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職場商務禮儀培訓課程大綱

課程收益
1、通過培訓使員工形象、個人舉止、對客服務方面達到標準要求，滿足客戶的期望值，增加客戶滿意度。 
2、通過培訓使員工了解職場禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。 
3、通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質的形象
課程大綱
第一講   禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課 
1、禮儀的起源、定義以及內涵；
2、職場人士學習禮儀的作用
內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關系的潤滑劑
3、職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面。
第二講    儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造 
一、 儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮
1、職業(yè)人士著裝的四個要素
2、職業(yè)女性應知的色彩概念及自我色彩定位
3、職業(yè)女性服裝服飾搭配的七個方法：
系列法、鄰近法、囊括法、素色法、點綴法、鑲邊法、明暗法。      
4、常見的著裝誤區(qū)點評：著裝六不準、著裝四要素。 
5、職業(yè)女士儀容：化淡妝的基本要求及九個步驟
6、職業(yè)男士著裝要素
l“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
7、西服的面料、顏色、款式要求
8、襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
9、細節(jié)是魔鬼——領帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
第三講    儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn) 
一、表情禮儀：微笑與眼神
l如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務及微笑訓練
2、關于微笑的思想訓練
3、眼神的凝視區(qū)域與訓練
二、優(yōu)雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練
（基本訓練站姿的要領：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練
（基本訓練坐姿的要領：腳、腿、上身、表情）
3、端莊得體的蹲姿
第四講     商務接待禮儀—提升職場形象競爭力
一、問候禮儀：點頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運用及場合
二、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范：行政職務、技術職稱、行業(yè)稱呼、時尚性稱呼等。 
三、握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
五、 介紹的分類：自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順序。
六、接待茶水服務禮儀：茶杯、水溫、倒茶順序、續(xù)杯時間、杯蓋位置等。
七、引領禮儀：進出電梯、上下樓梯、走廊的引導禮儀。
八、乘車禮儀：前座、后座安排順序
第五講   商務交談禮儀—吹響商務交往的序曲
一、交談六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調、目光交流、點頭
二、交流的開始——問候寒暄
三、交談的語言：文明、禮貌、準確。
四、交談的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
五、交談的技巧應用
1、態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體 
2、善用幽默 
3、因人而異
4、善用情感 
5、適當?shù)墓ЬS與贊美 
6、學會拒絕
7、學會傾聽
8、舍得調侃自己
9、豐富詞匯量，加強文學素養(yǎng)
   如何與不同類型的客戶相處與交談
 老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型客戶的特點與應對方式。

職場商務禮儀培訓課程大綱