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職業(yè)素養(yǎng)提升的培訓(xùn)班

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2-4天
培訓(xùn)講師：楊文利
培訓(xùn)正文
一、職業(yè)形象塑造
（一）儀表禮儀
1、四點(diǎn)總體要求
2、男職員的儀容儀表
3、女職員的儀容儀表
4、儀容儀表的自檢表
（二）儀態(tài)禮儀
1、站、坐、行和蹲姿
2、職業(yè)的微笑
3、表情的練習(xí)
4、其他肢體語(yǔ)言與規(guī)范

（三）談話禮儀
1、談話時(shí)對(duì)視線和表情的要求
2、談話間彼此的空間與距離約定
3、談話中傾聽(tīng)的重要性
4、談話中觀察和用心的重要性
5、談話中話題的選擇和禁忌
6、發(fā)散性思維和語(yǔ)言表達(dá)練習(xí)
（四）名片禮儀
1、名片的管理和使用
2、名片的遞送規(guī)范
3、名片的接受規(guī)范
（五）握手禮儀
1、握手中主動(dòng)性的把握
2、握手的行為規(guī)范和力度要求
3、握手的十大禁忌

（六）介紹禮儀
1、自我介紹的相關(guān)注意事項(xiàng)
2、介紹他人的注意事項(xiàng)
3、介紹集體的注意事項(xiàng)
4、稱謂禮儀
（七）座次禮儀
1、行進(jìn)中的位次排序
2、乘車禮儀
3、談判座次禮儀
4、合影座次禮儀
5、電梯出入和行進(jìn)中的位次排序
6、上下樓梯時(shí)的位次排序
7、出入房門時(shí)的位次排序
8、餐飲（中餐和西餐）的座次禮儀

（八）接待禮儀
1、迎賓禮儀
2、送客禮儀
3、奉茶禮儀
4、敬酒禮儀
5、接待訪客禮儀
6、引領(lǐng)禮儀
（九）餐飲禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、自助餐禮儀
4、咖啡禮儀
（十）電話禮儀
1、撥打禮儀
2、接聽(tīng)禮儀
3、代轉(zhuǎn)禮儀
4、手機(jī)禮儀

二、培訓(xùn)技能提升
（一）崗位認(rèn)知
1、崗位職責(zé)學(xué)習(xí)
2、工作意義思考
3、急領(lǐng)導(dǎo)之所急
4、急客戶之所急
（二）SMART目標(biāo)管理法
1、目標(biāo)管理的概念基礎(chǔ)
2、SMART的具體解析
3、案例分析與練習(xí)
（三）時(shí)間管理
1、時(shí)間緊迫意識(shí)
2、時(shí)間的四大屬性
3、計(jì)算你的生命余電
4、二八法則
5、區(qū)分輕重緩急的四象限法則
6、學(xué)會(huì)記錄時(shí)間負(fù)債表
7、戰(zhàn)勝拖延小組的系列活動(dòng)

（四）甘特圖
1、甘特圖的用途
2、甘特圖的六大要素
3、繪制甘特圖的流程
4、甘特圖的使用練習(xí)
（五）工作計(jì)劃表
1、工作計(jì)劃表的用途
2、工作計(jì)劃表的模版
3、全員練習(xí)和綜合點(diǎn)評(píng)
（六）親和圖
1、案例分析與解讀
2、提出問(wèn)題和匯總
3、小組練習(xí)與輔導(dǎo)
4、小組代表陳述與點(diǎn)評(píng)
（七）5S現(xiàn)場(chǎng)管理
1、現(xiàn)場(chǎng)管理的廣義理解
2、現(xiàn)場(chǎng)管理的必要性
3、5S管理理念的來(lái)源和意義
4、5S管理的具體解析
5、案例分析
6、全員練習(xí)和代表陳述

（八）流程圖
1、案例分析
2、流程圖的模版和使用技巧
3、全員練習(xí)和輔導(dǎo)
4、成果展示和綜合點(diǎn)評(píng)
（九）工作質(zhì)量提升
1、啟發(fā)質(zhì)量“沒(méi)有最好，只有更好”的意識(shí)
2、引導(dǎo)面對(duì)重復(fù)性工作如何突破的思考
3、PDCA循環(huán)的來(lái)源和作用
4、案例分析
5、PDCA的八大步驟提煉核解析
6、拓展游戲和小組總結(jié)
7、代表陳述和綜合點(diǎn)評(píng)
8、工作質(zhì)量不斷提升的三點(diǎn)建議
（十）創(chuàng)新思維訓(xùn)練
1、創(chuàng)新思維的戰(zhàn)略意義
2、頭腦風(fēng)暴法
3、團(tuán)隊(duì)列名法
4、魚骨圖法
5、思維導(dǎo)圖法
6、*

三、職業(yè)品行修煉
（一）自身情緒的把控
1、情緒的內(nèi)涵
2、情緒產(chǎn)生的規(guī)律
3、ABC法則
4、紅綠燈法則
5、修煉情商的五個(gè)步驟
6、把控自身情緒的八大方法
（二）職業(yè)態(tài)度的完善
1、案例分析與提煉
2、態(tài)度在工作中的重要性
3、職業(yè)人應(yīng)有的態(tài)度
4、職業(yè)人應(yīng)有的專業(yè)精神
（三）職業(yè)人應(yīng)有的專業(yè)精神
1、自信與好奇
2、神奇的第三條路
3、保質(zhì)保量完成工作
4、親近同仁、互幫互助
5、不斷創(chuàng)新、樂(lè)觀上進(jìn)
6、樂(lè)于付出、不斷成長(zhǎng)

（四）提升自我成就欲
1、職業(yè)傾向測(cè)試
2、欣賞式探詢：發(fā)現(xiàn)你的核心優(yōu)勢(shì)
3、視頻賞析：人類大腦不為人知的秘密
4、20秒法則的理論基礎(chǔ)和應(yīng)用
5、找到自己的人生榜樣
6、列出自己的行動(dòng)計(jì)劃
7、俄羅斯方塊與習(xí)慣的養(yǎng)成
8、樹(shù)立個(gè)人品牌意識(shí)
（五）樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神
1、團(tuán)隊(duì)精神的作用和意義
2、團(tuán)隊(duì)相比于團(tuán)伙和群體的特征
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的拓展游戲
4、小組討論和代表分享
（六）責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
1、責(zé)任感自測(cè)
2、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
3、高效執(zhí)行力
4、細(xì)節(jié)的魅力
5、逆商的訓(xùn)練
6、弟子規(guī)中的誠(chéng)信
培訓(xùn)寄語(yǔ)與祝福

職業(yè)素養(yǎng)提升的培訓(xùn)班