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前言：
「管理」就是「管人理事」，而員工問(wèn)題往往是多數(shù)主管最不愿意處理的問(wèn)題，但員工問(wèn)題卻經(jīng)常影響了單位工作的績(jī)效。本課程將各式各樣的員工問(wèn)題做整體的解析，并提供相應(yīng)的對(duì)策，并針對(duì)員工問(wèn)題的咨商與輔導(dǎo)面談，進(jìn)行技能強(qiáng)化與練習(xí)。能，它能適用于銷(xiāo)售，采購(gòu)，項(xiàng)目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓。
本課程的目的在于協(xié)助非咨商背景出身的管理者，能夠培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的咨商核心管理才能，以有效輔導(dǎo)員工。就積極面而言，可以化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，使組織在人力資源所面臨的沖擊降到*，甚至于可以激發(fā)員工的潛能，為組織做出更好的貢獻(xiàn)；
課程設(shè)置的目標(biāo)：
一、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的咨商核心管理才能，以有效輔導(dǎo)及指導(dǎo)員工，已達(dá)到提升企業(yè)績(jī)效之目標(biāo)。
二、強(qiáng)化主管人員對(duì)于員工咨商輔導(dǎo)的重視，并且將之視為自己重要的管理職責(zé)之一。
三、使學(xué)員對(duì)員工問(wèn)題處理建立整體性的了解。
四、針對(duì)常見(jiàn)的員工問(wèn)題提供處理建議。
五、了解正確面對(duì)員工抱怨的方式。
六、練習(xí)員工問(wèn)題心理咨商面談技巧。
七、引化輔導(dǎo)技術(shù)能力。
八、學(xué)習(xí)根除產(chǎn)生問(wèn)題員工問(wèn)題的關(guān)鍵
課程時(shí)數(shù)6小時(shí)/梯次
授課方式
一、透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
二、講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
三、授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
四、針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
課程大綱與訓(xùn)練方法：
訓(xùn)練內(nèi)容時(shí)數(shù)授課手法
一.定義「員工問(wèn)題」
什么是問(wèn)題
什么是員工問(wèn)題
什么是問(wèn)題員工
二.進(jìn)入員工輔導(dǎo)面談的殿堂
「員工咨商輔導(dǎo)」的正確認(rèn)知與能力檢測(cè)
認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)面談的架構(gòu)
認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)面談的「流程」與「技術(shù)」
輔導(dǎo)的歷程、步驟剖析
三.主管人員的角色與正確心態(tài)
同理心的認(rèn)識(shí)與剖析
確實(shí)做到優(yōu)質(zhì)的傾聽(tīng)
擁有員工信任的資產(chǎn)
四.離、怠職與績(jī)效低落的問(wèn)題分析
員工問(wèn)題產(chǎn)生的原因
員工問(wèn)題處理的要點(diǎn)
五.處理員工問(wèn)題的基本原則
處理的基本認(rèn)知
處理的方式
員工個(gè)人的問(wèn)題
六.如何處理員工問(wèn)題
七.如何處理員工抱怨
如何處理員工抱怨
抱怨處理要點(diǎn)
八.員工問(wèn)題咨商與輔導(dǎo)面談
員工問(wèn)題咨商注意事項(xiàng)
咨商面談的技巧
員工問(wèn)題行為之糾正步驟
問(wèn)題行為糾正之注意事項(xiàng)
如何啟發(fā)員工
九.實(shí)施輔導(dǎo)的方法
講解法－說(shuō)給他聽(tīng)
示范法－做給他看
圖示法、圖解法－寫(xiě)給他看
發(fā)問(wèn)法－讓他說(shuō)出來(lái)
妨礙學(xué)習(xí)事項(xiàng)及其解決方法
正確的指導(dǎo)方法
十.咨商的特質(zhì)，目的，及其原則
十一.焦點(diǎn)解決短期心理咨商的技巧
理念
目標(biāo)設(shè)定
一般化
奇跡問(wèn)句
關(guān)系導(dǎo)向問(wèn)句
例外問(wèn)句
評(píng)量問(wèn)句
評(píng)量問(wèn)句
三個(gè)贊美+已經(jīng)有效的行為
各種案例講述與討論12hrs&講授法
&案例研討
&互動(dòng)問(wèn)答
&小組討論
&實(shí)務(wù)演練