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北京商務(wù)禮儀訓(xùn)練培訓(xùn)大綱

課程收益：
通過禮儀“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，
使管理者和員工對以上四方面，
在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、
在“行為”上獲得以下有益的改善：
從“看、做、聽、問、說”五個方面，
實際提高塑造個人形象與禮儀技能，
從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績；
掌握商務(wù)活動、職場生活的全方位必備禮節(jié)，
對內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運營的工作團(tuán)隊；
對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關(guān)系。

課程大綱：
第一類：2 – 3 小時專題講座介紹：
適合于機關(guān)公司工會活動、年會、作為系列培訓(xùn)的包含內(nèi)容；
美容院、化妝品公司、服裝品牌等的客戶活動：
3小時講座專題內(nèi)容：
1  女性色彩品味與色彩搭配
2  女性配飾與絲巾打法
2  女性款式風(fēng)格與絲巾打法
3  女性化妝、絲巾
4  優(yōu)雅女性動態(tài)禮儀訓(xùn)練
5  優(yōu)雅女性社交禮儀
6  揚長避短的“體型調(diào)整著裝”技法；
7  服裝造型藝術(shù)賞析、服裝品味審美鑒賞
8  服飾綜合搭配技巧、88種服裝風(fēng)情賞析
9  中西服裝史賞析與審美應(yīng)用

第二類：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1—3天課程大綱：
第一課（3小時）  商務(wù)禮儀規(guī)范練習(xí)
“做”---- 良好的商務(wù)禮儀行為
內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、
一、商務(wù)禮儀概述
 1 商務(wù)禮儀規(guī)范的作用
2 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二 接待與拜訪禮儀
1  介紹的禮儀
誰充當(dāng)介紹人？
介紹他人的順序、內(nèi)容、
不同場合的雙方介紹練習(xí)
   自我介紹注意點、練習(xí)
   如何做有禮的被介紹者
2  名片禮儀
   印制名片的禮儀
   遞送名片的禮儀
3  稱謂禮儀
三 位次排列禮儀    
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會客室的座次排列
5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6不同汽車內(nèi)的座次排列
四 通訊禮儀
1基本電話禮節(jié)
2撥打與接聽電話的禮節(jié)
3手機禮儀
4使用其他通訊設(shè)備的注意事項
五 辦公室禮儀    
   1商務(wù)拜訪禮儀
2辦公室同事間的禮儀規(guī)則
   3辦公室用餐禮儀與禁忌
   4請示匯報、文書禮儀

第二課（3小時）  商務(wù)禮儀規(guī)范練習(xí)
“做”---- 良好的商務(wù)禮儀行為
內(nèi)容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀、前臺與秘書禮儀
一 宴請禮儀   
   1宴會的形式
   2宴會的程序
   3宴會的桌次、座次排列
4請柬的格式、特指專用語
   5如何回復(fù)邀請
   6宴會基本禁忌
二 禮品禮儀
   1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
   2商務(wù)禮品禁忌 
   3涉外禮品禁忌 
三 餐桌禮儀
1 中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法
2 西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢
認(rèn)識餐具與其使用方法
西餐禮儀細(xì)節(jié)
西餐宴會的禁忌
3自助餐禮儀
四  前臺與秘書禮儀
  1.迎客禮儀
  2.登記禮儀
  3.引見禮儀
  4.接待奉茶
  5.送客禮儀
  6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）
  7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤

第三課（3小時）  溝通禮儀與技法
“看、問、聽、答”-----全方位溝通
一 溝通的實質(zhì) 
1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程； 
2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；
3溝通游戲：撕紙與溝通
4游戲啟示：有效溝通三步驟：
二 有效溝通的要素、組合應(yīng)用
看――看別人什么？看懂什么？ 
1察顏觀色，洞察情緒
2解讀各種身體語言傳遞的含義
3如何運用自己的身體語言引到溝通？
4訓(xùn)練：小組“口語和體語”交流練習(xí)
問------怎么問？達(dá)成什么目的？
1重要原則：以提問做引導(dǎo)，引導(dǎo)對方自己作決定
2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用 
3 游戲：問的技巧練習(xí)
聽-----怎么聽？ 
1“聽”為什么會拉近與對方的關(guān)系？
2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？
3 傾聽過程中的積極呼應(yīng)
說――說什么？
1 交際禮貌用語
2 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
3 多用簡短的詞語 
4 多用正面的字眼 
5 使用對方易懂的詞語
6 宜談的、忌談的主題
說――對方更在乎您“怎么說”
1 語音、語速、語調(diào)、音量的把握  
2 四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的*溝通模式：“表里如一的及時溝通”
4 聽出對方的弦外之音，并與之核對
5 如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？
6 如何更好地對話，平息他人激動的情緒？

