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培訓(xùn)目標(biāo)：
學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的工具與方法
學(xué)習(xí)并掌握電話開發(fā)客戶的技巧
學(xué)習(xí)并掌握拜訪客戶與建立關(guān)系的方法
學(xué)習(xí)客戶關(guān)系維護(hù)的技巧與方法
課程大綱：
第一章    客戶開發(fā)體系
第一節(jié)    大數(shù)據(jù)思維
第二節(jié)    銷售漏斗
第三節(jié)    點與面的結(jié)合
第四節(jié)    行業(yè)客戶產(chǎn)出分析
第五節(jié)    個人客戶產(chǎn)出分析
第六節(jié)    業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)出分析
第二章    電話開發(fā)技巧
第一節(jié)    客戶接聽時的心理狀態(tài)
第二節(jié)    開場話術(shù)分析
第三節(jié)    黃金15秒
第四節(jié)    一句話中的幾個重點字
第五節(jié)    正式與規(guī)范的措辭
第六節(jié)    推進(jìn)及邀約
第三章    客戶拜訪技巧
第一節(jié)    安全、專業(yè)、愉悅
第二節(jié)    樹立積極氛圍
第三節(jié)    提問的技巧
第四節(jié)    客戶直接需求
第五節(jié)    客戶間接需求
第六節(jié)    快速拉近關(guān)系的方法
第四章    異議處理與成交
第一節(jié)    用案例來說服
第二節(jié)    客戶產(chǎn)生異議的原因
第三節(jié)    異議處理五步法
第四節(jié)    識別成交信號
第五節(jié)    鎖定價格的策略
第五章    客戶關(guān)系維護(hù)
第一節(jié)    跟進(jìn)與回呼
第二節(jié)    擴(kuò)大銷售
第三節(jié)    售后問題處理
第四節(jié)    微信自媒體的作用
第五節(jié)    自媒體推廣策略
崔老師介紹：
. 著名實戰(zhàn)派營銷專家
. 曾任著名企業(yè)西門子、戴爾高級職業(yè)經(jīng)理人 
. 清華大學(xué)國家 CIMS 中心特聘教授
. 北京大學(xué)EMBA特聘教授
. 復(fù)旦大學(xué)客座教授
. 國際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師
. 中國人力資源開發(fā)研究會 理事
. 多家國內(nèi)國際大型企業(yè)常年顧問
【職業(yè)經(jīng)歷】
曾服務(wù)于世界100強西門子、戴爾集團(tuán)，擔(dān)任過銷售、產(chǎn)品經(jīng)理和高級管理崗位。擁有10多年的跨國企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，先后為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過企業(yè)培訓(xùn)授課和管理咨詢，得到大批知名企業(yè)和著名企業(yè)家的高度認(rèn)可。在團(tuán)隊執(zhí)行力、溝通、中高層管理、量化管理、營銷管理、營銷策略與商務(wù)談判等領(lǐng)域，頗有獨到見解并積淀了豐富的可操作性實戰(zhàn)經(jīng)驗。崔老師的課程被社會各界譽為“*實效性的課程”。
【研究方向及著作】
著名營銷專家崔老師專注營銷、管理領(lǐng)域，集國際前沿理論和中國特色的實踐于一身的高效課程。
為了增強培訓(xùn)效果，崔老師選擇了具有說服力的案例，現(xiàn)場與學(xué)員進(jìn)行分析討論、制定方案、并且和學(xué)員進(jìn)行模擬對抗，可以有效地提升學(xué)員的學(xué)習(xí)效果及實際運用。崔老師長期從事大客戶營銷工作，成功開發(fā)了邯鄲鋼鐵、燕山石化、儀征化纖、陜鼓集團(tuán)等大型客戶，直接參與并贏得了100多個百萬元以上的大型投標(biāo)項目，其中千萬元以上的項目10余個。
【暢銷書】
《高價成交的秘密》      《用數(shù)據(jù)說話》      《電話銷售與成交技巧實訓(xùn)》
【授課風(fēng)格】
. 大量親歷案例，以事實支持觀點
. 理論與實務(wù)并重，信息量大，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)充實又不乏輕松幽默
. 能細(xì)心研究受訓(xùn)企業(yè)的特點和實際需求，重視學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，尤其是學(xué)員的長期收獲
. 擅于運用演練式、體驗式、輔導(dǎo)式教學(xué)手段、學(xué)員深入?yún)⑴c、啟發(fā)式互動教學(xué)
【品牌課程】
. 管理類：《致勝執(zhí)行力與凝聚力提升》 《中高層管理技能提升》  《團(tuán)隊建設(shè)》 《數(shù)量化管理》
. 營銷類：《高價成交的秘密——致勝大客戶營銷》 《談判技巧》 《打造金牌渠道》 《顧問式營銷》
【成功案例】
. 戴爾公司的BPI（行動學(xué)習(xí)項目）
. 《教練技術(shù)與行動學(xué)習(xí)》企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)項目
. 中國（無錫）移動中層后備行動式培養(yǎng)項目
. 招商銀行金鷹計劃（重慶）行動學(xué)習(xí)項目
. 《渠道管理》（清華大學(xué)總裁班）
. 《致勝執(zhí)行力》（大型公開課）
. 《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》（清華大學(xué)總裁班）
【服務(wù)企業(yè)】
通信IT/媒體類：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、京信通信、鵬博士電信傳媒集團(tuán)、廣州日報、京東商城、大街網(wǎng)、拉手網(wǎng)、卡巴斯基、證券日報等；
大型央企/國企類：中國石化、中海油、中電集團(tuán)、中國節(jié)能、南車集團(tuán)、北方集團(tuán)、中遠(yuǎn)、中外運、水利部江河機電有限公司、城建集團(tuán)、方正集團(tuán)、鄭州日產(chǎn)、首發(fā)集團(tuán)、山西煤化集團(tuán)、三一重工、樂凱集團(tuán)、遼河油田、海航、南航、東方航空等；
金融類：深發(fā)展、建設(shè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行、美利控股集團(tuán)、長城保險、達(dá)富保險、太平洋保險、福建交行等；
外企類：奔馳、西門子、惠普、輝瑞制藥、東芝、佳能、CRANE、、ABB、 LMS、法國施威雅、澳大利亞GHD、NEC、丹佛斯、韓國SK集團(tuán)、富士施樂等；
民企類：漢能集團(tuán)、智光電氣、鴻嘉華電視購物、格林威爾、東土科技、廣東華雄科技等；
制藥類：法國施威雅、輝瑞制藥、以嶺藥業(yè)、望爾生物、東芝醫(yī)療、默沙東醫(yī)療等；
快消品類：加多寶集團(tuán)、中糧集團(tuán)、蒙牛、北京稻香村集團(tuán)等。