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課程目標(biāo)：
1.掌握通過結(jié)合流程和人員達(dá)到解決問題的方法
2.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊運用結(jié)果導(dǎo)向的五步驟解決問題
3.運用基本原則，掌握在團(tuán)隊建立解決問題的文化的三大要素
4.建立有效解決問題的四種思維模式和工具
5.建立有效決策的四項關(guān)鍵行動
6.運用保證成功執(zhí)行的六大秘訣

一、目標(biāo)與介紹
1.介紹培訓(xùn)的目標(biāo)和方法
2.了解參加學(xué)員工培訓(xùn)的期望
3.增進(jìn)培訓(xùn)顧問與參加學(xué)員彼此之間的了解和信任
二、流程還是人員
1.什么是“問題”？
2.自我分析
領(lǐng)導(dǎo)解決問題團(tuán)隊時，你更關(guān)注流程還是團(tuán)隊
3.學(xué)習(xí)以結(jié)果為導(dǎo)向的解決問題的流程
1)界定問題，明確差距
2)分析原因
3)產(chǎn)生備選方案
4)確定方案，形成計劃
5)執(zhí)行計劃，實現(xiàn)結(jié)果
4.運用基本原則，打造解決問題文化的三大要素
1)建立信任
2)善于他人的長處
3)鼓勵創(chuàng)新和適度冒險
5.實踐練習(xí)
如何在自己的團(tuán)隊培養(yǎng)解決問題文化
6.案例分析
如何有效結(jié)合流程和人員
7.單元小結(jié)
三、探尋差距、原因并建立解決方案
1.學(xué)習(xí)解決問題的四種思維方式
1)開方性思維
2)探索性思維
3)分析性思維
4)整合性思維
2.掌握界定問題的基本方法，運用可衡量描述量化差距
3.案例分析
西環(huán)動物園的“問題”是什么？
4.學(xué)習(xí)分析問題原因的基本步驟
1)列出可能成因
2)明確證實或消除原因所需要的信息
3)盡可能收集信息
4)分析和評估收集的信息
5)選出最可能的原因
5.小組討論
在界定問題和分析原因過程中領(lǐng)導(dǎo)的角色和必須注意的方面
6.案例分析
探尋西環(huán)動物園問題的原因
7.產(chǎn)生備選方案的領(lǐng)導(dǎo)技巧
1)引導(dǎo)員工享受發(fā)揮創(chuàng)造力的過程
2)制作方案清單
3)不做主觀判斷
8.案例學(xué)習(xí)
大衛(wèi)是如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊產(chǎn)生備選方案的
9.單元小結(jié)
四、確定方案，形成計劃
1.掌握確定方案、建立計劃的四項關(guān)鍵行動
1)描述決定和決策方法
2)共同建立決策原則
3)引導(dǎo)團(tuán)隊運用原則評估方案
4)確定*方案并達(dá)成共識
2.清楚理解“達(dá)成共識”的價值
1)決策中常用的方法
2)共識的意義
3)領(lǐng)導(dǎo)的角色
4)自我分析：共識檢查表
3.案例分析
最適合公司培訓(xùn)的小食品
4.實踐練習(xí)
主持團(tuán)隊解決問題會議
5.單元小結(jié)
五、執(zhí)行計劃，實現(xiàn)結(jié)果
1.學(xué)習(xí)有效執(zhí)行的六大秘訣
1)正確的細(xì)節(jié)－細(xì)節(jié)決定成敗
2)爭取持續(xù)的支持
3)準(zhǔn)備應(yīng)急措施－讓變化成為計劃的一部分
4)鼓舞士氣
5)監(jiān)督和評估
6)慶祝階段勝利并分享成果
2.學(xué)習(xí)把握細(xì)節(jié)的方法和工具
3.案例學(xué)習(xí)
大衛(wèi)是如何把握正確的細(xì)節(jié)的
4.清楚理解獲取持續(xù)支持的關(guān)鍵點
1)執(zhí)行計劃時牢牢把握利益關(guān)系人，并建立及時、有效的溝通
2)積極爭取贊助人
5.了解及時慶祝階段勝利的意義
6.了解及時分享計劃實施成果的作用
7.案例學(xué)習(xí)
完成“秘訣”之旅
8.單元小結(jié)
六、回顧與總結(jié)
1)回顧和小結(jié)培訓(xùn)要點、分享培訓(xùn)收獲
2)根據(jù)自己實際情況，建立行動計劃，將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實際工作中
3)培訓(xùn)評估
4)培訓(xùn)結(jié)束