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培訓(xùn)項(xiàng)目外包課程大綱

 課程大綱
第一模塊：商務(wù)接待人員的職業(yè)形象——商務(wù)接待人員的必修課程
禮儀的定義以及內(nèi)涵
商務(wù)接待人員內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
商務(wù)接待工作的成功是人際關(guān)系的成功
禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)
第二模塊：儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造
一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
 第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會
 女士化妝修飾的禮儀
 女士淡妝的基本要求
 工作淡妝的九個步驟
 儀容修飾的要求
 頭發(fā)的美化
 面容的修飾
二、 儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
1， 服飾*的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重
2， 著裝的TPO原則
3， 女性職業(yè)著裝
 套裙是商界女士在正式場合的*服裝。
 商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范
 尋找自己魅力的亮點(diǎn)，打扮是從突顯優(yōu)點(diǎn)開始的
 內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾
 職業(yè)套裝色彩與搭配
 職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型
 常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評
4，飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足
 職業(yè)女性的飾品要求：戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈（手鐲）、手表等
 巧用絲巾魅力
 女人的貴氣從鞋開始
5，職業(yè)男士西服的穿著與搭配 課程分析：
對于金融業(yè)、電信業(yè)等大型企業(yè)和國家某些政府部門，很多企業(yè)和機(jī)關(guān)都有自己的IT信息中心。大型企業(yè)的IT信息中心通常一方面要維護(hù)所在企業(yè)的IT信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，另一方面要開發(fā)用來支持業(yè)務(wù)部門運(yùn)營的各種行業(yè)應(yīng)用軟件，而這些軟件項(xiàng)目中的大部分都需要全部或者部分外包給軟件開發(fā)商來共同協(xié)作完成。
軟件項(xiàng)目外包本質(zhì)來說，是軟件開發(fā)過程從公司內(nèi)部部分或全部延伸到公司外部的管理規(guī)范與管理技術(shù)。外包軟件項(xiàng)目和常規(guī)軟件開發(fā)項(xiàng)目在管理上有共性也有其特殊性，外包項(xiàng)目的管理更復(fù)雜，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)更大，溝通協(xié)調(diào)更困難，管理難度和不可控度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于內(nèi)部項(xiàng)目，需要更緊密的進(jìn)度和質(zhì)量監(jiān)控。
這類在項(xiàng)目啟動前，往往先由甲方的A業(yè)務(wù)部門提出需求，再由B部門整理需求，然后再選擇相應(yīng)的軟件開發(fā)供應(yīng)商（乙方），之后就是和外包方簽訂軟件外包服務(wù)合同。合同簽訂后，外包實(shí)施方就開始著手軟件的需求分析、設(shè)計(jì)、編碼和測試等工作，期間外包方和實(shí)施方要進(jìn)行多次的溝通和協(xié)調(diào)，最終項(xiàng)目開發(fā)結(jié)束，由外包方進(jìn)行驗(yàn)收。
甲方負(fù)責(zé)這種項(xiàng)目的人員有熟悉軟件開發(fā)的、也有不是軟件專業(yè)出身的，有經(jīng)理級的人員也有工程師級的人員，他們都有相同的感覺：設(shè)備采購、安裝、實(shí)施項(xiàng)目即使再大也比較可控，而軟件項(xiàng)目即使比較小也難以控制，一旦項(xiàng)目開始啟動幾乎就象逐漸陷入泥沼一樣，騎虎難下。經(jīng)常困惑甲方人員的問題包括：
甲方和外包方（乙方）的責(zé)任分別是什么？雙方各自應(yīng)具備什么樣的資源？如何界定清楚才能避免日后發(fā)生互相推諉的情況？
