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成都基層管理培訓(xùn)課程大綱
課程背景
基層管理人員的定位，是以擔(dān)任管理職務(wù)為職業(yè)的專業(yè)人才。基層管理人員必須具備哪些能力? 基層管理員要做到以上的境界，需要以下的職業(yè)化能力，稱為KAS。K指的是擁有充足的專業(yè)知識(shí)，例如商業(yè)知識(shí)、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識(shí)、科技知識(shí)、管理知識(shí)等。A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等。S則是指純熟的工作技能，包含四個(gè)方面，思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采。只有通過(guò)以上這些能力的組合，才能使中基層管理人員有效的完成任務(wù)，換句話說(shuō)，具有這些能力才稱得上是職業(yè)經(jīng)理人。
中基層管理人員應(yīng)具體表現(xiàn)為多方面、跨專業(yè)的管理技能。首先是管理人員自我管理能力：比如：自我認(rèn)知能力、自我管理能力、學(xué)習(xí)能力、自我激勵(lì)的能力等等。然后才是管理團(tuán)隊(duì)或者工作的能力，比如：人際溝通的能力、時(shí)間管理的能力、目標(biāo)管理的能力，激勵(lì)下屬的能力等等，本課程主要提升管理人員的自我定位和溝通能力，作為管理人員定位清晰，頭腦清楚，這樣才能做好事情。

課程大綱
第一章：基層管理人員角色認(rèn)知定位
第一部分:角色轉(zhuǎn)變
管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比
骨干員工與管理者的區(qū)別
角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因
第二部分:定位誤區(qū)
中高層管理人員常見(jiàn)的角色錯(cuò)位
如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象
第三部分：定位認(rèn)知
中高層管理人員的煩惱
管理者的各角色認(rèn)知
中高層管理者的三大內(nèi)傷

第二章：如何有效輔佐上司
組織環(huán)境：多樣性與互賴性
組織給我們的機(jī)會(huì)
什么是輔佐上級(jí)？
輔佐的誤區(qū)
理解上級(jí)：目標(biāo)、壓力、優(yōu)勢(shì)、能力需求
如何了解上級(jí)的長(zhǎng)處
上級(jí)的工作風(fēng)
上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
調(diào)整自己：自我定位
找到我的“興奮點(diǎn)”
輔佐上級(jí)三階段
蜜月期：
磨合期：
輔佐期：

第三章：如何做好工作計(jì)劃與實(shí)施
第一部分 工作計(jì)劃
計(jì)劃是管理的基礎(chǔ)
一、計(jì)劃是什么
計(jì)劃的6大要素
做正確的事與正確地做事
計(jì)劃的類型
計(jì)劃的表現(xiàn)形式
二、為什么做計(jì)劃
明確方向
明確目標(biāo)
明確路徑
明確方法
明確責(zé)任
明確衡量方法
效地計(jì)劃是一切成功的秘訣
兩種工作形式：
怎么定目標(biāo)
制定目標(biāo)的SMART原則
目標(biāo)管理法
目標(biāo)管理的基本思想

第四章：如何發(fā)現(xiàn)與改善問(wèn)題
分析解決問(wèn)題的三個(gè)要求
問(wèn)題是什么
問(wèn)題類型的鑒定
分析解決問(wèn)題的模式
找出最關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)
解決問(wèn)題的基本方法—
問(wèn)題解決六步法
步驟1確定問(wèn)題、設(shè)定目標(biāo)
步驟2分解問(wèn)題
步驟3提出潛在的解決方法步驟
步驟4  選擇解決方法
步驟5實(shí)施解決方法
步驟6評(píng)估解決方法

第五章：如何培養(yǎng)與指導(dǎo)下屬
管理者對(duì)部下培養(yǎng)的認(rèn)知
管理者要有育人之心
部下培養(yǎng)的3種途徑
工作中教導(dǎo)
工作外訓(xùn)練
自我啟發(fā)
新進(jìn)員工的引導(dǎo)
有效教導(dǎo)下屬——四階段法
第一階段——讓學(xué)員做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
第二階段——示范
第三階段——讓他試作
第四階段——教導(dǎo)后指導(dǎo)
教導(dǎo)下屬經(jīng)驗(yàn)交流分享

第六章：如何進(jìn)行有效的溝通
一、溝通的重要性
溝通重要性測(cè)試：游戲
溝通的基本原則
二、溝通的四種基本形態(tài)
溝通的基本構(gòu)成
溝通是一個(gè)信息傳遞并獲取回饋的過(guò)程（信息傳遞流程圖）
溝通之道：
人性溝通：
溝通三要點(diǎn):
三、管理溝通：
向下溝通：
向上溝通
平行溝通

第七章：如何進(jìn)行有效的溝通
激勵(lì)是什么？激勵(lì)的原理？
激勵(lì)——讓員工自動(dòng)自發(fā)
馬斯洛的需要層次理論
贊美，激勵(lì)人性之美
激勵(lì)的目標(biāo)
物質(zhì)激勵(lì)
非物質(zhì)激勵(lì)的策略
管理者的12套激勵(lì)方法：