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課程規(guī)劃說(shuō)明：
本課程作為*最基本、最重要的通用管理課程，為從專(zhuān)業(yè)人士到管理者提供實(shí)用的管理技能培訓(xùn)，對(duì)于管理的共通問(wèn)題，諸如計(jì)劃、授權(quán)、指導(dǎo)、傳達(dá)績(jī) 效期望、有效溝通以及員工培訓(xùn)等實(shí)用技能問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，在課堂上實(shí)戰(zhàn)演練。課程萃取*先生著作精華，切合工作實(shí)際，采用互動(dòng)、啟發(fā)式案例教學(xué)，將有效中基層管理者的管理績(jī)效。
課程目標(biāo)：
一、陳述計(jì)劃制定的7個(gè)因素
二、運(yùn)用行動(dòng)和檢查的方法
三、運(yùn)用授權(quán)與指導(dǎo)的方法
四、運(yùn)用制定與傳達(dá)績(jī)效期望的方法
五、運(yùn)用有效溝通和員工培訓(xùn)的法則
第一單元：計(jì)劃
一.計(jì)劃的重要性
.  提供正確的方向
.  提供準(zhǔn)備的參考
.  提供執(zhí)行的依據(jù)
.  提供控管的要點(diǎn)
.  提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)
二.計(jì)劃的三個(gè)特性：
.  前瞻性
.  決策性
.  目標(biāo)導(dǎo)向性
三.訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
.  要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針
.  要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)
.  要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
四.計(jì)劃的程序
Step1確認(rèn)目的：
Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
.  收集情報(bào)的方法與技巧
.  事實(shí)與意見(jiàn)的差異
.  運(yùn)用5W2H將問(wèn)題明確化
.  資料的分析與整理
Step3設(shè)定工作目標(biāo)              
Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
.  確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟
.  運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配
.  掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動(dòng)方案
.  考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況
.  明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃
.  事先排除阻礙計(jì)劃推動(dòng)之因素(Empower)
.  預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計(jì)劃以確保彈性
Step5落實(shí)執(zhí)行
.  全力以赴，以身作則
.  內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用
.  追蹤與調(diào)整
Step6檢討與結(jié)案
.  成果檢討與回饋
.  標(biāo)準(zhǔn)化/改善對(duì)策
.  下期工作計(jì)劃
第二單元：行動(dòng)和檢查
一.將計(jì)劃付諸行動(dòng)的步驟
二.行動(dòng)次序的重要性
三.造成時(shí)間浪費(fèi)的因素
四.檢查的基礎(chǔ)
第三單元:授權(quán)
一.授權(quán)的六項(xiàng)要件
二.授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
三.合理的分權(quán)與有效的授權(quán)
.  重心下移    
.  授權(quán)管理    
.  分層聯(lián)動(dòng)    
.  重在分工
四.授權(quán)的要點(diǎn)
.  領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作
.  領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
.  授權(quán)的層次
.  授權(quán)的要點(diǎn)與模式
.  主管決定授權(quán)項(xiàng)目
.  清楚界定員工的職權(quán)利
.  授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任
五.有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
.  確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
.  提供必要的訓(xùn)練與資源
.  明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果
.  確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)
.  透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
.  大膽放手,出問(wèn)題立即糾正
.  需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))
.  視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力
六.授權(quán)的要點(diǎn)與流程
.  授權(quán)工作的展開(kāi)
.  目標(biāo)設(shè)定         
.  結(jié)果預(yù)測(cè) 
.  溝通與派任        
.  改善與回饋
七.操控型授權(quán)的方式與作法
八.教練型授權(quán)的方式與作法
九.顧問(wèn)型授權(quán)的方式與作法
十.協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法
十一.不充分授權(quán)的幾種具體情況
第四單元: 指導(dǎo)
一.工作中指導(dǎo)技巧
.  何謂指導(dǎo)
.  指導(dǎo)的益處
.  指導(dǎo)的障礙
.  指導(dǎo)風(fēng)格的類(lèi)型
.  自我風(fēng)格的認(rèn)知
.  辯認(rèn)指導(dǎo)者風(fēng)格（⊙實(shí)務(wù)案例研討）
.  指導(dǎo)的技巧
.  指導(dǎo)技巧演練（⊙工作教練Coachi.  g）
二.指導(dǎo)六步驟
.  陳述目的
.  描述問(wèn)題
.  積極聆聽(tīng)
.  同意問(wèn)題
.  解決問(wèn)題
三.輔導(dǎo)準(zhǔn)備
.  擬定教育訓(xùn)練預(yù)定表
.  對(duì)工作進(jìn)行分解
.  準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場(chǎng)所
.  作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法
四.9個(gè)輔導(dǎo)工具
.  SMART技巧
.  FEBC管理教練技巧
.  關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧
.  訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧
.  制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧
.  面談技巧
.  行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧
.  行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧
第五單元: 制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
一.有效的和無(wú)效的期望的例子
二.如何制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
三.目標(biāo)的設(shè)定
.  什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
.  目標(biāo)的來(lái)源，常見(jiàn)來(lái)源有哪些？
.  目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
.  目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
.  目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
四.績(jī)效評(píng)估
.  評(píng)估的一般步驟和流程
.  如何將評(píng)估與公司考核制度相結(jié)合
.  績(jī)效評(píng)估的級(jí)別與評(píng)估結(jié)果分布
第六單元: 協(xié)助提升績(jī)效
一.基本的交流原則
二.工作進(jìn)度檢查
三.恰到好處的贊揚(yáng)技巧
四.預(yù)防性的和矯治性的督查
五.績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題的原因
六.績(jī)效考核面談
.  考核面談目的
.  考核面談的具體目的
.  考核面談十項(xiàng)原則
七.績(jī)效考核面談過(guò)程
.  準(zhǔn)備階段
.  面談中
.  面談應(yīng)對(duì)策略
.  面談檢查表
.  衡量考核面談的效果
.  員工對(duì)績(jī)效考核的常見(jiàn)態(tài)度
第七單元: 有效溝通
一.有效溝通的基本要求
二.溝通的基本技巧
.  傾聽(tīng)的藝術(shù)
.  語(yǔ)言表達(dá)的技巧
.  非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
.  超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
三.回饋的方式
.  同理心的運(yùn)用
.  尊重的遣辭用語(yǔ)
四.有效溝通的模式
.  理性溝通的習(xí)慣建立
.  非理性溝通的省思
.  客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
五.溝通的角色與技巧
.  上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
六.下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
.  陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)
.  除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō)
.  勿原封不動(dòng)呈送主管
.  將信息消化整理,重點(diǎn)摘要
.  分析問(wèn)題,思考解決之道
.  提出具體建議,非問(wèn)如何處理
七.對(duì)外的溝通
.  應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
.  抱怨處理的藝術(shù)
.  建立雙贏的互動(dòng)
第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)
一.如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性
二.有效培訓(xùn)的結(jié)果
三.訓(xùn)練員工的基本要求
四.工作表現(xiàn)的檢查過(guò)程
五.七步檢查法
六.提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