商業(yè)地產(chǎn)中心開業(yè)前，開業(yè)后的運營管理
講師：張志東 瀏覽次數(shù)：2602
課程描述INTRODUCTION
商業(yè)地產(chǎn)中心運營管理課程
· 董事長· 總經(jīng)理· 總裁· 副總經(jīng)理· 高層管理者
培訓(xùn)講師：張志東
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商業(yè)地產(chǎn)中心運營管理課程
【培訓(xùn)對象】房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等公司決策層領(lǐng)導(dǎo)⑵房地產(chǎn)企業(yè)營銷總監(jiān)、策劃總監(jiān)、營銷經(jīng)理、策劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理等⑶房地產(chǎn)顧問公司、房地產(chǎn)傳媒機構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人
【課程大綱】
商業(yè)地產(chǎn)的策劃定位
1、商業(yè)地產(chǎn)的基本知識
1）商業(yè)地產(chǎn)的概念、范疇及業(yè)態(tài)類型
2）不同商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)產(chǎn)品的開發(fā)運營模式和營利模式
3）商業(yè)地產(chǎn)的策劃定位與招商運營管理的關(guān)系
2、項目市場調(diào)研
1）宏觀經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查與分析
2）目標(biāo)市場調(diào)查與分析
3）競爭者分析
4）項目所在商圈分析與研究
3、商業(yè)定位建議
1）經(jīng)營業(yè)態(tài)定位
2）經(jīng)營品牌定位
3）經(jīng)營特色與服務(wù)專長定位
4）價格定位
5) 目標(biāo)客戶定位
4、建筑規(guī)劃建議
1）整體項目開發(fā)思想及建筑規(guī)劃建議
2）產(chǎn)品定位及業(yè)態(tài)布局規(guī)劃（總體布局、建筑結(jié)構(gòu)、建筑平面、步行街）
3）建筑物整體形態(tài)、風(fēng)格及外立面風(fēng)格建議
4）項目營業(yè)空間經(jīng)營規(guī)劃布局、商鋪分割及功能配套
5）項目物業(yè)的業(yè)態(tài)技術(shù)規(guī)范、商用設(shè)施設(shè)備配置建議
6）項目交通組織規(guī)劃及動線規(guī)劃
7）項目空間營造、景觀及環(huán)境建議
8）建筑方案設(shè)計及施工圖設(shè)計階段的溝通和評審
以上1-4項簡述即可
5. 制定營銷戰(zhàn)略和招商運營策略（重點講述）
1）制定本項目整體發(fā)展戰(zhàn)略
2）項目主題定位及功能定位
3）項目業(yè)態(tài)組合及品牌組合深化
4) 項目市場推廣組合策略
5）主力店招商政策和策略
6）制定有利于實現(xiàn)*盈利目標(biāo)的整體招商策劃方案
6. 項目投資測算及財務(wù)評價分析（重點講述）
1）項目整體可行性財務(wù)分析、投資估算
2）對項目產(chǎn)品租售留進(jìn)行財務(wù)評價，導(dǎo)出總收益匡算結(jié)果及敏感性分析
3）項目資金計劃、總收益及風(fēng)險評估
4）項目業(yè)態(tài)落位及租售留損益對項目本體資金安全的影響
核心要點：項目整體定位及建筑設(shè)計與后期業(yè)態(tài)匹配及商戶落位的一體化策劃，貫穿投資分析及商業(yè)運營風(fēng)險預(yù)測，合理配置資源計劃，制定應(yīng)對措施，執(zhí)行事前控制前端控制。
商業(yè)地產(chǎn)的招商運營
1、商業(yè)地產(chǎn)項目的招商管理及執(zhí)行
1）招商團(tuán)隊組建及培訓(xùn)
2）招商定位復(fù)核、經(jīng)濟(jì)效益分析及商戶落位圖調(diào)整
3）制定租金價格體系，確定相關(guān)租賃條件及費用標(biāo)準(zhǔn)
4） 制定招商計劃、品牌策略及針對不同商戶資源的招商策略
5）建立招商標(biāo)準(zhǔn)流程，制作招商整體租務(wù)文件
6）項目招商及營銷平面制作及推廣活動
7）商裝設(shè)計、營業(yè)設(shè)施配套及一次裝修方案
8）招商工作的合同管理及客戶資料管理、招商工作動態(tài)調(diào)整
9）項目不同功能物業(yè)經(jīng)營模式建立
10）不同功能物業(yè)分支管理團(tuán)隊組建及績效考核
11）商戶二次裝修、空間營造規(guī)范及物業(yè)管理方案
