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課程收益
使生產(chǎn)一線班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責(zé)和任務(wù)。
使班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握設(shè)備保養(yǎng)、物料控制、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有效完成工作任務(wù)、達(dá)成客戶訂單交期。
使班組長(zhǎng)掌握卓越的質(zhì)量意識(shí)，以降低質(zhì)量異常提高產(chǎn)品的良率。
使班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，快速解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)沖突和異常。
幫助班組長(zhǎng)有效掌握教導(dǎo)員工、培育員工的方法，全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)場(chǎng)操作技能。
使班組長(zhǎng)正確掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使班組團(tuán)隊(duì)更加具有凝聚力、戰(zhàn)斗力。
幫助班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的方法，發(fā)揮班組長(zhǎng)承上啟下、承前啟后的功效。

課程前言：
        決戰(zhàn)在市場(chǎng)，決勝在車(chē)間，執(zhí)行在班組。車(chē)間、班組管理看似簡(jiǎn)單，卻不容易管好。本課程的學(xué)員基本上都是在生產(chǎn)管理現(xiàn)場(chǎng)中經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)洗禮的，已經(jīng)接受過(guò)眾多這樣那樣的純理論式說(shuō)教與培訓(xùn)過(guò)的班組長(zhǎng)和生產(chǎn)主管們，希望能更多吸取優(yōu)秀企業(yè)的車(chē)間班組管理經(jīng)驗(yàn)、精華為我所用。因此，本課程旨在提供一個(gè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)報(bào)告與交流的平臺(tái)，資深顧問(wèn)講師與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)交流，從而使學(xué)員形成經(jīng)驗(yàn)共享，真正能剖釋車(chē)間、班組管理中的熱點(diǎn)、冰點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。本課程通過(guò)講師親身體驗(yàn)的一樁樁鮮活管理案例，站在更高一個(gè)層面上全面解說(shuō)車(chē)間、班組管理的精華。將失敗與成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉，總結(jié)出一套能確確實(shí)實(shí)打造出*車(chē)間、班組行之有效的方法。本課程旨在幫助企業(yè)生產(chǎn)主管和班組長(zhǎng)們快速掌握一套車(chē)間、班組管理的新理念、新手法，真正提高生產(chǎn)主管和班組長(zhǎng)們的執(zhí)行力，并通過(guò)車(chē)間班組制度建設(shè)與車(chē)間班組文化建設(shè)達(dá)到車(chē)間、班組內(nèi)“觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、流程創(chuàng)新”。
本課程設(shè)計(jì)結(jié)合以上幾個(gè)重要內(nèi)容，深入淺出、實(shí)用新穎，結(jié)合工廠的管理現(xiàn)狀，具有很強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性。從“軟件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效結(jié)合軟硬兼施，從根（人的觀念）本（管理方法）上解決班組長(zhǎng)在工作中遇到的疑難雜癥。

第一部分：一線班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1．企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的要求和期望
2．認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的幾種角色
3．班組長(zhǎng)的地位和使命
4．班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)
案例分享:班組長(zhǎng)的職位說(shuō)明書(shū)
5．班組長(zhǎng)的勝任能力分析
6．班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)要求
7．班組長(zhǎng)的管理技能要求
8．班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題
9．成為金牌班組長(zhǎng)的幾個(gè)關(guān)鍵
10.從員工到班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)變
11.從技術(shù)型人才轉(zhuǎn)型到管理型人才
案例分享:干員工“活”的劉班長(zhǎng) 
12.卓越班組的條件和特征
問(wèn)題研討:卓越班組的八項(xiàng)條件

第二部分：一線班組長(zhǎng)----人員管理
一、班組員工教導(dǎo)與培育
1．班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用
2．班組長(zhǎng)教導(dǎo)員工的正確理念
3. 對(duì)“教”與“導(dǎo)”的正確理解
4．班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
角色演練:錯(cuò)誤教導(dǎo)方式模擬示范
問(wèn)題研討:師傅帶徒弟教導(dǎo)的弊病
5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法
6．OJT工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施
角色演練:正確教導(dǎo)方式模擬示范
7．OJT四階段教導(dǎo)效果的評(píng)估