第四課（略講：3小時）：現(xiàn)代商務(wù)形象篇
“看”------良好的“第一印象”
內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢語訓(xùn)練
一   男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；
二   男女職業(yè)著裝技法
1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)
2 男性西裝穿法通用規(guī)則、
領(lǐng)帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、
個性化形象、商務(wù)休閑裝
3  女性時尚職業(yè)裝  ------ “職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；
簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
簡介款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；
練習(xí)幾種實用美麗的種絲巾打法、
簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調(diào)整著裝”；
三 職業(yè)淡妝簡要指導(dǎo)
四 發(fā)型的選擇與打理
1  男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、
2  如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個性、愛好、職位）
五  男女儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、變化：
1  男女標(biāo)準(zhǔn)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正
2  男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正
3  男女標(biāo)準(zhǔn)走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正
4  女士蹲姿練習(xí)
5  各種引領(lǐng)走位規(guī)則與應(yīng)變：
6  引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級視察、頒獎慶典
六 職業(yè)感手勢語訓(xùn)練：
1  指引方向、請坐、請進(jìn)、指點文件、
2  致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3  遞送名片的動作與講究
4  奉茶的無聲優(yōu)雅動作練習(xí)
七 三種不同的職業(yè)感笑容訓(xùn)練、幾種職業(yè)目光訓(xùn)練

第四課（詳講：6小時）：現(xiàn)代商務(wù)形象篇
“看”------良好的“第一印象”
內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢語訓(xùn)練
一、商務(wù)“儀表”禮儀  ------為職場成功設(shè)計形象
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3. 女性商務(wù)人員的形象要求
4. 男性商務(wù)人員的形象要求    
二  男女儀容、著裝技法
1.. 男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；
2  男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)
3  男性西裝穿法通用規(guī)則、
領(lǐng)帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、
個性化形象、商務(wù)休閑裝
4  女性時尚職業(yè)裝  ------ “職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；
詳講：女士的兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
詳講：款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；
各種絲巾打法、如何搭配不同衣服、場合；
詳講：男女不同體型不足、揚長避短的“體型調(diào)整著裝”；
5  參訓(xùn)者個人形象實例分析、困惑解答、技法指導(dǎo)；
6  常見著裝誤區(qū)點評
三  職業(yè)淡妝技法
1  不同膚質(zhì)的保養(yǎng)與洗臉
如何分辨自己的皮膚類型？
油性、中性、干性皮膚的妝前護(hù)膚要領(lǐng)
2  化妝工具、化妝品的認(rèn)識與選擇
3  基礎(chǔ)化妝十大步驟，技法講解與現(xiàn)場練習(xí)
1）妝前修飾  2）打粉底的手法與方向  3）撲蜜粉   4）畫眉毛    5）涂眼影
6）畫眼線7）夾睫毛、刷睫毛膏 8）畫唇   9）涂腮紅   10）定妝、完妝檢查
四 發(fā)型的選擇與打理
1  男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、
2  如何選擇使自己更美觀的幾種發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個性、愛好、職位）
3  發(fā)型的造型打理與日常養(yǎng)護(hù)；
4  發(fā)型與不同場合、個人體形的搭配
5  參訓(xùn)者發(fā)型優(yōu)缺點與改善方法個性指導(dǎo)
五  男女儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、變化：
1  男女標(biāo)準(zhǔn)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正
2  男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正
3  男女標(biāo)準(zhǔn)走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正
4  女士蹲姿練習(xí)
5  各種引領(lǐng)走位規(guī)則與應(yīng)變：
6  引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級視察、頒獎慶典
六 職業(yè)感手勢語訓(xùn)練：
1  指引方向、請坐、請進(jìn)、指點文件、
2  致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3  遞送名片的動作與講究
4  奉茶的無聲優(yōu)雅動作練習(xí)
七 三種不同的職業(yè)感笑容訓(xùn)練、幾種職業(yè)目光訓(xùn)練

北京商務(wù)禮儀訓(xùn)練培訓(xùn)大綱