課程描述INTRODUCTION
北京展會(huì)禮儀培訓(xùn)
· 人事經(jīng)理· 一線員工· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：付剛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京展會(huì)禮儀培訓(xùn)
課程目標(biāo)：
展會(huì)中，參展的任何一個(gè)人都將代表企業(yè)的形象，你的一言一行都是企業(yè)文化的 宣傳與代表，因此，全方位提升個(gè)人素養(yǎng)以展示最好的企業(yè)面貌是勢(shì)在必行的。
1、課程將從接待的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行闡述與訓(xùn)練，使學(xué)員全方位的掌握商務(wù)公務(wù)接待魅力
2、懂得如何塑造與接待人員相適應(yīng)的職業(yè)形象和職業(yè)行為，掌握接待人員在展會(huì)中應(yīng)表現(xiàn)的魅力并熟悉運(yùn)用
3、掌握在接待過程中與客戶的溝通技巧、原則、方法，用客戶接受的方式了解到更多的信息。
課程形式：互動(dòng)式講授：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享答疑10％
課程大綱
一、展會(huì)中的儀容儀表
1、儀容儀表要求
1）發(fā)部
2）面部
3）肢體
4）飾物
5）香水
6）鞋
7）襪子
8）工服
9）*
10）指甲
2、儀表的基本要求
1）面部修飾
2）眼部化妝
3）眉形美化
4）唇形美化
5）發(fā)型修飾
3、表情禮儀
1）笑容——微妙的交流
2）面目——綜合的表情
4、舉止禮儀
1）正確的站姿
2）正確的坐姿
3）正確的走姿
4）正確的蹲姿
5）手勢(shì)運(yùn)用的原則
6）手勢(shì)語(yǔ)的寓意
二、大型展會(huì)的服飾禮儀
1、色彩與搭配
1）服裝色彩與形體美
2）色彩搭配的基本原則
3）色彩的寓意
2、飾物佩戴
1）飾物佩戴毅力須知
2）服飾品選擇與佩戴的原則
3）飾物的佩戴常識(shí)
3、男女裝的穿著
1）男裝類別
2）女裝類別
三、展會(huì)中的社交禮儀
1、介紹禮儀
1）介紹的作用
2）介紹的原則
3）介紹的方法
4）自我介紹
5）介紹他人
2、稱呼禮儀
1）生活中的稱呼
2）社交中的稱呼
3）稱呼的禁忌
3、握手的禮儀
1）握手的含義與方式
2）普通的握手
3）特殊的握手
4、接待的禮儀
1）接待的類型
2）接待禮儀中的禁忌
3）接待的原則
4）接待的準(zhǔn)備
5）接待中的感情體現(xiàn)
6）接待的規(guī)格
7）迎客禮儀
8）禮品選擇和饋贈(zèng)時(shí)機(jī)
9）送客禮儀
10）接待預(yù)約的訪客
11）接待臨時(shí)的訪客
6、致意禮儀
1）致意的形式
2）致意的基本規(guī)范
3）致意的方法
7、名片的禮儀
1）名片的用途
2）使用名片的禮儀
3）名片的制作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
4）名片的存放與使用
5）名片放在什么地方？
6）養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣
7）如何遞交名片？
8）如何接拿名片？
9）名片交換禮節(jié)禮儀
10）外行的表現(xiàn)
8、其他禮儀
1）點(diǎn)頭禮
2）舉手禮
3）注目禮
4）脫帽禮
5）拱手禮
6）鞠躬禮
7）擁抱禮
8）親吻禮
四、展會(huì)中的餐飲禮儀
1、訂餐的方式和一般程序
2、宴請(qǐng)時(shí)間與地點(diǎn)的選擇
3、點(diǎn)菜的技巧
4、賓主落座的位置
5、入座禮儀
6、離席的禮節(jié)
7、吃相的重要性
8、餐具與吃相
1)餐巾禮儀
2)筷子禮儀
3)使用調(diào)羹的禮儀
4)盡量避免不雅的“吃相”
9、用餐飲酒禮儀
1)上酒的禮節(jié)
2)斟酒的禮儀
3)敬酒的禮儀
4)祝酒的技巧
5)飲酒的禮儀
6)勸酒的禮儀
13、席間交談禮儀
1）席間話題的營(yíng)造
2)備好五味俱全的談資
3)找話題的方法
4）席間交談的注意事項(xiàng)
五、展會(huì)中談判禮儀
1、談判禮儀的基本情況
1）談判過程的禮儀規(guī)范
2）確定談判座次的禮儀
3）對(duì)談判者的禮儀要求
2、談判中重禮儀，更要重技巧
1）運(yùn)用禮儀談判的技巧
2）如何說服對(duì)手
3）如何拒*方
4）如何應(yīng)答對(duì)方
5）如何打破僵局
6）有效談判的10條技巧
六、電話禮儀
1）電話接聽的禮儀
2）打電話的禮儀
3）重要商務(wù)電話的注意事項(xiàng)
4）你埋怨過代接電話的人嗎？
5）打電話的講究
七、紳士禮儀
1）微笑、鼓掌
2）怎樣贊美陌生人
3）與女性交往的禮儀
A．行路
B．乘車
C．社交
D．與女士一起就餐的禮儀
八、入座、乘車、電梯的禮儀
1、您該坐哪個(gè)位置
2、共同乘車或電梯的禮儀
3、帶客共乘電梯
4、四人乘車
5、三人乘車
6、兩人乘車
九、展會(huì)中講解的禮儀
1、手勢(shì)的運(yùn)用
2、目光的注視
3、身體的姿態(tài)
4、恰當(dāng)?shù)谋砬?br />
5、自然的步伐
6、語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)
7、語(yǔ)速的控制
8、關(guān)鍵點(diǎn)把握
9、因人而異的講解
10、合適的時(shí)間
11、如何吸引對(duì)方注意力
12、引導(dǎo)的禮儀
北京展會(huì)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/21409.html
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- 付剛