8．工作教導(dǎo)中激勵(lì)、鼓勵(lì)的技巧
9. MENTOR、Coaching、OPL的結(jié)合運(yùn)用
10.車(chē)間多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
11.車(chē)間多技能工訓(xùn)練的操作步驟
問(wèn)題研討:員工為何不愿意做多能工
二、有效溝通，高效協(xié)調(diào)
1．處理車(chē)間員工關(guān)系的重要性
2．增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則
3．創(chuàng)造班組內(nèi)愉快的人際氛圍
4．提升人際關(guān)系的四項(xiàng)基本技能
5．溝通的類(lèi)型與溝通的步驟
6．溝通的過(guò)程與溝通障礙的克服策略
7．員工人際風(fēng)格溝通技巧
8．高效溝通的“三步驟法”
9．溝通中看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧
10.有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸
WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練
案例分析:一個(gè)女作業(yè)員的故事
11.與員工意見(jiàn)不一致時(shí)的溝通訣竅
案例分享:“表達(dá)不同意見(jiàn)三步曲”
12.與部屬溝通的要點(diǎn)與訣竅
13.與同事溝通需要注意的方法
14.與上司溝通須避免犯的錯(cuò)誤
15.和諧型班組從成功溝通開(kāi)始
三、激勵(lì)員工，提升士氣
1．員工缺乏干勁的主要原因
2．員工責(zé)任心差的關(guān)鍵因素
3．激勵(lì)員工士氣的重要原則
4．激勵(lì)員工應(yīng)做好的4件事情
經(jīng)典案例:激勵(lì)員工的4張管理看板
5．有效激勵(lì)員工的8種方式
案例分享:班組績(jī)效考核激勵(lì)模式
案例分享:班組計(jì)件工資激勵(lì)模式
案例分享:班組“機(jī)臺(tái)承包”激勵(lì)模式
6．正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
角色演練:正確贊美員工的方式
角色演練:有效批評(píng)員工的技巧
7．班組長(zhǎng)激勵(lì)員工要注意的事項(xiàng)
8．通過(guò)激勵(lì)模型提升員工的執(zhí)行力
經(jīng)典案例:海爾的即時(shí)激勵(lì)模式
9．高效提升員工執(zhí)行力的12字方針
經(jīng)典案例:從西點(diǎn)軍規(guī)看班組執(zhí)行力
經(jīng)典案例:從加西亞的信看員工執(zhí)行力
四、帶好下屬，締造團(tuán)隊(duì)
1.如何打造班組高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
2．班組內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知
3．構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的5P（要素）
4．團(tuán)隊(duì)溝通技巧與卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
5．從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)的跨越
6．班組長(zhǎng)正確用人的原則和訣竅
問(wèn)題研討:從“管人理事”到“管事理人”
7．班組長(zhǎng)四種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的有效運(yùn)用
8．不同類(lèi)型員工的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
9．班組長(zhǎng)如何管好團(tuán)隊(duì)中問(wèn)題型員工
10.班組長(zhǎng)如何留住團(tuán)隊(duì)內(nèi)優(yōu)秀員工
11.新員工流動(dòng)原因及防范措施
案例分析:一份“新員工輔導(dǎo)員制度”
案例分析:摩托羅拉留住新人的技巧
12.老員工流動(dòng)原因及防范措施
案例:規(guī)避員工離職的“長(zhǎng)板凳”計(jì)劃
五、做好下屬，輔助上司
1．與上司處理好關(guān)系的原則
2．如何獲得上司的好感和欣賞
3．向上司提意見(jiàn)的訣竅和注意事項(xiàng)
角色演練:站在上司立場(chǎng)談問(wèn)題
4．如何冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)
5．向上司匯報(bào)工作正確的方式
角色演練:班組長(zhǎng)正確的工作呈報(bào)
經(jīng)典案例:三星集團(tuán)的“記錄文化”
6．養(yǎng)成從“匯報(bào)”到“回報(bào)”的習(xí)慣
7．學(xué)會(huì)從“制造問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”
8．如何有效處理與上司的矛盾
問(wèn)題研討:如何對(duì)上司說(shuō)“不”
9．輔助上司需要了解的四件事情
10.服從上司要注意的六大原則
11.做好部屬應(yīng)該掌握的八項(xiàng)戒律
12.班組長(zhǎng)“承上啟下”的關(guān)鍵技巧

第三部：一線班組長(zhǎng)----現(xiàn)場(chǎng)管理
一、班組長(zhǎng)的一日管理
1、班前要準(zhǔn)備的事情
①.高效率班前會(huì)議的實(shí)施
②.班組生產(chǎn)計(jì)劃的制定與掌控
③.依據(jù)4M1E做好產(chǎn)前準(zhǔn)備
④.班前派工、分工的執(zhí)行方式
案例分享:《班前準(zhǔn)備查檢表》 
2．班中要控制的事情
①.班中控制的原則與意義
②.班中控制的7項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)
③.班中控制的現(xiàn)場(chǎng)巡檢
④.班中控制的瓶頸解除
案例分享:《班中控制查檢表》
3．班后要掌握的事情
①.班后掌握的5項(xiàng)關(guān)鍵要素
②.班后報(bào)表的填寫(xiě)與工作總結(jié)
③.認(rèn)真做好交接班管理
④.交接班管理常見(jiàn)的問(wèn)題
案例研討:李班長(zhǎng)的一日管理
二、班組現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的定義和意義
2．生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的正確理念
