商業(yè)運(yùn)營與招商、營銷提升培訓(xùn)大綱
講師：王孝民 瀏覽次數(shù)：2542
課程描述INTRODUCTION
商業(yè)運(yùn)營與招商課程
· 營銷總監(jiān)· 招商經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：王孝民
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商業(yè)運(yùn)營與招商課程
要想脫穎而出、接受強(qiáng)化培訓(xùn)、現(xiàn)場面對現(xiàn)場、在于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
技能管理提高、領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、回店展開工作、得心應(yīng)手熟練
努力在于訓(xùn)練、功勞在于實(shí)現(xiàn)、個(gè)人價(jià)值提高、成長迅速見效
課程內(nèi)容：
在各行各業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)時(shí)，購物中心則成為另一個(gè)熱門話題。什么是購物中心？購物中心是不是我們常講的它是新的一種商業(yè)業(yè)態(tài)嗎？在當(dāng)今商業(yè)高度發(fā)達(dá)和多樣復(fù)雜的情況下我們怎樣才能全方位家駕馭？一個(gè)購物中心建起來不難，難在其后續(xù)的經(jīng)營（運(yùn)營）管理，這也是商業(yè)地產(chǎn)（購物中心）的核心所在?，F(xiàn)代購物中心管理運(yùn)營的精髓就是要把松散的經(jīng)營單位和多樣的消費(fèi)形態(tài)，統(tǒng)一到一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)營主題和信息平臺(tái)之上！因此，我們必須全方位、多方面的了解購物中心發(fā)展、構(gòu)造和全方面管理，才能馭駕這一新的商業(yè)“航母”并讓它在商海中乘風(fēng)破浪，順利駛向成功的彼岸！
課程收益：
1、清楚的認(rèn)知購物中心基本管理特點(diǎn)；
2、培養(yǎng)購物中心中、基層管理人員的現(xiàn)場基本現(xiàn)場管理能力 ；
3、掌握購物中心基本管理知識；
4、掌握購物中心基本管理的方法；
課程時(shí)間：
2天，6小時(shí)/天
授課對象：
購物中心各部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管、專員等
授課方法：
采用知識講授、案例教學(xué)、問答互動(dòng)、分組研討、講師點(diǎn)評等方式授課。
課程大綱
內(nèi)容一、購物中心運(yùn)營管理
1、什么是購物中心運(yùn)營管理
2、運(yùn)營和營運(yùn)的區(qū)別
3、購物中心營運(yùn)管理和商業(yè)管理的關(guān)系
4、營運(yùn)管理工作的基本要求
內(nèi)容二、營運(yùn)管理工作的基本要求
1、購物中心營運(yùn)管理的基本功能
2、營運(yùn)管理的特點(diǎn)
內(nèi)容三、購物中心營運(yùn)管理
1、 商業(yè)運(yùn)營的概念
2、營運(yùn)管理工作的基本要求
3、購物中心營運(yùn)管理的基本功能
4、購物中心營運(yùn)管理的內(nèi)容
1）營運(yùn)管理工作
2）營運(yùn)管理的特點(diǎn)
內(nèi)容四、購物中心營運(yùn)管理工作與其他系統(tǒng)工作的關(guān)系
1、運(yùn)營、招商與營銷之間工作的關(guān)系
2、其他部門的關(guān)系
3、與營運(yùn)管理工作內(nèi)容小結(jié)
內(nèi)容五、購物中心關(guān)系管理
1、客戶關(guān)系管理 ：包括主力店關(guān)系協(xié)調(diào)與管理；其他商戶關(guān)系管理；一對一專職商戶管理； 客戶滿意度管理。其中，接待投訴、處理報(bào)修、走訪回訪、催繳租金等是這個(gè)環(huán)節(jié)的主要工作。
2、顧客服務(wù)管理： 包括顧客服務(wù)中心建設(shè)； 顧客服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)與流程管理； 顧客投訴處理；服務(wù)品質(zhì)管理；
3、公共關(guān)系管理 ：包括相關(guān)政府關(guān)系管理；媒體關(guān)系管理；社區(qū)與社會(huì)團(tuán)體關(guān)系管理。
內(nèi)容六：購物中心多元化經(jīng)營管理
