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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行人力資源管理秘訣
 
講師:張曉毅 瀏覽次數(shù):2576

課程描述INTRODUCTION

銀行人力資源管理秘訣培訓(xùn)

· 人事經(jīng)理

培訓(xùn)講師:張曉毅    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行人力資源管理秘訣培訓(xùn)

【前言】
在培訓(xùn)之前,我們來一起思考一個(gè)問題?全系列業(yè)務(wù)需要如何的人力資源配置?(思考素材取自招商銀行)
綜合分析:假定招行的模式是最優(yōu)人力配置模式,那么結(jié)論是:
1、直接前臺(tái)與中后臺(tái)人員比例應(yīng)為1:3;
2、當(dāng)分行存款達(dá)到40億元的時(shí)候,至少需要配置2.86名優(yōu)秀管理人才;8.57名業(yè)務(wù)專家和28.57名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
3、上述指標(biāo)不變的情況下,分行還有346人需要按照全業(yè)務(wù)分布到不同的流程和崗位上。
因此,人力資源管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜且會(huì)對(duì)一家銀行產(chǎn)生根本影響的大事,需要我們慎之又慎。

【目錄】
一、銀行人力資源管理之現(xiàn)狀
二、銀行人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
三、改進(jìn)思路及步驟
四、頭腦風(fēng)暴

【正文】
一、銀行人力資源管理之現(xiàn)狀

1、人才觀利益化傾向嚴(yán)重
案例1:渣打銀行招聘陷拼爹門(京華時(shí)報(bào)2012.5)。
一學(xué)生應(yīng)聘被通知:想成功當(dāng)上“ 實(shí)習(xí)體驗(yàn)生” ,父母必須先存入人民幣50 萬元成為銀行VIP 客戶。渣打銀行廣州分行確認(rèn):同等條件下,優(yōu)先錄取客戶子女。律師稱可起訴渣打銀行在招聘過程中違規(guī)搭售產(chǎn)品、發(fā)展VIP 客戶的行為。
案例2:濟(jì)南招行曝“拼爹門”丑聞
2012年12月13日,有網(wǎng)友發(fā)帖稱發(fā)現(xiàn)招行濟(jì)南分行校園招聘存在“拼爹”情況。此后,招行濟(jì)南分行證實(shí),關(guān)系名單屬實(shí),為招行“內(nèi)部資料”。
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié):究竟什么樣的人才是我們需要的?或者說基本上我們選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
結(jié)論:一直以來我們大體上從兩個(gè)方面考察:一是德,二是才,德才兼?zhèn)渚褪俏覀冞x擇人才的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)方針是放之四海皆準(zhǔn)的,但古往今來都很難實(shí)現(xiàn)。
案例3:曾國藩的人才觀
“ 兵易募而將難求。求勇敢之將易,而求廉正之將難。蓋勇敢倡先,是將帥之本分;而廉隅正直,則糧餉不欺,賞罰不濫,乃可固結(jié)士心,歷久常勝。”
案例4:利益化驅(qū)使下的營銷魔鬼
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié):你認(rèn)為的營銷技巧應(yīng)該是怎么樣的?
結(jié)論:現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。
2、人才錄用流程混亂
案例5 :匯豐銀行的招錄流程
3、人力資源部的定位有偏差
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié):關(guān)于員工的隊(duì)伍的結(jié)構(gòu),你所在的機(jī)構(gòu)有明確的配比表嗎?
結(jié)論:現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。
本章小結(jié):
人力資源管理是一個(gè)極其嚴(yán)肅的系統(tǒng)工程,關(guān)系到銀行發(fā)展的命脈,管理者應(yīng)該站在生死存亡的高度去思考,騰出至少三分之一的時(shí)間和精力去參與此項(xiàng)工作。

