門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)營銷提升
講師：李青青 瀏覽次數(shù)：2531
課程描述INTRODUCTION
門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李青青
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程綜述：
專門為提高企業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)；提高服務(wù)水平，進一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對服務(wù)對象表示尊重；提升企業(yè)的整體形象；使企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益；樹立企業(yè)的優(yōu)秀品牌而設(shè)計。
課程通過服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，完美職業(yè)形象塑造；培訓(xùn)與服務(wù)人員工作實際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現(xiàn)場演練改善的實務(wù)性培訓(xùn)。課程旨在幫助督導(dǎo)，店長，導(dǎo)購人員了解銷售禮儀及面對客戶營銷時的溝通營銷技巧，掌握銷售禮儀的要領(lǐng)，懂得如何與客戶溝通的技巧，掌握營銷的技巧，應(yīng)對多樣客戶營銷的場合……完善、提升企業(yè)的整體形象；為上企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計。
培訓(xùn)方式：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
課程內(nèi)容：
第一講、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)永恒的主題
1、正確了解服務(wù)及“意識的轉(zhuǎn)變”
2、禮由心生，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識
3、如何了解客戶心理需求
4、了解客戶流失的“漏桶原理”
5、認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)
案例分析：你接受過的服務(wù)
什么是服務(wù)
服務(wù)的四種狀態(tài)
服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)于服務(wù)流程當(dāng)中
第二講、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)禮儀規(guī)范中
1、首輪效應(yīng)瞬間決定成敗
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從行為舉止規(guī)范開始
服務(wù)站姿規(guī)范訓(xùn)練
服務(wù)坐姿規(guī)范訓(xùn)練
工作中的蹲姿訓(xùn)練
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在職業(yè)形象中體現(xiàn)
男士儀容規(guī)范
女士儀容規(guī)范
化妝技巧訓(xùn)練
合適的妝面與什么有關(guān)？
面部化妝的基本原則
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在著裝規(guī)范中體現(xiàn)
男士著裝規(guī)范
女士著裝規(guī)范
第三講、如何服務(wù)規(guī)范流程中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、營業(yè)前的準(zhǔn)備
2、服務(wù)禮儀在業(yè)務(wù)處理中的應(yīng)用
客戶服務(wù)流程分析
如何在業(yè)務(wù)接觸點中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
業(yè)務(wù)處理中的崗位服務(wù)規(guī)范
第四講、營銷中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川
1、溝通的基本內(nèi)容
2、銷售人員的溝通禮儀與技巧
用魅力笑容建立人際溝通的橋梁
客戶服務(wù)中的情緒控制與表情神態(tài)
運用合理的目光與客戶交流
如何運用積極的肢體語言與客戶溝通
營銷溝通中“說”的禮儀和技巧
與客戶溝通中“聽”的技巧
贊美讓你成為客戶喜歡的人
3、人的性格分析與營銷溝通中的應(yīng)用
第五講、銷售的禮儀與營銷技巧——營銷中展示您的素養(yǎng)和企業(yè)的品牌
1、門店銷售會面的禮儀
親切的問候讓客戶賓至如歸
見面致意的禮節(jié)讓客戶感受真誠
自我介紹與為他人作介紹
握手傳遞出熱情誠懇和謙虛
2、營銷服務(wù)與營銷技巧
銷售過程中的服務(wù)意識與態(tài)度
如何迎接與引導(dǎo)客戶
營銷中的距離與位次
送別客戶的禮儀
客戶營銷技巧
營銷技巧：如何接近客戶
營銷技巧：挖掘客戶需求
營銷技巧：產(chǎn)品推介
營銷技巧：客戶異議處理
營銷技巧：促成客戶購買
3、銷售中客戶接待的演練
門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
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