在簽合同前外包方（乙方）把自己包裝得很漂亮，但真正一開發(fā)起來他們表現(xiàn)出很多問題：人手不足、業(yè)務(wù)不熟、文檔不齊也不規(guī)范、進(jìn)度越拖越離譜，難道非得中途再換外包方嗎？但如果不換則這個項(xiàng)目就象陷入了泥潭一樣。怎么辦？這些事能不能事先考慮到呢？
設(shè)備采購的費(fèi)用很明確、很好定，而軟件是無形的產(chǎn)品，那么對于這種無形的產(chǎn)品該怎樣確定成本呢？由甲方說了算或者光聽任乙方憑空報(bào)價(jià)都不合適吧？是靠雙方討價(jià)還價(jià)砍出來的嗎？
開發(fā)的過程中發(fā)現(xiàn)原定的需求不夠完整或不夠完美，向外包開發(fā)方提出需求變更，但外包方不太樂意，有時(shí)甚至百般推托，說他們?nèi)耸植粔颉⒊杀居邢?，或推說對將來的系統(tǒng)有影響。一開始就定出完美的需求是不可能的，而變更又很難做。我們該怎么辦？
這種軟件外包項(xiàng)目的項(xiàng)目計(jì)劃該由誰來制定？如何制定？項(xiàng)目過程中又應(yīng)該如何調(diào)整原有計(jì)劃？
在整個項(xiàng)目開發(fā)過程中，應(yīng)何時(shí)和如何監(jiān)管？該管什么不該管什么？
在外包項(xiàng)目中有哪些風(fēng)險(xiǎn)？應(yīng)該如何預(yù)防和監(jiān)控？
外包方（乙方）說開發(fā)完畢，甲方怎么確認(rèn)軟件確實(shí)做好了？是去試用、用滿意了再付款？還是……
課程目標(biāo)
a)掌握軟件外包項(xiàng)目的基本管理模式
b)獲得關(guān)于軟件外包項(xiàng)目常見疑難的解決之道
c)了解外包方常用的對甲方不利的伎倆及應(yīng)對方法
課程特點(diǎn)
課程充分貼近和挖掘軟件外包業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和難點(diǎn)，培訓(xùn)中以具體案例作為引導(dǎo)，全面分析和講述從軟件外包方的選擇、需求分析、外包資源及責(zé)任管理、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目過程的監(jiān)管和協(xié)調(diào)直至項(xiàng)目測試收尾驗(yàn)收軟件外包全過程的問題、方法和解決方案，是專門為軟件外包實(shí)施人員量身定制的一門項(xiàng)目管理課程。
解決問題
a)對軟件外包方的選擇和合同條款問題
b)需求定義和需求變更的問題
c)軟件外包方項(xiàng)目費(fèi)用的確定問題
d)項(xiàng)目計(jì)劃制定問題
e)外包方的資源保障問題
f)對外包方的過程監(jiān)控和進(jìn)度控制問題
g)雙方協(xié)同工作、分工合作問題
h)軟件測試和驗(yàn)收問題
課程大綱
章節(jié)號 章節(jié)名稱
引 案例分析
引導(dǎo)出軟件外包項(xiàng)目的常見硬傷，總結(jié)應(yīng)管理的要素
2總體框架，思路
3外包方選擇及簽約要點(diǎn)
[3.1] 案例分析
[3.2] 常見錯誤、風(fēng)險(xiǎn)和難題
[3.3] 如何了解外包方
[3.4] 如何進(jìn)行招標(biāo)
[3.5] 如何確定外包方的成本
[3.6] 如何比較、評判外包方
[3.7] 如何簽約
[3.8] 總結(jié)：外包方常用招數(shù)及其應(yīng)對方法
4需求管理
[4.1] 案例分析
[4.2] 常見錯誤、風(fēng)險(xiǎn)和難題
[4.3] 如何得到最后真正有用的需求
[4.3.1]什么是原始需求、正式需求
[4.3.2 ]誰來提出需求
[4.3.3]  如何說明自己的需求
[4.3.4] 如何與外包方討論并確認(rèn)需求
[4.3.5] 外包方該負(fù)責(zé)做什么、怎么做
[4.4]如何進(jìn)行需求變更對我方更有利
[4.4.1] 如何提出變更
[4.4.2] 如何判斷該不該變更
[4.4.3] 如何操作變更
[4.5]總結(jié)：外包方常用招數(shù)及其應(yīng)對方法
5組織、責(zé)任和資源管理
[5.1] 案例分析
[5.2] 常見錯誤、風(fēng)險(xiǎn)和難題
[5.3] 組織結(jié)構(gòu)及責(zé)任
[5.3.1] 我方采用什么組織負(fù)什么責(zé)任
[5.3.2] 外包方采用什么組織負(fù)責(zé)什么責(zé)任
[5.3.3] 雙方如何配合
[5.3.3]
[5.4]外包方資源管理
[5.4.1]外包方該用多少人、什么人
[5.4.2]如何保證項(xiàng)目有足夠的外包方資源
[5.5]總結(jié)：外包方常用招數(shù)及其應(yīng)對方法
6項(xiàng)目計(jì)劃
[6.1] 常見錯誤、風(fēng)險(xiǎn)和難題
[6.2] 誰、如何制定項(xiàng)目計(jì)劃
[6.3] 應(yīng)對哪些方面作出計(jì)劃
[6.4] 項(xiàng)目過程中如何調(diào)整計(jì)劃
[6.5] 總結(jié)：外包方常用招數(shù)及其應(yīng)對方法
7過程監(jiān)管、協(xié)調(diào)
[7.1] 常見錯誤、風(fēng)險(xiǎn)和難題
[7.2] 什么該管什么不該管
