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中高層干部管理技能培訓班

課程特色與背景
小組式研討法是MTP培訓的*特色之一，課程所用案例真實準確，直插問題核心！事實證明，通過學員管理經(jīng)驗和想法的交流，對研討主題的理解與運用是相當有益的。本課程所涉及的問題均來自企業(yè)，在教學過程中引導學員去發(fā)現(xiàn)并著手解決問題。
課程收益：
.提升組織經(jīng)營績效
.提升學員的計劃、組織、用人、領(lǐng)導、控制等管理素養(yǎng)
.掌握培育、激勵員工及沖突處理技巧
.擁有分析與解決問題的能力與技巧

課程大綱
導引：培訓與教育的區(qū)別
第一講：時間管理
一、為什么要管理時間
課堂討論：為什么學習了時間管理還是管不好時間呢？
1.時間是什么？
2.時間管理對領(lǐng)導者的價值
1）四代時間管理的發(fā)展
3.時間管理的目的
二、科學管理時間的方法
1.帕累托法則
2.時間管理的四項限法則在工作中的運用
3.時間管理的16種策略

第二講：目標管理
一、關(guān)于目標的概念
1.目標是什么？
2.目標在管理中的重要性
1）佛羅里斯的故事
2）皮格馬利翁效應(yīng)
3.目標與期望
1）期望理論
4.目標管理的工作流程
5.制定目標是管理者的基本職責
二、基于原則的目標
1.以原則為核心
2.生命中的角色
3.目標的分解
1）剝洋蔥法
2）多杈樹法
4.經(jīng)理人如何圍繞干系人確定自己的目標

三、如何設(shè)立有效的目標
1.目標的SMART原則
2.耶魯大學目標管理九步曲
3.如何確定每一個具體的目標
四、如何給下屬設(shè)立目標
1.經(jīng)理人在目標設(shè)定中的作用
2.定位－角色－崗位－任務(wù)－目標體系
3.目標設(shè)定的原則
4.經(jīng)理人給下屬設(shè)定目標的三個步驟
5.經(jīng)理人與下屬取得目標認同的步驟
五、跨部門的目標管理
1.跨部門目標管理的障礙
2.跨部門目標管理的三原則
3.跨部門目標管理的四個步驟
案例研討：煩惱的謝部長

第三講：計劃與控制
一、計劃的概念
1.什么是計劃
2.為什么不做計劃
3.計劃=目標+行動措施
4.計劃的四大特性
5.計劃的五大要素
二、制訂計劃的思路與原則
1.制訂計劃的五個步驟
2.制定計劃的主要內(nèi)容
3.制定計劃必須回答的三個問題
4.計劃執(zhí)行中的問題分析與控制
工具分享：工作計劃分析表
案例研討：大慶油田泄密
情境練習：資源競賽
三、進展總結(jié)
1.總結(jié)的方法
2.總結(jié)的氛圍與頻率
3.積極性反饋與發(fā)展性反饋
4.掌握使用——工作匯報分析表
5.復(fù)盤的四步流程與使用原則

第四講：問題分析與解決
一、分析現(xiàn)象
核心：牛眼法
1.你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
2.關(guān)注焦點可以區(qū)分.細化嗎？
3.在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
4.您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定*的解決辦法？
5.案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
二、原因分析
核心：比較法
1.您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？
2.比較的事實是什么？
3.如何辨別獨特的差異與變化？
4.如何確定*的比較方法？
5.如何辨識及檢測可能的原因？
6.如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
7.選擇最可能原因
8.案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

三、決策制定
核心：定標準
1.您想決定什么？您決策的標準是什么？
2.闡明決策目的
3.確定決策的標準，風險的評估.權(quán)衡
4.預(yù)先審視潛在問題并予以處理
5.與標準相比較，您的替代方案是什么？
6.每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
7.做出決策
8.案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
四、計劃分析
核心：預(yù)防/應(yīng)急.促進/利用
1.希望的最終結(jié)果是什么？
2.計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟是什么？
3.確定必要的任務(wù).職責及時限。
4.辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
5.發(fā)生問題的原因是什么？
6.怎樣預(yù)防問題與增加可能的機會？
7.應(yīng)急方案是什么？
8.您充分利用機會的打算是什么？
9.何時啟動應(yīng)急方案？
10.案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

第五講：教練技術(shù)與員工輔導
一、從輔導到教練
課堂互動：學員列出管理“難關(guān)痛點”問題
1.教練式輔導的特點
1）教練的原則
2）教練對組織的價值
二、教練的三項核心能力
1.深度傾聽打開心扉
1）深度傾聽的3個要素
2）通過“回放”迅速建立親和
3）通過“確認”有效化解抱怨
4）深度傾聽的實踐演練
2.有力提問啟發(fā)思考
1）有力提問的三多三少
2）有力提問的范例
3）如何問出強有力問題
4）如何支持下屬尋找答案
5）有力提問的實踐演練
3.有效反饋付諸行動
1）反饋三要素（BIA&BID）
2）如何做到表揚激勵人心
3）如何做到批評對事不對人
4）積極性反饋強化下屬的正向行為
5）發(fā)展性反饋糾正下屬的錯誤行為
6）有效反饋的實踐演練

三、教練的四步流程
1.如何變理想目標為績效目標
2.如何評估目標和現(xiàn)狀的差異
3.如何探究實現(xiàn)目標的方法
4.如何強化實現(xiàn)目標的意愿
四、輔導流程的實踐演練
1.教練實踐探討
2.自我教練流程
3.訓后作業(yè)布置
4.制定行動計劃