2、項目開業(yè)統(tǒng)籌及運營管理體系
核心要點：招商和運營是商業(yè)物業(yè)建設(shè)及使用的最終價值實現(xiàn)，以價值設(shè)計、價值運營的理念進(jìn)行統(tǒng)籌安排，具體需要在招商過程中進(jìn)行資源的精細(xì)化配置，租售留安排符合市場需求，也符合項目資產(chǎn)管理戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)到穩(wěn)場旺場，可持續(xù)經(jīng)營的目的。
增加以下內(nèi)容（重點講述）：
《持有型商業(yè)項目精細(xì)化運營內(nèi)容管理實操2》
1、商業(yè)運營的操盤攻略
第一講：持有型商業(yè)開發(fā)階段的營運管理（需要重點講述）
開發(fā)階段的營運管理，需要應(yīng)對的問題有商業(yè)資金壓力大、收益培育期長、專業(yè)團(tuán)隊培養(yǎng)、客戶資源儲備、實際運營曲折五大難題。
1、開業(yè)前營運管理文件的編制及報批
2、招商營運部：《籌備期營運工作倒計時計劃表》、《工作銷項清單》、《物料準(zhǔn)備清單》《裝修守冊》、《統(tǒng)一經(jīng)營管理守冊》、《租戶手冊》、《營業(yè)員手冊》、《營運管理工作操作指引》
3、營運管理資料的檔案建立
4、商戶進(jìn)場裝修及現(xiàn)場管控
初審商戶裝修資料、工程對接、手續(xù)辦理、制定手則，租戶進(jìn)場現(xiàn)場管控及驗收
5、建立營運服務(wù)窗口
建立總服務(wù)臺、確定標(biāo)準(zhǔn)流程、物料采購與調(diào)試、收費項目的對接工作
6、、團(tuán)隊組建與培訓(xùn)
招商人員崗位轉(zhuǎn)調(diào)的設(shè)定、招商轉(zhuǎn)營運人員安排、人員培訓(xùn)
7、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作
開業(yè)前的檢查和整改工作、服務(wù)管控（營業(yè)服務(wù)管理、投訴、各種表單）正常營運演練、開業(yè)慶典活動、其它注意事項
第二講：持有型商業(yè)培育期營運管理重點（需要重點講述）
持有型商業(yè)開發(fā)*的不同就在于需要考慮商業(yè)營運。
營運管理應(yīng)不斷主動、適時地調(diào)整經(jīng)營布局、優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)、形成經(jīng)營優(yōu)勢。
1、開業(yè)評估及品質(zhì)管理
總結(jié)和評估、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客流分析、商戶配合、企劃活動等
2、營運信息管理
營運基礎(chǔ)信息、營運狀況信息、品牌資源信息、各類營運信息數(shù)據(jù)報表
3、市場調(diào)研管理
同行業(yè)競爭對手調(diào)研、消費者調(diào)研、商戶調(diào)研
4、業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整管理
分析與評估、關(guān)注商戶經(jīng)營狀況、控制空鋪率、經(jīng)營過程中品牌調(diào)整
5、經(jīng)營規(guī)范及環(huán)境管理
巡場管理與制度、營運標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的管理、環(huán)境管理
6、推廣管理
第三講：持有型商業(yè)成熟期營運管理重點（需要重點講述）
在持有型商業(yè)運作方面，營運管理是商業(yè)項目持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，做好商業(yè)項目后期的物業(yè)管理與營運管理，才能使商業(yè)項目逐漸步入持續(xù)穩(wěn)定從而得到市場的認(rèn)可。
1、信息化管理完善
2、重大營運事件管理
3、商戶資質(zhì)管理
4、建立標(biāo)準(zhǔn)收費流程
5、實行預(yù)警管理
6、經(jīng)營期業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整
7、商業(yè)運營數(shù)據(jù)的分析的手段
8、租賃管理及調(diào)整
9、完善客戶關(guān)系及客訴管理
10、品牌危機管理
11、多種經(jīng)營管理
12、團(tuán)隊綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與培養(yǎng)
商業(yè)地產(chǎn)中心運營管理課程
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