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商務(wù)與辦公禮儀培訓(xùn)

企業(yè)裨益：
講求禮儀是公司對(duì)每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)及個(gè)人形象的重要性，但同時(shí)會(huì)有很多困惑，在重要而隆重場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己？良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是領(lǐng)導(dǎo)及客戶信任度的明顯提升。通過本次課程我們將會(huì)增強(qiáng)“商務(wù)禮儀”的意識(shí)、如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、優(yōu)雅商務(wù)儀態(tài)的訓(xùn)練、商務(wù)接待與拜訪禮儀知識(shí)、熟知辦公室禮儀要點(diǎn)等內(nèi)容。
課程對(duì)象：銷售員工、辦公室員工、管理人員、新員工
培訓(xùn)課時(shí)：1天

課程目標(biāo)：
1.掌握現(xiàn)代社會(huì)交往和商務(wù)交往禮儀的規(guī)范；
2.提高溝通能力，為獲得事業(yè)成功奠定良好的基石；
3.通過對(duì)中國傳統(tǒng)文化的修習(xí)提升內(nèi)心的修為；
4.強(qiáng)化自我印象管理的技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體對(duì)外形象；
5.確立商務(wù)禮儀是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)附加值的觀念。

課程大綱
第一單元：增強(qiáng)“商務(wù)禮儀”的意識(shí)
1.商務(wù)禮儀正反面案例：商務(wù)禮儀包括什么內(nèi)容？
2.學(xué)習(xí)和遵守商務(wù)禮儀的價(jià)值
3.破解對(duì)商務(wù)禮儀的常見誤解
4.禮儀素養(yǎng)迅速提升的*途徑

第二單元：職業(yè)著裝禮儀
1.案例分析：職業(yè)形象失禮，給企業(yè)造成的巨大損失
2.必有的商務(wù)著裝意識(shí)：場(chǎng)合著裝“TPO原則”
3.必會(huì)的商務(wù)著裝技法：
1）男性著裝禮儀：
男士“西服正裝”穿著細(xì)節(jié)點(diǎn)、禁忌
男士“公務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處
2）個(gè)人儀容的塑造：
男士職業(yè)配飾規(guī)則與禁忌：手表、領(lǐng)帶夾、皮帶、皮鞋、公文包
男士頭發(fā)、胡須、體毛的修飾
牙齒、指甲、皮膚修整
香水使用技法與失誤
3）女性管理者職業(yè)著裝規(guī)則與技法：
女性“西服套裙”的規(guī)則、禁忌
女性“公務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處
女性職業(yè)發(fā)型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點(diǎn)

第三單元：優(yōu)雅商務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練
1.儀態(tài)訓(xùn)練、變化
1）男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正
2）端莊坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正
2.手勢(shì)語訓(xùn)練：
1）優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)：指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、失禮動(dòng)作糾正
2）致意動(dòng)作：揮手禮、點(diǎn)頭禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、失禮動(dòng)作糾正
3）遞送名片的動(dòng)作與講究
4）奉茶、敬水的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正

第四單元：商務(wù)接待與拜訪禮儀
1.介紹的禮儀
誰充當(dāng)介紹人？
千萬不要搞錯(cuò)的介紹他人的順序、內(nèi)容、
不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí)
職業(yè)化的自我介紹，四個(gè)注意點(diǎn)、練習(xí)
如何做有禮的被介紹者
2.名片禮儀
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3.稱謂禮儀
4.握手禮儀
握手不當(dāng)動(dòng)作
國際通行的握手禮正確動(dòng)作
握手15個(gè)禁忌
5.尊位禮儀
尊位的概念和重要作用
主賓行走時(shí)的位置排列變化
樓梯、電梯、門口的順序變化
不同會(huì)客室的座次排列
不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽眾席排列
不同汽車內(nèi)的座次排列變化

第五單元：舌尖上的商務(wù)——餐宴禮儀
1、熱熱鬧鬧的餐桌——中餐禮儀
1）中餐相關(guān)知識(shí)
2）中餐禮儀簡(jiǎn)介
3）商務(wù)宴請(qǐng)程序：確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍；確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)；邀請(qǐng)；點(diǎn)菜：喜好與禁忌；席位安排；現(xiàn)場(chǎng)布置；餐飲禁忌
4）商務(wù)宴請(qǐng)禮儀：席間氣氛——宴請(qǐng)中最不能缺的一道菜
2、左情右調(diào)的西餐禮儀
1）西餐相關(guān)知識(shí)
2）西餐禮儀簡(jiǎn)介：擺臺(tái)、著裝、程序、服務(wù)禮儀、餐巾的用法、刀叉的用法等

第六單元：我的修煉我做主——基于性格的溝通風(fēng)格
1、了解自己，洞察他人——DISC個(gè)性解碼
1）控制型
2）活潑型
3）完美型
4）和平型
2、人性的渴望——贊美
3、職場(chǎng)中的溝通——與上級(jí)的溝通、與下級(jí)的溝通、與同級(jí)的溝通
4、深度訓(xùn)練——腹有詩書氣自華

商務(wù)與辦公禮儀培訓(xùn)