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 課程收益
讓項目經理重視溝通，學會溝通，善于溝通，掌握團隊內部及跨部門溝通技巧
提升項目經理的團隊領導力和影響力：營造氛圍，提升士氣，激勵成員，化解沖突
學會運用軟技能處理項目工作中的難題，如：
-協調資源
-處理項目變更
-激勵團隊成員
-開項目協調會
-管理供應商
課程結構和大綱
第一部分 軟技能的意義和引導案例
1軟技能對項目管理的重要意義及其應用場合
2引導案例，總結軟技能應用的結構：策略、溝通方式、態(tài)度
第二部分 軟技能情景演練
2.1 情景一：如何說服團隊成員一起加班
（項目需要集體加班，但某項目團員提供某項理由希望不加班）
① 問題引導及提示
② 演練及點評
③ 情景分析應用技巧提示
. 對象心理分析，正負面影響因素
. 分析策略、溝通方式、態(tài)度分析
. 技巧建議
④ 各小組內部演練
⑤ 經驗總結及建議
2.2 情景二：領導下達了一個“不可能完成的任務”
（領導提出某項目要求，但按其日期不可能完成。如何處理？）
① 問題引導及提示
② 演練及點評
③ 情景分析應用技巧提示
. 對象心理分析，正負面影響因素
. 分析策略、溝通方式、態(tài)度分析
. 技巧建議
④ 各小組內部演練
⑤ 經驗總結及建議
2.3 情景三：如何處理項目變更
（領導提出某項目要求，但按其日期不可能完成。如何處理？）
① 問題引導及提示
② 演練及點評
③ 情景分析應用技巧提示
. 對象心理分析，正負面影響因素
. 分析策略、溝通方式、態(tài)度分析
. 技巧建議
④ 各小組內部演練
⑤ 經驗總結及建議
2.4 情景四：項目所需設備無法按期到貨
（采購部門未按時使設備到貨，如何推動）
① 問題引導及提示
② 演練及點評
③ 情景分析應用技巧提示
. 對象心理分析，正負面影響因素
. 分析策略、溝通方式、態(tài)度分析
. 技巧建議
④ 各小組內部演練
⑤ 經驗總結及建議
2.5 情景五：說服員工接受任務
（某部門員工提出某理由，表達無法按項目計劃完成。如何說服？）
① 問題引導及提示
② 演練及點評
③ 情景分析應用技巧提示
. 對象心理分析，正負面影響因素
. 分析策略、溝通方式、態(tài)度分析
. 技巧建議
④ 各小組內部演練
⑤ 經驗總結及建議