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培訓(xùn)目的：
結(jié)合公司企業(yè)文化建設(shè)，開展優(yōu)秀員工職業(yè)化素養(yǎng)、團隊溝通技巧、提高工作責(zé)任心與執(zhí)行力，強調(diào)企業(yè)“共贏文化”和擁有良好的職業(yè)心態(tài)；
課程設(shè)計思路：優(yōu)秀員工應(yīng)該是企業(yè)人、職業(yè)人、專業(yè)人三位一體的綜合。而企業(yè)希望每個員工有一種主動的心態(tài)，主動關(guān)心企業(yè)的心態(tài)，主動工作的心態(tài)，要有主人翁精神。為了解決這個問題，企業(yè)需要幫助員工進行角色轉(zhuǎn)變的認知和相關(guān)能力的培養(yǎng)，既從態(tài)度、認知和行為等方面將其塑造稱為一名合格優(yōu)秀員工，這就需要新員工的職業(yè)化培訓(xùn)體系，既在上述方面使其成為一個符合企業(yè)要求的員工。

課程設(shè)計圍繞“角色認知”、“執(zhí)行能力”和“標(biāo)準流程”三方面，對企業(yè)職員的為什么要做，怎么做，做什么三個方面展開，使員工完成由 “社會人”向“企業(yè)人”的轉(zhuǎn)變。 培訓(xùn)目標(biāo)
1.使管理人員了解管理的原則，分清自己的角色定位與職責(zé)，做好承上啟下的橋梁；
2.培養(yǎng)管理人員做計劃的能力、目標(biāo)管理能力、指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)能力；
3.學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的管理者，建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、指導(dǎo)下屬，并給予工作授權(quán)；
4.知人善任，帶人帶心，學(xué)習(xí)激勵部屬的技巧；
5.認識溝通的重要性，掌握高效溝通技巧，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境；

第一部分：管理的基本認識——認識管理
一、從業(yè)務(wù)到管理的障礙認識
1.  公司為什么需要管理者
2.  管理者的存在價值
二、認識管理
1.  管理是什么？
管什么，理什么，側(cè)重點在哪里？
2.  從業(yè)務(wù)員到管理崗位必須完成的思維轉(zhuǎn)變
2.1工作對象的轉(zhuǎn)變
2.2思考方式的轉(zhuǎn)變
3.  管理管理者的職責(zé)與技能修煉
3.1計劃——愿景，目標(biāo)，戰(zhàn)略等的制定
3.2組織——建立，協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)，分配資源
3.3領(lǐng)導(dǎo)——指導(dǎo)，激勵，消弭沖突
3.4控制——對下屬活動進行監(jiān)控，保障完成執(zhí)行
4.  管理者角色的真正認知
4.1是教練？保姆？還是“高級業(yè)務(wù)員”？
4.2如何認識“團隊風(fēng)氣榜樣”的角色
4.3規(guī)則的制定者與保護者角色
5.  團隊都是折騰出來的
5.1 團隊軍隊文化建設(shè)
5.2 學(xué)校文化打造
5.3 家庭文化推進

第二部分：管理人員的自我管理能力
一、管理人員的自我心態(tài)管理
1.  團隊觀——要有帶領(lǐng)下屬一共成功的胸懷
2.  大局觀——用系統(tǒng)思考的方式看問題
3.  協(xié)作觀——拒絕做占山為王的“山大王”
4.  執(zhí)行至上——決不讓目標(biāo)只是停留在紙上
5.  責(zé)任心——薪酬價值的體現(xiàn)
6.  共贏思維——做企業(yè)的主人翁
二、 管理人員的自我工作計劃與目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理的五大原則
1、目標(biāo)管理的程序
2、目標(biāo)管理的SMART原則
實際操作：自我職業(yè)目標(biāo)規(guī)劃
3、制定目標(biāo)的步驟
4、檢查評估PDCA工具使用
計劃-執(zhí)行—檢查—再行動
2.如何對自我工作計劃進行合理管理
三、 管理人員的自我認知與被認知管理
1.四型人格測評分析
強勢型性格如何溝通
妥協(xié)型性格如何管理
外向型性格如何配合
內(nèi)斂型性格如何引導(dǎo)
2.新入職員工的管理方法
磨合期員工的帶領(lǐng)方法
老員工的有效刺激方法
物質(zhì)與精神激勵的相互作用

第三部分：管理者的團隊溝通與激勵
一、有效溝通在管理活動中的意義
1.相互準確的交換信息
2.在爭執(zhí)中達成共識
3.在交流中傳遞情感
4.增強團隊凝聚力
二、 溝通不暢將造成的危害
1.無形中提高管理成本
2.總是用自己的想法去揣度他人
3.合作雙方造成“斥力”，最后雙輸
4.無法有效的領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工
5.在情感交流中造成屏障，最后導(dǎo)致“離心力”的產(chǎn)生
三、 溝通的傳遞過程
1.信息在溝通中傳遞的三大步驟
2.溝通傳遞中的缺失
3.預(yù)防信息失真的關(guān)鍵——反饋
反饋的方式與要點
四、 溝通的通用技巧
1.有效溝通，切忌“一視同仁”
1.1  所謂“一視同仁”，就是忽略了對方不同的性格而采取單一溝通方法
1.2  針對對方的性格類型，如何靈活選用溝通步驟
2.如何有效傾聽和引導(dǎo)傾訴
五、 與下屬溝通——如何批評與指導(dǎo)下屬員工
1.為什么我們對下屬的批評很多時候沒有多大效果
1.1  批評障礙的“兩句話”定律
1.2  批評下屬的關(guān)鍵10秒鐘
2.如何對下屬進行批評
2.1  警惕心理上的“抗拒觸發(fā)點”
2.2  “三明治型”的批評
3.針對下屬的性格類型，如何靈活選用溝通步驟
4.與下屬溝通案例研討