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卓越班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程

【課程背景】
班組長(zhǎng)在企業(yè)當(dāng)中位于基層員工與中、高層管理者的中間，一方面他們是基層的管理人員，另外一方面他們又要必須具備班組中的基本操作技能，他們必須是即懂專業(yè)技能又要懂管理的綜合性人才，他們上面要向上級(jí)負(fù)責(zé)，同時(shí)要管理班組中的普通員工，他們必須精力旺盛，應(yīng)用好自己的時(shí)間，做事要高效，他們必須會(huì)協(xié)調(diào)溝通，還要會(huì)激勵(lì)員工，以保證整體班組成員國(guó)的干勁。
如何才能做到上面提到的幾項(xiàng)，班組長(zhǎng)就必須是業(yè)務(wù)能手，還要學(xué)會(huì)應(yīng)用各種管理技能，即要踏實(shí)肯干，不能好高騖遠(yuǎn)，還要適時(shí)協(xié)調(diào)各種關(guān)系，激勵(lì)員工高效的工作?！蹲吭桨嘟M長(zhǎng)職業(yè)技能能力訓(xùn)練》課程將幫助班組長(zhǎng)從管理角色認(rèn)知、時(shí)間管理、高效溝通、解決問題、目標(biāo)與績(jī)效、領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)、教練、授權(quán)及團(tuán)隊(duì)合作11項(xiàng)技能著手，幫助班組長(zhǎng)全面掌握管理技能，系統(tǒng)的應(yīng)用管理與技能知識(shí)，從而提升管理效率，同時(shí)還通過《卓越現(xiàn)場(chǎng)管理—6S》幫助班組長(zhǎng)提升現(xiàn)場(chǎng)管理的技能，建立卓越的現(xiàn)場(chǎng)影響力。

【課程大綱】
第一部分：班組長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練
一、職業(yè)心態(tài)調(diào)整與管理角色認(rèn)知（2H）
1、職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)
1)職業(yè)化的基本概念
2)職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)

2、環(huán)境變化對(duì)職業(yè)人士提出的五種改變
1)客戶思維
2)第一思維
3)學(xué)習(xí)力打造
4)危機(jī)意識(shí)
5)執(zhí)行能力

3、成功人士的三大路徑
1)積極心態(tài)的好處
2)成功人士案例分析
3)成功的三大路徑
4)消極心態(tài)與墨非定律
5)職業(yè)人士應(yīng)具備的四種心態(tài)

4、管理人員的二次角色轉(zhuǎn)變
1)管理首先是角色問題
2)管理角色的三個(gè)方面
3)經(jīng)營(yíng)者與管理的定位與認(rèn)知
4)角色認(rèn)知的三個(gè)維度
5)成功管理者的八個(gè)準(zhǔn)則
6)管理角色的兩次轉(zhuǎn)變
7)管理者未來的發(fā)展方向

二、時(shí)間與會(huì)議管理技巧（3H）
1、時(shí)間的概念與特性
1)時(shí)間的定義
2)計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值
3)時(shí)間的特性

2、我們?yōu)楹蚊y的四個(gè)方面的原因？
1)我們?yōu)槭裁疵y分析
2)不善于管理時(shí)間的三種觀念

3、時(shí)間管理的七種陷阱
1)沒有工作計(jì)劃
2)不好意思拒絕別人
3)“反正時(shí)間還早”——拖延
4)不速之客
5)會(huì)議病
6)文件滿桌病
7)事必躬親

4、有效時(shí)間管理的方法：
1)便簽式管理
2)效率手冊(cè)管理
3)第二象限工作法
4)平衡時(shí)間管理管理的6個(gè)原則和4個(gè)步驟；
5)2/8定律
6)養(yǎng)成好的時(shí)間管理習(xí)慣

5、會(huì)議管理技巧
1)會(huì)議的概念
2)會(huì)議的重要性
3)會(huì)議在企業(yè)中的現(xiàn)狀
4)開會(huì)的態(tài)度
5)會(huì)議主持者的技巧
6)會(huì)議參與者的技巧

三、高效溝通技巧（4H）
1、溝通的概念與作用
1)什么是溝通？
2)為什么溝而不通的四大方面原因
3)了解真實(shí)信息的表露——不可忽視非語言

2、表達(dá)技巧
1)高效表達(dá)的四個(gè)原則；
2)推介利益
3)高效表達(dá)內(nèi)容的5要

3、傾聽技巧
1)傾聽的好處
2)為什么不傾聽？——上下級(jí)溝通不傾聽的案例分析
3)傾聽技巧

4、反饋技巧
1)JOHARI視窗
2)建立反饋制度
3)處理異議的通用LSCPA公式

5、溝通技巧在企業(yè)中的應(yīng)用
1)與上司溝通的技巧
2)水平溝通技巧
3)與下屬溝通的技巧

四、解決問題的方法與技巧（4H）
1、什么是問題
2、問題與決策的關(guān)系
3、解決問題的模式
1)個(gè)人與群體決策
2)收斂與發(fā)散式思考的應(yīng)用
3)決策風(fēng)格典型
4)解決問題的工具與技巧
a)-分析與定義問題的方法
b)-尋找解決方案的方法
c)-評(píng)估與選擇方案的方法
d)-落實(shí)方案的方法

