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課程規(guī)劃說明：
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，管理節(jié)奏越來越快，企業(yè)都希望員工在入職后能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，盡快融入公司團(tuán)隊(duì)，盡快施展出自己的能力為公司做出貢獻(xiàn)，職場(chǎng)新人如何實(shí)現(xiàn)從校園到職場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，社會(huì)招聘員工如何快速適應(yīng)新的企業(yè)文化要求，盡快完成觀念上的調(diào)整，并掌握基本的工作技能和具備應(yīng)有的積極心態(tài)。實(shí)踐證明，這些與新進(jìn)員是否能快速工融入團(tuán)隊(duì)、能否降低離職成本均有著直接關(guān)系。
本課程結(jié)合我們?cè)谄髽I(yè)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以幫助員工崗前養(yǎng)成培訓(xùn)為目的而設(shè)計(jì)，內(nèi)容涵蓋了新進(jìn)員工訓(xùn)練需要掌握的職業(yè)道德、新進(jìn)員工的溝通與協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的樹立、積極服務(wù)心態(tài)的建立等基本內(nèi)容，學(xué)會(huì)如何正確對(duì)待工作、對(duì)待企業(yè)、對(duì)待自己，擁有卓越的工作品質(zhì)，從而在工作中發(fā)揮才智，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
課程目標(biāo)
一、成為杰出的企業(yè)人
二、自我潛能激發(fā)-重新認(rèn)識(shí)自我
三、心態(tài)決定成敗——重塑職業(yè)心態(tài)
四、卓越的溝通與優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系的建立
五、高效的團(tuán)隊(duì)合作
六、成功的工作管理（時(shí)間管理與目標(biāo)管理）
七、客戶服務(wù)與服務(wù)意識(shí)

課程大綱
第一單元：蛻變—成為企業(yè)人
一、蛻變—成為企業(yè)人
.課前導(dǎo)航
隨機(jī)分組
我的自畫像
課程目標(biāo)探討
.企業(yè)的要求與企業(yè)人的特質(zhì)
.建構(gòu)共同關(guān)系：個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)的結(jié)合
.研討與發(fā)表—現(xiàn)代杰出企業(yè)人應(yīng)有的認(rèn)知
杰出企業(yè)人應(yīng)有的工作態(tài)度
杰出企業(yè)人族應(yīng)展現(xiàn)的專業(yè)精神
杰出企業(yè)人應(yīng)有的專業(yè)能力
.新世紀(jì)企業(yè)人的工作觀
工作：成功之路的起點(diǎn)
忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)
逆境：喚醒心中的巨人
信念：鑄造生命的奇跡
目標(biāo)：奔向人生的彼岸
激活工作的熱情
自動(dòng)自發(fā)，立即行動(dòng)
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
融入團(tuán)隊(duì)
我沒有任何借口
有多少愿望構(gòu)筑多長遠(yuǎn)景
自我是一切改變的源頭
第二單元：自我潛能激發(fā)-重新認(rèn)識(shí)自我
一、自我剖析
二、我對(duì)自我的認(rèn)知—周哈里窗
三、透過分享活動(dòng)了解自己的
.開放我
.盲目我
.隱藏我
.未知我
四、自我知覺的活動(dòng)練習(xí)
.行為的辨視
.溝通的辨視
.心理的辨視
五、認(rèn)識(shí)自己的人生、工作角色與理想
六、審視自己的人生銀行
.人際銀行
.財(cái)富銀行
.知識(shí)銀行
.找到不足與充實(shí)的方法
七、確定自己的階段性目標(biāo)
八、了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距
九、人際自我宣言
第三單元：職業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德
一、您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？
二、自我心態(tài)的調(diào)整和突破
.從被動(dòng)封閉轉(zhuǎn)變到主動(dòng)開放
.從消極等待到積極行動(dòng)
.從小我利益到大我利益
.從個(gè)人眼界到集體局面
.從點(diǎn)式思維走向擴(kuò)散性思維
三、四個(gè)信念
.成功人必定成功的方程式
.過去不等于未來
.做事與做人
.一切源于準(zhǔn)備
四、老板、上司、公司最喜歡的人
五、做一個(gè)自己對(duì)自己負(fù)責(zé)的人
.把握好自己的生涯規(guī)劃
.成為一個(gè)學(xué)習(xí)的人
.成為時(shí)間的主人
六、不要推卸責(zé)任
.忠誠敬業(yè)
.激活工作的熱情
.自動(dòng)自發(fā)
.立即行動(dòng)