1、多種經(jīng)營管理 ：包括多種經(jīng)營點(diǎn)位與業(yè)態(tài)規(guī)劃管理；多種經(jīng)營市場調(diào)查與租賃價(jià)格管理；多種經(jīng)營預(yù)算管理；多種經(jīng)營的招商管理；多種經(jīng)營商戶信息檔案管理； 多種經(jīng)營開發(fā)途徑與開發(fā)流程管理。
2、廣告位的經(jīng)營與管理 ：包括廣告位市場調(diào)研與整體規(guī)劃管理； 廣告位經(jīng)營預(yù)算管理； 廣告位招商與經(jīng)營權(quán)招投標(biāo)管理； 廣告位日常管理，包括安全、形象與內(nèi)容管理。
內(nèi)容七：核心內(nèi)容二：購物中心的招商
問題1、為什么說招商是購物中心的重要環(huán)節(jié)？
問題2、為什么購物中心招商得發(fā)展要從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略
問題3、前期招商工作的誤區(qū)與問題
問題4、重后期營運(yùn) 輕前期營銷，本末倒置
問題5、依賴經(jīng)驗(yàn)立項(xiàng)目 缺乏規(guī)范科學(xué)分析
問題6、如何做好前招商，打造地產(chǎn)品牌？
問題7、購物中心招商時(shí)我們需要關(guān)注的誤區(qū)是什么？
一、招商的統(tǒng)籌與分工
二、購物中心招商的特點(diǎn)與存在問題
三、主力商戶進(jìn)駐是商業(yè)地產(chǎn)的招牌
四、引進(jìn)品牌商家和追求經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的平衡
五、招商前期工作
六、招商啟動(dòng)階段
七、規(guī)劃設(shè)計(jì)工作
八、招商實(shí)施階段
九、工程關(guān)注節(jié)點(diǎn)
十、進(jìn)場裝修
十一、招商團(tuán)隊(duì)如何建立
十二、招商過程管理
十三、招商組織管理
十四、招商資源管理
十五、商戶組合管理
十六、招商管理要點(diǎn)
十七、購物中心開業(yè)控制
■案例互動(dòng)分析學(xué)習(xí)：粵東北*（中國式購物中心標(biāo)桿）項(xiàng)目——堅(jiān)基購物中心
內(nèi)容八：購物中心的營銷與策劃及市場推廣
1、購物中心的營銷的定義及分類
2、購物中心的營銷促銷方式和目的
3、購物中心應(yīng)該怎樣制定營銷推廣計(jì)劃
3、購物中心的營銷要求及與傳統(tǒng)商業(yè)營銷的有何不同
4、購物中心的營銷企劃方案與實(shí)施
5、購物中心的營銷怎樣與場內(nèi)各主力店、商戶聯(lián)動(dòng)
6、購物中心的營銷促銷效果評估
內(nèi)容九、 購物中心運(yùn)營管理的*危機(jī)是什么？
服務(wù)管理與服務(wù)創(chuàng)新
內(nèi)容十：購物中心的運(yùn)營與管理
不斷提高購物中心的運(yùn)營管理水平，才是保證購物中心持久發(fā)展和不斷增值。才能有效保證商戶與企業(yè)雙贏。
1、怎樣保證購物中心由前期籌備順利過渡到以后期經(jīng)營為重心？
2、購物中心后期的管理工作包括哪些？
3、如合有效開展購物中心后期營銷工作？
4、怎樣加強(qiáng)購物中心現(xiàn)場一線人員管理工作？
5、購物中心后期的管理工作怎樣“雙管”齊下？
6、如何保持購物中心的運(yùn)營活力
7、購物中心與各業(yè)態(tài)商戶的關(guān)系
8、保證購物中心成功需要掌握五大要點(diǎn)
9、購物中心管理主要內(nèi)容
10、購物中心營運(yùn)管理工作特征小結(jié)
內(nèi)容十一：營銷策劃、招商、運(yùn)營三者的關(guān)系
1、購物中心營運(yùn)管理工作與其他系統(tǒng)工作的關(guān)系
2、運(yùn)營、招商與營銷之間工作的關(guān)系
3、其他部門的關(guān)系
內(nèi)容十二：互聯(lián)網(wǎng)O2O與購物中心后期經(jīng)營的應(yīng)用
1、互聯(lián)網(wǎng)在購物中心營銷推廣中的作用
2、如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購物中心營銷推廣
■案例互動(dòng)分析學(xué)習(xí)：大悅城互聯(lián)網(wǎng)O2O的應(yīng)用
內(nèi)容十三：購物中心的經(jīng)營理念
內(nèi)容十四、購物中心管理者的核心定位
■案例互動(dòng)分析學(xué)習(xí)
以上僅為參考性題綱，具體內(nèi)容以當(dāng)天課件為主。
商業(yè)運(yùn)營與招商課程
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