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素質(zhì)能力培訓課程內(nèi)訓

課程大綱：
第一章、管理者的基本認識
小故事：大啟示—你是在建什么？
一、管理的意義
二、管理者的角色與功能
1、承上
2、起下
3、平衡
三、管理者與被管理者
1、我們心目中期待的上司
給管理者畫像
2、我們心目中期望的下屬
給下屬畫像

四、管理者應具備的態(tài)度與意識
1、建立工作的理念---使命感
1. 工作價值感
2. 一份有意義的感覺
3. 理念決定一切
4. 心智模式的轉變
5. 我為什么愿意擔任主管的職務?
2、達成的意愿---決心
1. 積極性
2. 心想事成
3. 不可能?
4. 辦不到?
5. 是想要還是一定要?
3、突破現(xiàn)狀
1. 不滿現(xiàn)狀
2. 隨時有改變的想法
3. 建立憂患意識
4. 茍日新,日日新,又日新
4、責任意識
1. 責任:職務上所完成的工作
2. 工作=責任=權限
3. 責任:分配于該職位的工作=職務內(nèi)容
4. 權限:責任事項在組織內(nèi),可以公開執(zhí)行的權力
5、效能意識
6、成本意識
7、掌握管理原則

第二章、組織管理的原則
一、組織的內(nèi)涵
二、組織的形成
原則一---指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
1、意義
1. 每一個人只有一位主管下令及監(jiān)督
2. 每個人只向一位主管報告
3. 遵循組織指揮的系統(tǒng)
2、內(nèi)涵
1. 尊重每一個人的職位,責任
2. 讓每一個人能專心的完成他的工作
原則二---管理幅度適中
1、影響
2、決定因素

原則三---職務的認知
1、意義
2、內(nèi)涵:
原則四---授權的適用
1、自我支配原則
1. 人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向
2、授權
3、授權的好處
1. 對部屬而言代表信賴
2. 主管可以集中精力做更重要的事
3. 可擴大管理的幅度
4. 提供部屬好的學習機會
5. 自主與創(chuàng)造的發(fā)揮
4、授權的障礙
1. 擔心部屬做不好
2. 自己做比較快
3. 擔心自己扮演角色貶低
4. 擔心部屬做得比自己好
5. 不愿放棄權力
6. 擔心無法掌握工作進度

第三章、計劃與執(zhí)行
1、PDCA管理循環(huán)
1. 計劃的重要
2. 擬訂計劃的思維與原則
3. 人與事的結合
4. 工作分派時應考量的原則
5. 狀況共有的管理

第四章、控制與問題掌握
1、控制的意義與目的
2、問題的掌握
3、控制的型態(tài)與問題的種類
4、控制時應掌握的原則
5、如何發(fā)現(xiàn)問題
1. 從問題的內(nèi)涵出發(fā)
2. 克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
1、缺乏提出問題的勇氣
2、缺乏思考精神
3、組織文化的影響
4、管理者的影響
5、個人的心態(tài)
6、習慣的束縛
3. 強化問題意識

第五章、部屬的培育與教導
1、培育部屬的責任
2、掌握培育的要點
3、從[新]開始–新人引導
4、工作教導的時機
1. 平時工作時
2. 部屬報告時
3. 部屬犯錯時
4. 交代工作時
5. 開會時
6. 查核工件時
7. 部屬詢問問題時
5、做好工作教導的要領

第六章、溝通與協(xié)調(diào)
1、建立溝通的管道
1. 溝通的意義
2. 溝通的渠道
2、溝通在管理上的功能
3、克服溝通的障礙
4、溝通時應掌握的原則與技巧
1. 企業(yè)內(nèi)部溝通的準則
2. 應有的態(tài)度與作為:
3. 表達的技巧
4. 傾聽的藝術
5、工作協(xié)調(diào)的要領

第七章、掌握人性的管理
管理者對人應有的認識
1、掌握員工需求
1. 馬斯洛需求層次理論(Maslow)
2. 馬斯洛需求理論在管理上的運用
2、有效激勵的方式
1. 員工所期望的:
2. 主管的具體做為
3、啟發(fā)員工正確的態(tài)度
1. 態(tài)度的性質(zhì)
2. 如何啟發(fā)正確的態(tài)度

第八章領導力的發(fā)揮
1、領導力的來源
1. 領導的意義
2. 領導VS管理
3. 影響力的來源
2、建立領導的特質(zhì)
3、因情景而異的權變領導
1. 領導行為
2. 領導作風
3. 領導作風與發(fā)展層次
4、領導者的自我經(jīng)營
1. 分析你的4P
2.行動才是力量

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