第六講：卓越績效管理
導引：洞察績效管理的本質(zhì)
1.企業(yè)永續(xù)發(fā)展的三個必要條件
2.績效管理的本質(zhì)：戰(zhàn)略+執(zhí)行
3.績效管理的核心目的是什么？
案例：績效的導向作用
4.支持戰(zhàn)略實現(xiàn)的績效管理體系
5.有績效管理的企業(yè)才能創(chuàng)造價值
案例：績效管理是如何為這些企業(yè)創(chuàng)造價值的？
6.績效管理與績效考核的差異
研討：目前績效管理體系還存在哪些問題與困惑

一、支持戰(zhàn)略實現(xiàn)的績效管理體系
1.用指標體系統(tǒng)一衡量標準
1）四維指標體系的含義
2）關(guān)鍵績效指標
3）關(guān)鍵績效指標（KPI）的定義
案例：目標與指標的關(guān)系
2.設(shè)計關(guān)鍵績效指標的五個維度
案例：為什么考核后出現(xiàn)了矛盾？
3.設(shè)計關(guān)鍵績效指標說明書
1）關(guān)鍵績效指標說明書的八項內(nèi)容
工具：關(guān)鍵績效指標說明書格式
案例：關(guān)鍵績效指標說明書示例
2）如何設(shè)計關(guān)鍵績效指標的評分方法
工具：關(guān)鍵績效指標的四種評分方法
3）如何設(shè)計關(guān)鍵績效指標的指標值
研討：沒有歷史數(shù)據(jù)如何設(shè)計指標值
4.如何衡量無法量化的工作——關(guān)鍵任務(wù)指標
1）關(guān)鍵任務(wù)指標設(shè)計的重點
案例：關(guān)鍵任務(wù)指標說明書示例
5.關(guān)鍵事件指標
1）關(guān)鍵事件指標設(shè)計的重點
案例：關(guān)鍵事件指標說明書示例
6.行為態(tài)度指標
1）行為態(tài)度指標設(shè)計的重點
案例：阿里巴巴的價值觀考核
7.各類指標的權(quán)重設(shè)計
8.指標在實際中的靈活應(yīng)用

二、用績效輔導實現(xiàn)能力提升
1.為什么要做績效輔導？
2.績效輔導的多種方法
3.不同員工的績效輔導策略
4.績效輔導的對話技巧
1）績效目標輔導的方法：GROW
案例：GROW輔導的提問技巧
演練：績效輔導的GROW模式
2）績效反饋輔導的方法：漢堡包法
演練：如何輔導績效不佳員工
三、用績效考核評價工作成果
1.績效考核的四種關(guān)系
2.如何確?？冃?shù)據(jù)的客觀
3.績效評估的三個階段
案例：建立績效數(shù)據(jù)責任制
4.績效評估常見的心理誤區(qū)及規(guī)避措施

四、用績效激勵同呼吸共命運
1.績效激勵的最終目的是什么
2.考核結(jié)果如何跟員工利益掛鉤
3.激勵：給錢就行了嗎？
頭腦風暴：創(chuàng)新的績效激勵措施
4.激勵無時不在
五、建立追求卓越的全員績效文化
1.高績效員工的三大驅(qū)動要素
1）目標要素：知道自己做什么
2）動力要素：有意愿全力以赴
3）能力要素：有資本達成結(jié)果
2.卓越績效文化的三個轉(zhuǎn)變
1）從“要我做”到“我要做”
2）從“績效考核”到“績效管理”
3）從“人個績效”到“組織績效”
3.管理者是績效文化的傳播者
1）認知、理解與改變
2）付出、承擔與堅持
3）持續(xù)、堅持走向卓越

第七講：激勵技巧——如何調(diào)動下屬積極性
一、激勵的意義
1.激勵的誤區(qū)—為什么很多管理者不會激勵
案例討論：兩個小女孩只有一個橘子
2.需求的三大特點
視頻案例：通過激勵下屬完成任務(wù)
二、常用的激勵原理
1.激勵的需求理論
2.激勵的動態(tài)理論
3.激勵的情景理論
三、管理者常用的激勵方式
1.管理激勵的百寶箱
2.如何給下屬送禮更有效
3.四種不同類型的下屬特點
案例研討：如何有效激勵四類下屬

第八講：部屬培育技巧
一、部屬培育的重要性及必要性
1.部屬培育的應(yīng)掌握的基本原則
2.部屬培育的進行方法及流程
二、部屬的剖析與學習需求的掌握
1.部屬培育的成功關(guān)鍵
2.部屬培育成果的評價
三、如何建立OJT培育系統(tǒng)
1.部屬培育計劃表的制作
案例研討：難以晉升的黃小米

第九講：授權(quán)技巧——動員下屬為你完成工作
一、什么是授權(quán)？授權(quán)的好處？
1.授權(quán)的層次
2.授權(quán)的四種風格
3.影響授權(quán)的八大因素
二、授權(quán)部屬職責的五個內(nèi)容
1.授權(quán)部屬職責的六大技巧
三、有效授權(quán)的七個步驟
案例訓練：三個授權(quán)案例分析

第十講：情境領(lǐng)導——經(jīng)理人輔導員工技能
一、教練式經(jīng)理應(yīng)該擔任的職責
1.輔導員工的方式：自我啟發(fā)、教育訓練、在職培養(yǎng)
2.工作中輔導的四個步驟
二、根據(jù)不同的員工需求進行輔導——如何劃分員工的階段
1.決定員工完成任務(wù)的條件
2.衡量員工發(fā)展的兩把尺子
3.不同階段的員工如何進行有效的輔導
案例分析：如何診斷、領(lǐng)導員工
案例訓練：企業(yè)管理八大情境案例分析

中高層干部管理技能培訓班