五、目標(biāo)與計(jì)劃管理（4H）
1.關(guān)于目標(biāo)管理
企業(yè)的高目標(biāo)為企業(yè)帶來巨大的好處
目標(biāo)與職責(zé)的關(guān)系
2.目標(biāo)的制定
目標(biāo)從哪里來？
企業(yè)關(guān)注目標(biāo)的4個(gè)方面
目標(biāo)要符合SMART原則
目標(biāo)的兩次對(duì)話
3.為什么沒有一個(gè)好目標(biāo)
4.分解并整合目標(biāo)
制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)
部署計(jì)劃
建議的做法
系統(tǒng)思考與推行
如何看待時(shí)間變量

六、科學(xué)的績(jī)效管理（3H）
1、績(jī)效管理：
績(jī)效、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效考核與績(jī)效管理
為什么績(jī)效管理容易有爭(zhēng)議
績(jī)效管理的目的：提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效
部門主管是部門績(jī)效管理的驅(qū)動(dòng)程序
部門主管在績(jī)效管理中的兩大誤區(qū)
2、績(jī)效管理的方法
考評(píng)什么？
誰來進(jìn)行考評(píng)？
考評(píng)周期的確定
常用有效考評(píng)方法的在實(shí)踐中的應(yīng)用
3、如何進(jìn)行績(jī)效面談
績(jī)效面談的時(shí)間及地點(diǎn)選擇的技巧和方法
評(píng)價(jià)者在面談中可能出現(xiàn)的誤區(qū)、誤差及避免方法
建立績(jī)效申訴制度

七、領(lǐng)導(dǎo)力提升（3H）
1.衡量出色領(lǐng)導(dǎo)的兩方面特征：平衡目標(biāo)與員工干勁之間的關(guān)系
2.了解權(quán)力的好處與不足
3.提升自身影響力的5個(gè)方面
4.權(quán)力和與影響力的交替使用
5.4種不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

八、全面激勵(lì)訓(xùn)練（4H）
1.什么是“激”“勵(lì)”？
2、羅森塔爾的皮革馬利翁效應(yīng)（Pygmalion effect）2.
3.員工（尤其是好員工）到底有哪些真正的需要
4.了解員工需要和愿望的方法
5.員工需要激勵(lì)時(shí)的信號(hào)
6.6種常用激勵(lì)理論及其在企業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用
7.激勵(lì)的原則
8.如何不運(yùn)用權(quán)力去激勵(lì)下屬的技巧

九、教練下屬（2H）
1.教練下屬首先從心態(tài)上認(rèn)可下屬
2.教練型組織
3.教練的機(jī)會(huì)與場(chǎng)合
4.教練的要點(diǎn)、方法、策略

十、有效授權(quán)（2H）
1.不會(huì)授權(quán)就分身乏術(shù)
2.授權(quán)的好處及風(fēng)險(xiǎn)
3.授權(quán)到底是授什么權(quán)：人事權(quán)、財(cái)權(quán)、還是業(yè)務(wù)分派權(quán)？
4.授權(quán)的范圍：高層、中層與基層的不同
5.授權(quán)的實(shí)施的7個(gè)步驟

十一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展（3H）
1、有效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件
2、有效團(tuán)隊(duì)組建的流程
3、團(tuán)隊(duì)沖突的5種解決方案
4、秉持雙贏思維
5、團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
6、組織角色與團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)

第二部分：6S-卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理
一、優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)管理人員的角色認(rèn)知（1H）
1.企業(yè)管理中目前存在的問題
2.現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？
3.生產(chǎn)管理人員的角色、職責(zé)、素質(zhì)要求
4.*現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
5.6S管理是改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的法寶

二、6S管理實(shí)施要點(diǎn)及案例分析（1H）
1.6S管理的來源及三大創(chuàng)新
2.推行6S的十大效用

三、6S管理實(shí)施及案例分析（4H）
1.1S整理的實(shí)施
2.2S整頓的實(shí)施
3.3S清掃的實(shí)施
4.4S安全的實(shí)施
案例分析： 安全管理方案
5.5S清潔的實(shí)施
6.6S素養(yǎng)的實(shí)施

四、6S管理體系的建立（1H）
1.導(dǎo)入宣傳
2.成立組織
3.實(shí)施策劃
4.6S實(shí)施、檢查、評(píng)比獎(jiǎng)懲

五、6S管理的深化（1H）
1.管理體系的深化
2.各項(xiàng)活動(dòng)的開展
3.6S是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)改善的過程,是導(dǎo)入其它先進(jìn)管理方法的基礎(chǔ)
備注：以上大綱供參考，具體培訓(xùn)內(nèi)容以講義為準(zhǔn)。

卓越班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程