.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
七、職業(yè)道德的核心與基本原則
八、職業(yè)道德基本規(guī)范
九、崗位職業(yè)道德規(guī)范
第四單元：卓越的溝通與優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系
一、建立成功的人際關(guān)系技巧
.如何成為受歡迎的人
.與上司相處融洽的方法
.認(rèn)知企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)的定位
.取得合作的良性關(guān)系
.人際互動(dòng)的基本原則
.建立對(duì)他人的信任感—信任力訓(xùn)練
.如何主動(dòng)建立人際關(guān)系
.人際關(guān)系的殺手是什么？
.建立信任，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
二、優(yōu)質(zhì)溝通技巧
.溝通與影響力
.溝通的功能
.溝通的技巧：語言的技巧、非常語言的技巧、超語言的技巧
.傾聽技巧-溝通之聽力練習(xí)
.同理心的運(yùn)用技巧
第五單元：團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)意識(shí)
一、合作思維
二、個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的「負(fù)」區(qū)域
.心態(tài)上
.觀念上
.團(tuán)隊(duì)文化
三、做團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的維護(hù)者
四、團(tuán)隊(duì)凝聚力與共識(shí)的形成
五、團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)
六、有效理解團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成
七、高效團(tuán)隊(duì)的特征
八、有效團(tuán)隊(duì)的十二項(xiàng)特征
九、如何建立團(tuán)隊(duì)真誠共同體
十、高效團(tuán)隊(duì)的高昂士氣
十一、高效團(tuán)隊(duì)的成功特征
十二、高效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)引爆
十三、樹立正確的團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念
十四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
十五、團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
十六、兼容并包，海納百川
第六單元：時(shí)間管理與目標(biāo)管理
一、什么是時(shí)間管理
.時(shí)間有哪些特性
.時(shí)間管理的三大要因：
.Knowedge、Choice、Time
.時(shí)間對(duì)人生與工作所產(chǎn)生的意義
.效率V.S效能
.時(shí)間管理的內(nèi)涵
.影響時(shí)間管理的主要因素
.走出時(shí)間管理的誤區(qū)
二、正向法則—善用時(shí)間
.時(shí)機(jī)管理
.時(shí)間的替代法則
.時(shí)間的ABC管理
.專注與同時(shí)
.時(shí)間規(guī)劃的工具
.活用零碎時(shí)間
.如何培增時(shí)間
一、工作目標(biāo)管理
.設(shè)定期望目標(biāo)
.目標(biāo)訂定
.目標(biāo)之重點(diǎn)來源
.擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
.確認(rèn)目標(biāo)之績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
.確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案
.計(jì)劃執(zhí)行之控管
.執(zhí)行結(jié)果之評(píng)
第七單元：客戶服務(wù)與服務(wù)意識(shí)
一.顧客服務(wù)(TCS)的技巧
二.內(nèi)部顧客的服務(wù)要點(diǎn)
三.外部顧客的服務(wù)要點(diǎn)
四.企業(yè)服務(wù)演進(jìn)
.品質(zhì)觀念的演進(jìn)
.為何須要顧客滿意-服務(wù)v.s利潤
五.服務(wù)品質(zhì)的要素
.如何判定顧客真正的需求
.二維品質(zhì)的觀念
.顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整
六.客戶服務(wù)技巧策略步驟及技巧
.事前準(zhǔn)備
.確定需求
.闡述觀點(diǎn)
.處理異議
.達(dá)成協(xié)議
.共同實(shí)施
七.客戶服務(wù)中的溝通技巧
八.客戶服務(wù)的3A技巧
.態(tài)度－Attitude(禮儀)
.方法－Approach（語言）
.表現(xiàn)－Appearance（外觀）
.選擇積極的用詞與方式-善用“我”代替“你”
.客戶服務(wù)中的電話溝通技巧
.如何讓自己的聲音更有魅力
.發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)
.認(rèn)同心和快速理解
.有效聆聽的準(zhǔn)則
.突破障礙
.處事技巧
.高效溝通的步驟
.做一個(gè)好聽眾