二、銀行人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
銀行的人力資源管理不同于一般企業(yè)的人力資源管理,安全、*、高效是銀行人力資源管理的三條基本原則。因此我們需要將人力資源管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來認(rèn)真對(duì)待。
(一)、知人(重在了解人之現(xiàn)在)
1 、品德(人才之根)
就職業(yè)生涯來講,一個(gè)員工的品德優(yōu)劣決定了他為所在機(jī)構(gòu)帶來的是正收益還是負(fù)收益。與道德風(fēng)險(xiǎn)連接最直接的風(fēng)險(xiǎn)就是操作風(fēng)險(xiǎn)。
案例6:2012年央視315晚會(huì)曝光招行信息門
2、思想(人才之干)
在職業(yè)生涯中,員工的思維方向和思維方式?jīng)Q定了他為所在機(jī)構(gòu)帶來的收益是長期還是短期。
案例7:我所負(fù)責(zé)的工商銀行X分行的三方存管業(yè)務(wù)
3、技能(人才之枝)
職業(yè)的員工必然是掌握職業(yè)技能的人。員工的職業(yè)技能決定了他為所在機(jī)構(gòu)帶來的收益率是高還是低?
案例8:柜臺(tái)服務(wù)滿意度*,3/4時(shí)間在排隊(duì)等候
CTR 建議:(1 )、增開柜臺(tái)(2 )、改善服務(wù)流程(3 )、采取更靈活的柜員排班制度(4 )外,需注重發(fā)展多元化電子渠道(5 ),將更多的交易型業(yè)務(wù)分流到電子渠道。
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié):在CTR 例舉的5 個(gè)舉措中,你認(rèn)為哪些是可以實(shí)現(xiàn)的?還應(yīng)該增加哪些?
結(jié)論:現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來
4、潛質(zhì)(人才之葉)
員工的潛質(zhì)決定了他為所在機(jī)構(gòu)帶來的收益是算數(shù)增長還是幾何增長?
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié):如何發(fā)掘員工的潛質(zhì)?
結(jié)論:現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。

(二)、用人(重在了解人之未來)
簡言之,就是如何使用人力資源,知人善任是用人的指導(dǎo)原則和*目標(biāo)。(WWH )
1 、誰來用?(who? )
2 、用在哪兒?(where? )
3 、如何用?(how ?)
1、誰來用?(who?)
錄用環(huán)節(jié)將成為用人的第一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié):選拔人才究竟是領(lǐng)導(dǎo)說了算,還是人力資源部說了算?
結(jié)論:現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。
2、用在哪兒?(where?)
“用在哪兒?”是很多機(jī)構(gòu)喜歡拍腦袋的一件事。這是用人的第二個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié):用在哪兒,需要幾個(gè)步驟就可以確定?
結(jié)論:現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。
3、如何用?(how?)
在這個(gè)環(huán)節(jié)*的風(fēng)險(xiǎn)就是“大材小用”和“小材大用”,前者浪費(fèi)了人力資源,后者浪費(fèi)了財(cái)務(wù)資源。但無論浪費(fèi)那種資源,都說明你的用人觀出了問題。這是用人的第三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié):作為管理者,你滿意你目前的團(tuán)隊(duì)和員工嗎?為什么?
結(jié)論:每一個(gè)管理者都有一項(xiàng)非常重要的工作就是如何全面、客觀地評(píng)價(jià)一個(gè)員工,而避免被“ 暈輪效應(yīng)” 所左右。
本章小結(jié):
不知人,則人之根、干、枝、葉均不可測,莫談取材;用人誤,則危及事業(yè)興衰成敗。大材小用,危害事業(yè),小材大用,則危及全局,不可不察也!

三、人力資源管理改進(jìn)思路及步驟
首先需要強(qiáng)調(diào)的是人力是一種資源,這種資源相比業(yè)務(wù)資源更具有不可再生性。 “重人事,善莫大焉;輕人事,罪莫大焉”
(一)、開發(fā)資源
1 、對(duì)外要開誠布公,做好人力資源的招錄(招錄)
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié):設(shè)計(jì)高效的人力資源招錄流程(以招商銀行招錄環(huán)節(jié)為素材)
(1)、開誠布公(信息公開、流程公開、標(biāo)準(zhǔn)公開、反饋公開)
案例9:“招聘王八一只、服務(wù)對(duì)象公民……”
(2)、試題設(shè)計(jì)(巧妙的試題可以考驗(yàn)一個(gè)人多方面的能力)
案例10:IBM的面試題:
一個(gè)人花8 塊錢買了一只雞,9 塊錢賣掉了,然后他覺得不劃算,花10 塊錢又買回來了, 11 塊錢賣給另外一個(gè)人,問他賺了多少錢?
案例11:招商銀行的面試題:
需要開展一項(xiàng)集體活動(dòng)(比如晚會(huì)),但是缺一部分費(fèi)用,你怎么辦?
(3)、察言觀色
案例12:*FBI超強(qiáng)閱人術(shù),讓你第一時(shí)間看透對(duì)方。
與陌生人初次見面,如何在一開始談話的幾分鐘內(nèi),了解這個(gè)人?
案例13:《冰鑒》-曾國藩
邪正看眼鼻,聰明看嘴唇。
功名看氣宇,事業(yè)看精神。
壽夭看指爪,風(fēng)波看眼神。
若要問條理,全在語言中。

2、對(duì)內(nèi)要培養(yǎng)考察,做好員工的考察、考核和任用(任考調(diào))
(1)考察方面,我們可以參照一些成熟的理念(百度貼吧,關(guān)于用人。。。)
1 、窮之以辭而觀其變(會(huì)議討論);
2 、放之以權(quán)而觀其能(交辦事項(xiàng));
3 、醉之以酒而觀其性(各類應(yīng)酬);
4 、臨之以利而觀其廉(費(fèi)用使用);
5 、期之以事而觀其信(辦事效率);
6 、觀其好友而辯其人(業(yè)余調(diào)查);