3．生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)“六步實(shí)施法”
4．生產(chǎn)作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化
案例分析:從日?qǐng)?bào)中剖析工時(shí)的差異
5．生產(chǎn)作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化
案例分析:班組常用五種SOP的應(yīng)用
6．生產(chǎn)作業(yè)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化
7. 生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化
問(wèn)題研討:如何消除檢驗(yàn)員誤差
8．生產(chǎn)作業(yè)材料標(biāo)準(zhǔn)化
問(wèn)題研討:如何確保材料的正確性
9. 生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化
案例分析:作業(yè)環(huán)境“五定”原則
10.工藝標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)合的關(guān)鍵
案例分析:質(zhì)量控制點(diǎn)為什么會(huì)失控
11.生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的推動(dòng)
問(wèn)題研討:員工不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的解決對(duì)策
學(xué)員自檢:從作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
三、班組計(jì)劃與物料管理
1．班組生產(chǎn)計(jì)劃的方式和特點(diǎn)
2．班組生產(chǎn)計(jì)劃排程優(yōu)先五規(guī)則
3．班組產(chǎn)能負(fù)荷分析的關(guān)鍵內(nèi)容
4．月計(jì)劃需要預(yù)測(cè)的重要因素
5．周計(jì)劃需要掌握的關(guān)鍵內(nèi)容
6．日計(jì)劃需要執(zhí)行的關(guān)鍵要素
7．依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行人員分工派工
案例分享:一張新訂單的生產(chǎn)排線表
8．依據(jù)計(jì)劃調(diào)整實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度
案例分享:一張小時(shí)產(chǎn)能進(jìn)度控制表
9．班組生產(chǎn)排程的幾個(gè)主要問(wèn)題
問(wèn)題研討:急單插單補(bǔ)單的解決對(duì)策
問(wèn)題研討:多品種少批量訂單的解決對(duì)策
10.依據(jù)計(jì)劃組織合理的物料調(diào)撥
11.班組領(lǐng)料需要注意的關(guān)鍵事項(xiàng)
12.班組半成品轉(zhuǎn)序需要控制的要點(diǎn)
案例分享:一張尾數(shù)不準(zhǔn)的生產(chǎn)訂單
13.班組材料擺放的“五定原則”
14.班組缺料控制的八點(diǎn)關(guān)鍵內(nèi)容
四、卓越班組品質(zhì)管理
1．員工質(zhì)量意識(shí)再造和培育
2．提升員工質(zhì)量意識(shí)的四種方式
3．員工質(zhì)量意識(shí)的四個(gè)陷阱
4．質(zhì)量檢查員的職責(zé)和任務(wù)
5．質(zhì)量管理的六大控制方法
問(wèn)題研討:質(zhì)量是制造出來(lái)的嗎
問(wèn)題研討:自檢互檢為何流于形式
6．班組質(zhì)量檢驗(yàn)誤差的解決措施
7．質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的解決策略
8．質(zhì)量考核的四個(gè)KPI績(jī)效指標(biāo)
9．PDCA法的概念和應(yīng)用意義
10.PDCA解決問(wèn)題八步法的步驟
案例分析:PDCA法降低組裝不良率
11.制程品質(zhì)“零缺陷”的核心思想
12.實(shí)施“零缺陷”的三大步驟
案例分析:三洋零缺陷制度的實(shí)施
角色演練:失之毫厘,差之千里
13.班組質(zhì)量預(yù)防控制四步驟法
案例分享:班組簡(jiǎn)易PFMEA表范例
五、班組設(shè)備與工具管理
1．車(chē)間班組TPM管理的思想和目標(biāo)
案例:豐田設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事
2．設(shè)備“三位一體”的點(diǎn)檢與保養(yǎng)制度
案例:寶鋼“設(shè)備點(diǎn)檢表”范本解析
研討:員工自主點(diǎn)檢為何流于形式
3．車(chē)間班組設(shè)備管理的目視化技巧
案例:某企業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢、保養(yǎng)目視化解析
錄像:某企業(yè)設(shè)備點(diǎn)檢路線與點(diǎn)檢步驟
4．設(shè)備操作工必備的四項(xiàng)操作技能
5．設(shè)備管理人員的技術(shù)測(cè)評(píng)和績(jī)效考核
案例:大眾設(shè)備搶修“三二一”法則
6．有效排除設(shè)備管理的六大損失
實(shí)務(wù)演練:“OEE”與“MTBF”計(jì)算
案例分析:有效降低故障停機(jī)時(shí)數(shù)
7．設(shè)備快速換型（模）“八步法”
案例分析:“快速換型表”范本解析
六、班組現(xiàn)場(chǎng)安全管理
1．班組長(zhǎng)對(duì)安全管理的責(zé)任
2．安全事故等級(jí)金字塔
3．安全事故發(fā)生的原因
案例分析:某機(jī)械廠工傷事故統(tǒng)計(jì)
4. 安全管理的“4M”因素
5．安全管理的六項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容
案例分析:切斷事故災(zāi)害連鎖
6．安全預(yù)知事故訓(xùn)練KYT4階段法
情境模擬:現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練
7．S*安全訓(xùn)練觀察計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)踐
8. 潛在安全危害因素調(diào)查分析
案例分析:3個(gè)安全隱患整改解析
9．班組安全管理目視化技巧
問(wèn)題研討:安全警告標(biāo)示的制作要求
10.員工安全意識(shí)與安全規(guī)則培育
學(xué)員自檢:我們身邊的安全隱患