商務(wù)禮儀與魅力形象塑造
講師：吳蘭 瀏覽次數(shù)：2570
課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀與形象塑造公開課
培訓(xùn)講師：吳蘭
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與形象塑造公開課
參加對(duì)象:職場(chǎng)人士、對(duì)外接待、銷售人員等（如：企業(yè)前臺(tái)、行政、服務(wù)、銷售和管理人員）
課程費(fèi)用:3800/人（含：教材、會(huì)務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)）
授課天數(shù)：2天
授課形式：公開課
備注：本課程可針對(duì)企業(yè)需求，提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢！
課程背景
職業(yè)發(fā)展不僅需要具備做好本職工作的硬實(shí)力，更需要有助于個(gè)人發(fā)展的軟實(shí)力。禮儀內(nèi)容涉及一個(gè)人的行為、形象、溝通，這些內(nèi)容就是一個(gè)人軟實(shí)力的體現(xiàn)。禮儀既是教會(huì)人一種處世規(guī)則又是幫助人提升自身素養(yǎng)。一個(gè)人禮儀應(yīng)用的好不好既關(guān)乎到個(gè)人在社會(huì)中的發(fā)展也關(guān)乎到所在組織的形象，組織都是由個(gè)人組成，你就是企業(yè)最有力的形象代表。
【課程目標(biāo)】
通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和練習(xí)，受訓(xùn)學(xué)員能夠：
認(rèn)識(shí)禮儀對(duì)于個(gè)人發(fā)展及企業(yè)形象塑造的重要性；
了解商務(wù)禮儀的10大操作規(guī)則；
掌握握手禮儀禮儀、名片禮儀、介紹禮儀的操作細(xì)節(jié)及心理效應(yīng)；
訓(xùn)練職業(yè)人積極有朝氣的體態(tài)禮儀，體現(xiàn)個(gè)人良好氣質(zhì)；
掌握商務(wù)正裝及商務(wù)休閑裝的穿著禮儀，塑造個(gè)人魅力；
掌握電話及郵件等通訊禮儀的使用細(xì)節(jié)；
了解接待過(guò)程中的原則及行為操作規(guī)范；
學(xué)會(huì)中西餐餐桌排位及用餐、舉止等禮儀。
【授課方式】
實(shí)用性：貼近工作的案例及高實(shí)用性的方法，讓知識(shí)快速被應(yīng)用；
互動(dòng)性：現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員就禮儀方式進(jìn)行演練與模擬，快速掌握方法；
生動(dòng)性：視頻及案例教學(xué)可以讓枯燥的理論知識(shí)變得易學(xué)、易記；
幽默性：講師幽默的語(yǔ)言和點(diǎn)評(píng)讓學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)知識(shí)。
課程大綱
第一部分：認(rèn)識(shí)禮儀
——比你想的更重要
商務(wù)禮儀的作用
商務(wù)禮儀內(nèi)容
商務(wù)禮儀使用的規(guī)則
第二部分：商務(wù)交往與舉止禮儀
——不要讓行為出賣了你
（一）握手禮
正確的握手方式
錯(cuò)誤的握手方式
握手的順序
握手的禁忌
（二）介紹禮儀
自我介紹四要素
正確為他人做介紹
掌握集體介紹的原則
（三）名片禮儀
遞送名片的規(guī)范方式
接受名片的規(guī)范方式
如何正確交換名片
使用名片的禁忌
（四）行為舉止禮儀
端正挺拔的站姿
自然舒適的坐姿
穩(wěn)重矯健的行姿
恰當(dāng)真誠(chéng)的表情
削弱個(gè)人形象的舉止
辦公室行為禮儀與禁忌
第三部分：商務(wù)形象禮儀
——穿出影響力與自信
（一）商務(wù)形象的塑造規(guī)則
（二）男士正裝形象禮儀
男士西裝穿著四宗罪
男士西裝的選擇——面料、款式、色彩
如何選購(gòu)真正適合自己的西裝
公務(wù)襯衫
A、杜絕出現(xiàn)的四種情況
B、襯衫穿著五大原則
公務(wù)領(lǐng)帶
A、選擇的三大原則
B、領(lǐng)帶色彩與場(chǎng)合
C、領(lǐng)帶禁忌
男士三一定律
（三）女性形象塑造
避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)
女性正式場(chǎng)合著套裙的五大原則
職場(chǎng)女性首飾佩戴四大原則
A、臉型與配飾
B、絲巾與腰帶的應(yīng)用
女性化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)
（四）辦公室日常著裝禮儀與禁忌
第四部分：職場(chǎng)通訊禮儀
——禮儀藏在細(xì)節(jié)中
（一）電話禮儀
接聽電話的禮儀
A、接聽前的準(zhǔn)備
B、關(guān)鍵的第一聲
C、溝通中的語(yǔ)言狀態(tài)
D、掛機(jī)前的確認(rèn)
E、禮貌掛機(jī)
打電話的禮儀
A、接通后的三部曲
B、做好準(zhǔn)備
C、控制時(shí)長(zhǎng)
D、妥善處理不同情況
E、漂亮收尾
手機(jī)的使用禮儀
A、關(guān)于靜音與鈴聲
B、辦公環(huán)境下的手機(jī)禮儀
C、公共環(huán)境下的手機(jī)禮儀
（二）電子郵件禮儀
案例：?jiǎn)栴}郵件分析
電子郵件的4大組成部分