(2)考核方面:我們需要找到一種思維方式來應(yīng)對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié):我們的考核機(jī)制真的是為了考核嗎?
結(jié)論:現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。
案例13:光大銀行X分行員工考核評(píng)價(jià)表(附件1)
結(jié)論:不同的崗位,其價(jià)值的體現(xiàn)是不同的,依據(jù)不同的價(jià)值制定不同的指標(biāo)才能使“人人頭上有指標(biāo)”變成“人人心中有目標(biāo)”,這也是改變金融業(yè)業(yè)績考核粗放的根本策略。
因此:
考核的目的:全面而準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)一個(gè)人的貢獻(xiàn)。
考核的要素:客戶維護(hù)(定量+定性)、業(yè)績管理(定量)、團(tuán)隊(duì)(定性)、執(zhí)行力(定性)、創(chuàng)造力(定性)。

(3)任用方面:很多銀行沒有完善的考察、考核、任用的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié):員工多渠道晉升機(jī)制的思考?
素材:招商銀行的職業(yè)發(fā)展通道 。
結(jié)論:現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。

(二)、匹配資源
人力資源部有一個(gè)極其重要的工作就是要善于和用人部門建立一種機(jī)制,能夠在用人部門提出用人需求后能高效地匹配人力資源  。
案例14:網(wǎng)易同城交友網(wǎng)站的搜索功能。

(三)、節(jié)約資源
也是兩個(gè)方面,一方面是人盡其才(資源使用*化),另一方面是靈活調(diào)度(按照業(yè)務(wù)發(fā)展增加或減少某一環(huán)節(jié)的資源使用量)。
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié):究竟應(yīng)該以人定崗還是以崗定人?
結(jié)論:現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。(提示:采取什么樣的用人方法都沒有問題,關(guān)鍵是一旦確定了崗位的職責(zé),在一段時(shí)間以內(nèi)就不要出現(xiàn)職責(zé)追加。)

(四)、儲(chǔ)備資源
案例15:招商銀行的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍
結(jié)論:
1 、不能影響業(yè)務(wù);
2 、不能不付課酬;
3 、從中考察任用;
4 、提供參與平臺(tái)。

(五)打造金牌團(tuán)隊(duì)
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié): 什么樣的團(tuán)隊(duì)是金牌團(tuán)隊(duì)?
結(jié)論: 現(xiàn)場記錄并慎重地記錄下來
1、營銷團(tuán)隊(duì)的基本職責(zé):讓客戶感知與提升忠誠度。
2、團(tuán)隊(duì)管理的基本原則:
疑人不用、用人不疑,知人善任,用人所長。
3 、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟:
a 、定崗、定編、定人;
b 、培訓(xùn)、定級(jí)、分戶;
c 、調(diào)查、實(shí)施、反饋。
4、團(tuán)隊(duì)管理的基本方法:
績效考核法(人人有任務(wù))
內(nèi)部分工法(人人有工作)
直線管理法(只對(duì)一個(gè)人)
內(nèi)外結(jié)合法(面對(duì)很多人)(要注意合作機(jī)構(gòu)的選擇,避免出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患)
5、團(tuán)隊(duì)管理的難點(diǎn)與解決對(duì)策:
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié):團(tuán)隊(duì)向誰負(fù)責(zé)?
結(jié)論:現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。
課堂互動(dòng)環(huán)節(jié):績效考核和工作評(píng)價(jià)。
結(jié)論:現(xiàn)場總結(jié)并慎重地記錄下來。
本章小結(jié):
《 曾胡治兵語錄》 中有一段話:用人如用馬,得千里馬而不識(shí),識(shí)矣而不能勝其力,則且樂駑駘之便安,而斥騏驥之偉駿矣。
有什么樣的用人觀便會(huì)有什么樣的員工和團(tuán)隊(duì),長此以往,這個(gè)機(jī)構(gòu)的用人風(fēng)氣就固定下來了。

四、頭腦風(fēng)暴
1、參照招商銀行的“131”工程,提出你對(duì)于所在機(jī)構(gòu)人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整的建議。
結(jié)論:現(xiàn)場總結(jié)并作為培訓(xùn)成果。
2、如何讓各類人才脫穎而出,實(shí)現(xiàn)序列化職業(yè)發(fā)展規(guī)劃?
結(jié)論:現(xiàn)場總結(jié)并作為培訓(xùn)成果。
五、答疑時(shí)間

銀行人力資源管理秘訣培訓(xùn)


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張曉毅
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