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成都商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
課程大綱
第一模塊：
商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立
1．禮儀的定義與特征
2．商務(wù)禮儀的基本原則與要求
3．商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用
課程講授、案例分析、小組討論、角色扮演、培訓(xùn)游戲練習(xí)、 模擬演練
第二模塊：
商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)
. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
. 看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
. 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
. 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
. 商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
. 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
. 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
. 女式化妝的基本要求及基本步驟
. 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
. 女士?jī)x表禮儀的基本要求
1.女士職場(chǎng)著裝的密碼
2.女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則
3.嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
4.半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求
5.女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
6.職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
7.女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
. 男士?jī)x表禮儀的基本要求
1.西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
2.配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
3.男士品味的展示：配飾的選用技巧
4.整體搭配的三色原則與三一法則
5.西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)
6.職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
. 男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
. 男士體型分析及揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝方案
互動(dòng)活動(dòng)：
自我形象檢查表。
第三、四模塊：
商務(wù)人士?jī)x態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
. 身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
. 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
. 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
. 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
. 高低式蹲姿
. 交叉式蹲姿
. 鞠躬禮的分類(lèi)、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
. 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
. 15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
. 30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
. 45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
. 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
. 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
. 待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧
. 眼神的運(yùn)用技巧
. 目光注視的方向
. 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
. 目光注視的位置及避視禮節(jié)
商務(wù)接待拜訪(fǎng)禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
. 拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作
. 拜訪(fǎng)前的做準(zhǔn)備工作
. 形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）
. 交通的準(zhǔn)備（時(shí)間預(yù)留、路線(xiàn)安排）
. 資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶(hù)方資料、客戶(hù)的需求、愛(ài)好了解）
. 心理的準(zhǔn)備（話(huà)術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）
. 上門(mén)拜訪(fǎng)/迎客的禮節(jié)
. 守時(shí)的要求（主方、客方）
. 預(yù)約的要求
. 迎客的儀式
. 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
. 見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
. 商務(wù)接待/拜訪(fǎng)送別的禮節(jié)
. 送客禮節(jié)（電梯、門(mén)口、小轎車(chē)）
. 會(huì)議室的清理
. 接待/拜訪(fǎng)結(jié)束后的禮節(jié)
. 向上司報(bào)備洽談結(jié)果
. 相關(guān)事宜的跟進(jìn)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
圖片、視頻教學(xué)法：
男職員、女職員的儀容規(guī)范；
職業(yè)著裝規(guī)范（男士、女士）；
工裝著裝中的注意細(xì)節(jié)及不規(guī)范圖片。
第五模塊：
商務(wù)人士宴請(qǐng)禮儀----你在品食物，別人在品你     
. 宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約
. 餐桌上的中西文化沖突
. 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀
. 中餐禮儀
. 陪客的講究
. 敬酒的講究
. 席間話(huà)題的選擇
. 餐具使用的禮儀
. 西餐禮儀
. 儀態(tài)的要求
. 上菜的順序
ww)餐具的使用禮儀
儀態(tài)禮儀綜合演練：
觀(guān)看短片，分組特訓(xùn)、過(guò)關(guān)考核
第六模塊：
商務(wù)人士職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
. 辦公室禮儀
. 座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
. 與上司相處的禮儀
. 與上司溝通的禮儀
. 匯報(bào)工作的禮儀
. 與同事相處的禮儀
. 打電話(huà)的禮儀
. 三三原則
. 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
. 誰(shuí)先掛電話(huà)？
. 打電話(huà)前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
. 如何轉(zhuǎn)接電話(huà)?
. 手機(jī)禮儀
訓(xùn)練內(nèi)容：主動(dòng)招呼、行為訓(xùn)練、商務(wù)招待、交談禁忌、...
第七模塊：
商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道
. 有效溝通的定義
. 溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言
. 語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖
. 溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
. 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
. 聽(tīng)的學(xué)問(wèn)：傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言
. 問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)
. 日常溝通障礙分析
成都商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