正文的書寫禮儀
郵件回復(fù)的禮儀
其他注意事項(xiàng)
問(wèn)題郵件的糾正
第五部分：商務(wù)接待禮儀與拜訪禮儀
——體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力與形象
迎接賓客的原則
待客過(guò)程中的舉止禮儀
A、斟茶倒水的禮儀
倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式
放置水杯的順序
如何正確為賓客添水
B、接待中的引導(dǎo)禮儀
行走引導(dǎo)
電梯引導(dǎo)
上下樓梯引導(dǎo)
接待中的次序禮儀
會(huì)晤座次禮儀
乘車座次禮儀
公務(wù)轎車（兩排五座）
公務(wù)車（三排七座）
與賓客的溝通禮儀
稱呼禮儀
商務(wù)溝通五不談
私人問(wèn)題五不問(wèn)
餐飲禮儀
A、中餐禮儀
中餐座次禮儀
中餐點(diǎn)菜原則
中餐餐具的使用禮儀
中餐舉止禁忌
B、西餐餐飲禮儀
西餐的座次禮儀
正式西餐七道菜
西餐餐具的使用
用餐中舉止的注意與禁忌
西餐中的飲酒禮儀
送客禮儀兩大原則
拜訪禮儀
拜訪前的準(zhǔn)備
面見客戶
第六部分：高情商社交禮儀
——讓你收獲好人緣
人際交往多種鮮花，少栽荊棘
避免無(wú)意義贊美
如何回應(yīng)他人的贊美
說(shuō)話太直惹人厭
直接否定起對(duì)立
“*”讓你永遠(yuǎn)得不到信任
過(guò)度炫耀易成“眾矢之的”
講師介紹
吳蘭Claire Wu 女士
珀菲特高級(jí)顧問(wèn) – 職場(chǎng)、禮儀、形象 – 資深15年以上人力資源&行政管理經(jīng)驗(yàn)；
AICI國(guó)際認(rèn)證形象顧問(wèn)協(xié)會(huì)認(rèn)證形象顧問(wèn) ；
AICI國(guó)際認(rèn)證形象顧問(wèn)協(xié)會(huì)蘇州地區(qū)推廣大使；
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師；
蘇州經(jīng)貿(mào)學(xué)院半湖大講堂名師、蘇州社工協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)專家。
吳老師曾服務(wù)于臺(tái)灣企業(yè)、歐美企業(yè)、大型國(guó)有企業(yè)、大型民營(yíng)企業(yè)等企業(yè)形態(tài)，同時(shí)經(jīng)歷制造業(yè)、金融行業(yè)、教育行業(yè)、培訓(xùn)咨詢行業(yè)，熟悉行業(yè)特性和個(gè)性；并在這些企業(yè)中擔(dān)任人力資源&行政管理負(fù)責(zé)人，在企業(yè)的實(shí)際管理中，積累的豐富的接待經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，吳老師深入學(xué)習(xí)和研究形象禮儀相關(guān)內(nèi)容，是AICI國(guó)際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì)的認(rèn)證形象顧問(wèn)和蘇州地區(qū)推廣大使。形象管理分為外在形象、行為禮儀、溝通交流三個(gè)層面，結(jié)合16年企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和心理學(xué)的背景，吳老師由表及里、深入淺出的講授企業(yè)的形象禮儀課程。
作為資深顧問(wèn)和專業(yè)形象禮儀講師，為多家企業(yè)培訓(xùn)、輔導(dǎo)推行形象禮儀項(xiàng)目，形象禮儀培訓(xùn)，受到許多企業(yè)的好評(píng)。同時(shí)，結(jié)合職業(yè)規(guī)劃、形象管理等內(nèi)容，為高校學(xué)子、社工人員講授形象管理背后的職業(yè)規(guī)劃邏輯，吳老師被聘為蘇州經(jīng)貿(mào)學(xué)院半湖大講堂名師、蘇州社工協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)專家。
【擅長(zhǎng)課題】
【培訓(xùn)】《商務(wù)形象》、《商務(wù)禮儀》、《職場(chǎng)形象》、《職場(chǎng)禮儀》、《職場(chǎng)穿搭訓(xùn)練營(yíng)系列課程》、《陽(yáng)光心態(tài)》、《構(gòu)建個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力》、《*七個(gè)習(xí)慣》
【咨詢】面試形象咨詢、就職指導(dǎo)、職場(chǎng)形象咨詢、商務(wù)形象咨詢等。
【榮譽(yù)客戶（部分）】
元禾控股、中石化殼牌、宜賓五糧液、中億豐、無(wú)錫先導(dǎo)、中宏保險(xiǎn)、東風(fēng)精沖、羅杰斯、園區(qū)管委會(huì)、園區(qū)總工會(huì)、園區(qū)婦聯(lián)、園區(qū)海關(guān)、蘇州民政局、麥得鄰、上海薈誠(chéng)科技、上海寶帝流體、樂(lè)仁樂(lè)助、HRPA、新凱精密五金、瑞得恩集團(tuán)、蘇州經(jīng)貿(mào)學(xué)院、蘇州大學(xué)、倉(cāng)和精密、海虹控股、越海物流、吳總商城、路勁集團(tuán)、匯思學(xué)院、瀚瑞斯集團(tuán)、思享會(huì)、蜜滋蘭、挪拉通科技等等。
商務(wù)禮儀與形象塑造公開課
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