揭秘電話銷售致勝策略
講師：陳胤君 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
惠州電話銷售培訓(xùn)資料
培訓(xùn)講師：陳胤君
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
惠州電話銷售培訓(xùn)資料
課程背景
電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)，這種方式極大的加快了企業(yè)的拓展速度，同時也是一種挑戰(zhàn)。近年來，電話營銷以“高效、便捷、低成本”的優(yōu)勢成為現(xiàn)代銷售的主流模式之一。但在目前急功近利氣氛空前濃厚的電話銷售行業(yè)，一股浮躁的氣息正在扼殺很多基礎(chǔ)并沒有夯實的電話銷售經(jīng)理。他們?yōu)槎唐诘臉I(yè)績、單調(diào)的電話數(shù)據(jù)以及和他們同樣年輕的團(tuán)隊，傾注了滿腔心血，卻在懵懂中漸漸迷失自己。企業(yè)對此卻常存以下困惑——
1、電話銷售如何幫助企業(yè)獲得更多利潤?
2、電話銷售中有哪些原則與應(yīng)用?
3、如何進(jìn)行電話銷售顧問的心態(tài)培養(yǎng)與建設(shè)?
4、如何解決電話銷售障礙與挑戰(zhàn)?
5、如何解決團(tuán)隊中期遇到的挫折焦慮及懷疑?
【課程收獲】
1、 電話銷售的基本理念與原理;
1、 電話銷售的幾大原則與應(yīng)用;
2、 電銷顧問的心態(tài)培養(yǎng)與建設(shè)方法;
3、 電話銷售障礙與挑戰(zhàn)的解決方法;
4、 明確的的電話銷售流程 ;
5、 高效專業(yè)的電話銷售隊伍;
6、 準(zhǔn)確地定義自己的目標(biāo)客戶;
【課程大綱】
第一章：電話行銷的基本特點
1、電話銷售前的準(zhǔn)備工作
2、電話銷售心態(tài)建設(shè)
3、電話行銷的循環(huán)原理
4、電話銷售的特點
5、如何達(dá)成撥出電話的目標(biāo)和結(jié)果
6、如果面對拒絕
第二章：電話行銷注意事項
1、電話接通后的處理
2、如果創(chuàng)造富有感染力的電話語言
3、電話發(fā)聲的技巧
4、電話營銷的用語禁忌
第三章：有效接電22準(zhǔn)則
1、電話過程中如何處理需查詢資料
2、無法或不方便轉(zhuǎn)接如何處理
3、被問及問題需要長時間解決如何答復(fù)
4、在無法確定答案下如何作答
5、面對來勢洶洶滿腹抱怨的客戶如何解決
第四章：有效去電的25個策略
1、撥打電話時段選擇
2、撥打電話的原則
3、如何正確的撥打家庭電話
4、抓住強(qiáng)調(diào)補充的使用技巧
5、讓客戶聽懂你的話
6、如何聽懂客戶語言背后的話
第五章：十五個客戶無法拒絕的開場白
1、開場白設(shè)計的幾大原則
2、客戶回答的范圍設(shè)定
3、讓人無法拒絕的開場白案例
第六章：完善聲音用心聆聽是建立信賴感基礎(chǔ)
1、馴服你的聲音
2、如何表現(xiàn)出你聲音的魅力
3、如何擁有穿透人心的聲音
5、增強(qiáng)會聽的技巧
第七章：電話行銷如何選擇目標(biāo)
1、突破前臺的障礙
2、克服常見的障礙
3、如何規(guī)劃約談目標(biāo)
4、電話預(yù)約成功的密碼
5、破解客戶拒絕的10大法門
6、陌拜電話的創(chuàng)新
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