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流程優(yōu)化公開課

課程目的
隨著組織規(guī)模的變大，流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創(chuàng)造財務(wù)價值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強(qiáng)化以客戶為中心的經(jīng)營理念，并通過各項專題優(yōu)化，實現(xiàn)降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優(yōu)勢。
本課程幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項目的推進(jìn)步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能。
參課對象
公司中高層、流程優(yōu)化推進(jìn)人員
時間
1天

課程大綱：
一、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項目階段一：策劃和準(zhǔn)備
1、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機(jī)會點(diǎn)
2、目標(biāo)流程選擇
3、獲取項目贊助人的支持
4、建立項目組織
5、制定項目卡片

二、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項目階段二：關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）
1、收集現(xiàn)狀信息
2、基于業(yè)務(wù)場景進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（workshop）
3、建立流程痛點(diǎn)列表
4、設(shè)定流程優(yōu)化目標(biāo)
5、流程的績效差距分析

三、流程優(yōu)化項目階段三：重設(shè)計（To-Be）
1、發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點(diǎn)
流程時間分析法
流程成本分析法
流程價值分析法
流程標(biāo)桿分析法
2、設(shè)計流程優(yōu)化方案－應(yīng)用流程重設(shè)計技巧
3、定義未來流程
4、定義未來組織與IT需求
5、新流程測試與調(diào)整

四、流程優(yōu)化項目階段四：推行實施
1、制定試點(diǎn)計劃
2、定期檢查與監(jiān)控
3、實施變更管理（修正完善）
4、編寫項目成果報告

流程優(yōu)化公開課