 討論：什么樣的談話是困難談話？
2. 困難談話的主要特點
- 表達尖銳
- 情緒失控、阻抗
- 身體不安
- 偏離主題
- 沒有目光接觸
3.面對壓力處理的基本原則
- ABC原則
- 現(xiàn)場練習ABC原則
5. 如何應對困難談話
- 信息的四個維度
- 有計劃的退出
- 關注溝通本身
- 現(xiàn)場練習
第五期：PPT設計制作及脫稿演講記憶法
回顧前期課程內(nèi)容，答疑解惑，引出后續(xù)問題
一、匯報呈現(xiàn)-PPT制作
1)討論：PPT是給誰看的？
2)PPT的三種呈現(xiàn)邏輯
- 三段式
- 兩級式
- 魚骨式
3）PPT制作的基本原則和要求
- PPT的風格選擇
- 商務類PPT和日常辦公PPT
- PPT制作的細節(jié)
- 常見PPT賞析
4）PPT字號的基本要求
5）PPT圖片插入的基本原則
6）PPT如何插入音頻和視頻？
7）PPT如何加入特效？
8）PPT如何更改模板？
9）PPT如何播放演講者屏幕
- 現(xiàn)場制作PPT，講師輔導
二、脫稿講話記憶法- 思維導圖
1. 練一練：您可以記憶這些物品嗎？
2. 思維導圖的奇思妙用
在工作中常見的思維混亂；
思維導圖，一份用腦說明書；
增加記憶，開拓思維；
3.思維導圖的原理
了解我們的大腦
思維導圖的背景
思維導圖的特點
思維導圖的拆解和工作機理
4.如何看一張思維導圖
找中心主圖
先看主干
再看支干
★練一練：五張腦圖，帶給你的知識和力量
5.動手做一張思維導圖之前
邏輯思考訓練
- 如何分類
自由聯(lián)想訓練
- 爬山接龍
- 聯(lián)想開花
- 自由聯(lián)想
- 邏輯聯(lián)想
觀察力與關聯(lián)性訓練
- 觀察力練習
關聯(lián)性練習
★練一練：小試牛刀
6.動手做一張思維導圖
思維導圖的工具
思維導圖的規(guī)則
思維導圖的制作步驟
7.思維導圖思維能力訓練
思維導圖宏觀布局
思維導圖微觀技術
思維創(chuàng)新思路技巧
邏輯分析工具介紹－頭腦風暴、邏輯樹、5Ｗ２Ｈ
發(fā)散思維工具介紹－奔馳法SCAMPER
第六期：演講表達的四項基本功，十二項修煉
回顧所有課程內(nèi)容，答疑解惑，引出后續(xù)問題
一、基本功：表
1.內(nèi)訓師的外在-儀容儀表
儀容儀表
-著裝要求
-禮儀要求
標準站姿
-女士站姿
-男士站姿
2.開場白的目的和要解決的問題
3.六種巧妙的開場
4.六種扣人心弦的結(jié)尾
5.如何克服緊張
- 為什么會緊張
- 六步登臺法
- 克服忘詞、身體僵化、表情混亂的方法
二、基本功：型
1.標準站姿，內(nèi)訓師的風范
2.豐富手勢，增加視覺效果的呈現(xiàn)
- 靈活運用5套手勢
3.精準表情，引人入深，心隨你動
- 喜怒哀樂表情訓練
4.良好眼神，傳遞知識，吸引聽眾
- 眼神互動的五個方位
- 如何通過眼神與學員互動
5.飽滿的情緒，正能量的傳遞
豐富手勢
精準表情
良好眼神
飽滿情緒
6.實戰(zhàn)訓練：綜合演練及塑型
三、基本功：聲
1.把握語速音量語調(diào)
- 訓練：重音、輕音
2.注重發(fā)聲節(jié)奏的靈活運用
- 訓練：朗誦
3.好聲音訓練五步法
- 訓練：口部操- 數(shù)棗子- 呼吸法- 狗喘氣
口部操幫助運動口腔，防止饒舌，提升表達的清晰度
-雷鳴發(fā)音五步法
-練習口齒
-練習氣息
-練習語言的抑揚頓挫
-練習繞口令
4.實戰(zhàn)訓練：聲美
四、基本功：言
1.如何演繹精彩的案例和故事？
- 添油加醋法
- 情景演練法
- 角色上身法
- 鸚鵡學舌法
2.成文練習
- 即興續(xù)寫
- 說X不說X
★互動練習：大量的練習和現(xiàn)場演示，夯實基本功；3分鐘自命題呈現(xiàn)，錄像回顧，精準定位個人成長目標；
五、現(xiàn)場脫稿演練
- 寫一份工作匯報
- 現(xiàn)場脫稿演練（人人參與）
（或可根據(jù)企業(yè)需求進行內(nèi)容的設計與調(diào)整）
匯報與溝通培訓
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/231955.html
已開課時間Have start time
- 刁東燕
[僅限會員]
溝通技巧內(nèi)訓
- 同理心傾聽技巧課程大綱 侯春梅
- 客戶服務溝通技巧提升訓練 杜金晶
- 跨部門溝通與合作培訓課程 杜程
- 《PFC以患者為焦點的溝通 姜麗
- 學習溝通心理學 提升職場影 曹文方
- 服務人員與客戶溝通之道 曹文方
- 營業(yè)廳五星級服務鍛造及服務 程莉
- 培訓師完美表達技巧 陳珊
- 高效職場溝通術 杜程
- 《賦能渠道合作 以專業(yè)構(gòu)建 裴昱人
- 物業(yè)服務禮儀與溝通技巧 曹晶
- 解碼DISC*-讓溝通更走 杜程