[7.3] 什么時(shí)候監(jiān)管、用什么方式
[7.4] 出了問題如何協(xié)調(diào)
[7.5] 總結(jié)：外包方常用招數(shù)及其應(yīng)對方法
8測試及驗(yàn)收
[8.1] 常見錯誤、風(fēng)險(xiǎn)和難題
[8.2] 由誰測試、誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收
[8.3] 用什么方法測試軟件系統(tǒng)
[8.4] 軟件符合什么條件方可簽字驗(yàn)收
[8.5] 系統(tǒng)開始運(yùn)行后如何保證初期的維護(hù)
[8.6] 總結(jié)：外包方常用招數(shù)及其應(yīng)對方法
 “三個三”原則
 西服的面料、顏色、款式要求
 襯衫與西服的搭配
 領(lǐng)帶是男人的酒窩
 細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
第三模塊：儀態(tài)禮儀——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
一、優(yōu)雅的行為舉止
 女士三種站姿，男士三種站姿
（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
 女士五種坐姿，男士兩種坐姿
（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）
 穩(wěn)健精神的走姿
 端莊得體的蹲姿
 引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢要求
二、表情禮儀
 微笑的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑；
 眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練
第四模塊：商務(wù)會面禮儀——提升職場形象競爭力
1，問候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場合
2，稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
3，握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
4，名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
5，介紹的分類,
 自我介紹的禮儀規(guī)范
 第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
第五模塊：商務(wù)位次禮儀 ——身份地位的體現(xiàn)與尊重
1，幾種常見動態(tài)情境下的位次排列
 行走
 上下樓梯
 乘坐電梯
 出入房間
2，幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列
 會見、會談、會議位次排列
 談判位次排列
 簽字儀式位次排列
 轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
 合影位次排列
 宴請座次禮儀規(guī)范
第六模塊：商務(wù)交談禮儀——交流中的溝通及處理問題技巧
1，交談概述
2，交談的基本要求
 態(tài)度真誠、誠懇
 表情親切、自然
 舉止大方得體
 聲音平和、沉穩(wěn)
 吐詞清晰、準(zhǔn)確
 言語文雅、適度
 話題選擇適當(dāng)
3，交談的技巧運(yùn)用
 耐心傾聽
 適時(shí)贊美
 善于幽默
第七模塊：電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
 樹立良好的企業(yè)電話形象
 電話禮儀的基本原則
 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
 打電話誰先掛
 如何打出電話
 接聽電話的注意事項(xiàng)
 手機(jī)禮儀
第八模塊：商務(wù)宴請禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
（一）中餐禮儀
1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2.商務(wù)宴請的程序
 確定宴請對象
 規(guī)格和范圍
 確定宴請時(shí)間、地點(diǎn)
 邀請/訂菜：喜好與禁忌
 席位安排
 餐飲禁忌與注意事
3.商務(wù)宴請技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調(diào)節(jié)席間氣氛
如何達(dá)成宴請的主要目的
（二）西餐禮儀簡介
 西餐著裝要求
 西餐擺臺及餐具介紹
 西餐席位的排列
 西餐宴會的程序
 西餐上菜順序
 西餐宴會的禁忌
 西餐餐巾的用法
 西餐禮儀細(xì)節(jié)
（三）自助餐禮儀簡介
 自助餐的特點(diǎn)：
免排座次
節(jié)省費(fèi)用
各取所需
備餐的時(shí)間
就餐的地點(diǎn)
食物的準(zhǔn)備
客人的招待

培訓(xùn)項(xiàng)目外包課程大綱